Turkcell tiếp tục các hoạt động kỹ thuật số của mình trên thế giới nơi công nghệ ngày càng trở nên quan trọng hơn sau đại dịch. Trong thế giới mới, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch, người ta đã thấy việc thực hiện kích hoạt kỹ thuật số từ đầu đến cuối từ các kênh kỹ thuật số là quan trọng và cấp thiết như thế nào. Nhà điều hành, bắt đầu làm việc nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu này, đã hoàn thành công việc cung cấp tất cả quy trình đăng ký cho khách hàng của mình thông qua các kênh kỹ thuật số, nhờ vào công nghệ mà họ đã phát triển. Nhờ giải pháp được tạo ra bằng cách sử dụng đồng thời các công nghệ khác nhau từ trí tuệ nhân tạo đến công nghệ nhận dạng khuôn mặt, những khách hàng muốn mua đường dây mới từ Turkcell hoặc chuyển số giờ đây có thể sử dụng ứng dụng Digital Operator mà không cần phải rời khỏi nhà. 3 có thể xử lý trong vài phút. Khi công nghệ, nơi tất cả các quy trình đăng ký có thể được cung cấp cho khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số, được triển khai, đăng ký kỹ thuật số sẽ mang lại sự tiện lợi lớn.
Lưu ý rằng tất cả các giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn nhờ công nghệ mới này, Phó chủ tịch điều hành bán lẻ của Turkcell Kadri Özdal cho biết, “Với tư cách là nhà điều hành, chúng tôi cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể và duy trì sự hài lòng của khách hàng ở mức tối đa.” mức độ cao nhất. Trong thời kỳ đại dịch, nhu cầu liên lạc của khách hàng vẫn được duy trì trong mọi điều kiện và tình huống. Chúng tôi cũng đã phát triển các công nghệ giúp khách hàng có thể dễ dàng bắt đầu đăng ký từ điện thoại di động và thực hiện tất cả các giao dịch kỹ thuật số khác mà không cần rời khỏi nhà. Vì vậy, chúng tôi sẽ hoàn thiện tất cả các quy trình của khách hàng, những người yêu cầu chuyển dòng và số mới qua các kênh kỹ thuật số, sử dụng phương pháp kỹ thuật số. Chúng tôi hiện đang chờ phiên bản cuối cùng của quy định được công bố và có hiệu lực để cung cấp cho khách hàng quy trình kích hoạt kỹ thuật số từ đầu đến cuối.”
Theo thông tin được đưa ra, Turkcell tiếp tục cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn cho những khách hàng phải ra ngoài trong thời kỳ đại dịch. Trong bối cảnh này, với việc triển khai hoạt động bán hàng không tiếp xúc tại tất cả các cửa hàng của mình vào tháng 11 năm 2020, khách hàng có thể tránh tiếp xúc bên trong cửa hàng; Trải nghiệm bán hàng không tiếp xúc được cung cấp để họ có thể nhận thông tin về các chiến dịch, truy cập thông tin sản phẩm trong khi kiểm tra thiết bị, tham gia trò chơi, thực hiện giao dịch bảo hiểm và thanh toán khi thanh toán. Nó cũng cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa và ưu đãi bán chéo cho những khách hàng đến quầy thu ngân để giao dịch POS với ‘Go Kasa’ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp của nhân viên cửa hàng với khách hàng và đảm bảo quản lý hiệu quả lưu lượng máy tính tiền. Trong giai đoạn sắp tới, nó nhằm mục đích tăng phạm vi và khả năng kỹ thuật của ứng dụng bán hàng không tiếp xúc.
Đổi mới kỹ thuật số trong các cửa hàng trong tương lai gần
Khách hàng sẽ có thể hưởng lợi từ các chiến dịch trong cửa hàng mà không cần mang theo bất kỳ tài liệu bổ sung nào có danh tính kỹ thuật số mà họ nhận được thông qua ứng dụng nhận dạng mới Proov. Các ưu đãi chiến dịch và quà tặng tương tác tức thời, được cá nhân hóa sẽ được cung cấp cho khách hàng với các ứng dụng nhận diện khuôn mặt trên màn hình trưng bày và tại cửa hàng.
Nhà điều hành cũng đã nỗ lực đến giai đoạn cuối cùng để đưa vào vận hành dịch vụ cho phép khách hàng nhận sản phẩm từ cửa hàng phù hợp nhất với họ, sử dụng sức mạnh của các đại lý trải khắp 81 tỉnh thành dành cho những ai muốn nhận sản phẩm. họ mua hàng qua kênh trực tuyến nhanh hơn.
Các cửa hàng Turkcell cũng bắt đầu bán sản phẩm với nhiều chủng loại mới và khác nhau, chẳng hạn như đồ gia dụng nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thời kỳ đại dịch. Trong thời gian tới, hàng lâu bền số lượng lớn cũng sẽ được chào bán tại các cửa hàng của nhà điều hành. Những sản phẩm này cũng sẽ được giao trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng sau khi bán hàng.
