Turkcell tiếp tục nỗ lực cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mạng chất lượng với các công nghệ mới nhất. Theo thông tin được đưa ra, hiệu suất mạng được duy trì ở mức cao nhất nhờ các công nghệ kỹ thuật số thế hệ mới và các giải pháp nội địa được sử dụng tại Trung tâm Điều hành Dịch vụ, nơi quản lý mạng và dịch vụ của nhà mạng. Báo động và dữ liệu hiệu suất thu được từ hơn 200 nghìn thiết bị mạng được sử dụng để vận hành lành mạnh mạng truy cập di động và cố định được phân tích bằng máy thông minh (robot). Bằng cách này, các vấn đề có thể phát sinh vì nhiều lý do khác nhau có thể được can thiệp tự động từ xa. Ngoài ra, những trục trặc không thể khắc phục sẽ tự động được chuyển đến các đội hiện trường.
Các quy trình vận hành được thực hiện bằng robot thông minh
Nhờ những nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số được thực hiện trên mạng trong nhiều năm qua, các quy trình vận hành nói trên đã được số hóa khoảng 95% và bắt đầu được thực hiện bằng robot thông minh. Nhân viên của Turkcell làm việc tại hiện trường có thể dễ dàng truy cập tất cả thông tin họ cần và nhanh chóng tìm ra giải pháp cho các trục trặc bằng ứng dụng Trợ lý thông minh được thiết kế đặc biệt dành cho họ. Công nghệ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi các kỹ sư của nhà điều hành cho mục đích này, dự đoán sự gián đoạn dịch vụ có thể xảy ra do điều kiện thời tiết hoặc trục trặc của thiết bị, cho phép can thiệp mà không bị gián đoạn. Ngoài ra, các cuộc gọi đến Trung tâm cuộc gọi từ khắp Thổ Nhĩ Kỳ cũng được theo dõi ngay lập tức và nếu mật độ cuộc gọi tăng ở một địa điểm nhất định, phân tích lỗi tự động sẽ được thực hiện và các kỹ sư Turkcell có liên quan sẽ được hệ thống thông báo bằng các cuộc gọi robot. .
Gediz Sezgin, Phó Tổng Giám đốc Công nghệ Mạng của Turkcell, đã đưa ra tuyên bố về chủ đề này và cho biết: “Với tư cách là Turkcell của Thổ Nhĩ Kỳ, chúng tôi đang làm cho cơ sở hạ tầng truyền thông vượt trội của mình trở nên mạnh mẽ hơn từng ngày với sự đóng góp của các công nghệ mà chúng tôi đã phát triển. Mục tiêu chính của chúng tôi với những công việc này là mang đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi tiếp tục làm việc hết sức mình với 1.300 kỹ sư R&D của mình. Chúng tôi tối đa hóa hiệu quả tài nguyên của mình với khoản tiết kiệm mà chúng tôi mang lại nhờ những nỗ lực này. Những công nghệ chúng tôi phát triển và công việc chúng tôi làm ngày nay được coi là ví dụ trên khắp thế giới. Các kỹ sư của chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp đổi mới trong nước cho khách hàng bằng cách sử dụng các công nghệ của tương lai trong giai đoạn tới”.
