Duy trì mối quan hệ khách hàng đã trở thành một khía cạnh quan trọng để điều hành một doanh nghiệp trực tuyến thành công. Khi sự cạnh tranh giữa các ngành ngày càng gay gắt, các công ty đang tìm kiếm những cách thức tiên tiến để quản lý sự tương tác của khách hàng. Đây là lúc các công cụ quản lý quan hệ khách hàng phát huy tác dụng.
CRM tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách duy trì các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa. Bạn sẽ có được một không gian tập trung để thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin quan trọng của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng bằng các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và liên lạc liền mạch.
Trong WordPress, bạn có thể tích hợp các plugin CRM để trao quyền cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa tương tác với khách hàng và giữ chân khách hàng, từ đó tăng lợi nhuận của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách các plugin CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Sau đó, chúng tôi sẽ giới thiệu một số plugin CRM tốt nhất giúp tăng hiệu quả kinh doanh của bạn.
Cách plugin WordPress CRM tăng hiệu quả kinh doanh
Các plugin WordPress CRM có nhiều tính năng cần thiết có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Dưới đây là một số cách đáng chú ý mà plugin CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn:
Cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất
Với plugin CRM, bạn có thể có được cơ sở dữ liệu tập trung trên trang web của mình chứa dữ liệu khách hàng. Bạn không cần phải đi loanh quanh nhiều nền tảng để lấy dữ liệu khách hàng. Do đó, bạn có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, lựa chọn và tương tác. Vì vậy, bạn tiết kiệm công sức và đảm bảo sự tương tác tùy chỉnh của khách hàng.
Giao tiếp tốt hơn với khách hàng
Các plugin WordPress CRM cung cấp các công cụ giao tiếp mạnh mẽ như tích hợp email và tự động hóa. Nhờ đó, công ty của bạn có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.
Bạn có thể gửi thông điệp được nhắm mục tiêu dựa trên nhóm người tiêu dùng, giao dịch mua trước đây hoặc hành động cụ thể. Điều này có thể thực hiện được thông qua các chiến dịch email tự động và các hình thức liên lạc khác. Chiến lược tập trung này cuối cùng sẽ dẫn đến chuyển đổi.
Thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng
Tính năng tạo khách hàng tiềm năng tự động trong plugin CRM giúp bạn dễ dàng xác định và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bạn có thể thu thập khách hàng tiềm năng ngay từ trang tổng quan của mình bằng cách sử dụng biểu mẫu, cửa sổ bật lên và trang đích.
Sau đó, bạn có thể theo dõi những khách hàng tiềm năng đó, gửi họ đến nhóm bán hàng của mình và nuôi dưỡng họ thông qua tự động hóa. Bằng cách này, tổng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, hiệu quả và quy trình quản lý được cải thiện.
Tối ưu hóa kênh bán hàng
Plugin CRM cho phép bạn quản lý kênh bán hàng, giúp hiển thị toàn bộ quy trình bán hàng. Nhờ plugin, bạn sẽ phân tích khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng ở mọi cấp độ của kênh bán hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp của bạn phát hiện những trở ngại, đo lường tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện chiến thuật bán hàng.
Quản lý lịch trình
Các plugin CRM sẽ cho phép bạn quản lý các tác vụ và lịch để lên lịch các tác vụ liên quan đến tương tác của khách hàng. Do đó, bạn sẽ không bỏ lỡ nhiệm vụ, cuộc họp, nội dung theo dõi và thời hạn.
Doanh nghiệp của bạn có thể duy trì quyền kiểm soát các hoạt động liên quan đến khách hàng và giảm thiểu các cơ hội bị bỏ lỡ. Ngoài ra, các công ty có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách duy trì một quy trình có hệ thống.
Công cụ phân tích và báo cáo
Plugin WordPress CRM sẽ cung cấp cho bạn các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện. Điều này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu sâu sắc về hành vi của khách hàng, hiệu suất bán hàng và các sáng kiến tiếp thị.
Bạn có thể đưa ra các lựa chọn dựa trên dữ liệu, mô hình phát hiện cũng như chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Nhưng bạn cần phân tích nhân khẩu học của người tiêu dùng, tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cũng như lợi nhuận kiếm được. Điều này có lợi cho sự phát triển liên tục, tối đa hóa lợi tức đầu tư và phân bổ nguồn lực hiệu quả.
Tích hợp với các công cụ khác
Các plugin CRM dễ dàng đồng bộ hóa với các plugin WordPress và công cụ của bên thứ ba khác. Ví dụ: hệ thống tiếp thị qua email, phần mềm trợ giúp, nền tảng thương mại điện tử và nền tảng mạng xã hội. Nhờ tích hợp với các nền tảng khác, công ty của bạn có thể đồng bộ hóa dữ liệu, tự động hóa các quy trình và xây dựng hệ sinh thái mạch lạc để quản lý các tương tác với khách hàng.
FluentCRM
FluentCRM là một plugin tự động hóa tiếp thị qua email tự phục vụ mạnh mẽ dành cho WordPress. Nó cho phép xử lý thuận tiện các khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng. Do đó, bạn có thể chạy các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và tạo chuỗi email tự động.
Hơn nữa, bạn có thể quản lý sinh viên và các chi nhánh cũng như giám sát hoạt động của người dùng một cách thoải mái trên bảng điều khiển WordPress của mình.
Các tính năng chính:
- Dễ dàng gửi hoặc lên lịch các chiến dịch một lần, nhận tất cả KPI và triển khai các hành động sau chiến dịch dựa trên dữ liệu.
- Với tổng quan về liên hệ 360°, hãy lấy hồ sơ mua hàng và lịch sử liên lạc để hiểu khách hàng của bạn.
- Chia người dùng của bạn thành các danh sách và thẻ khác nhau, đồng thời gửi email được cá nhân hóa nhưng độc đáo cho từng phân khúc.
- Nắm bắt khách hàng tiềm năng, phân khúc liên hệ và tự động hóa quy trình kinh doanh bằng tính năng tự động hóa email.
- Nhận các chiến dịch chi tiết và báo cáo tự động hóa chi tiết. Cung cấp cái nhìn tổng quan đầy đủ về tất cả các hoạt động và số liệu hiệu suất ở một nơi.
- Nó tích hợp với các plugin Thương mại điện tử, tạo khách hàng tiềm năng, thành viên và LMS nổi tiếng mà không cần bất kỳ tiện ích bổ sung nào.
Một bộ phễu
FunnelKit là một công cụ CRM tiếp thị được thiết kế đặc biệt để giúp các trang web WooC Commerce thành công. Nó tập trung vào phát triển thương mại điện tử và cung cấp một bộ công cụ toàn diện. Bằng cách này, bạn có thể tăng cường tạo khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của mình.
Các tính năng chính:
- Hiểu rõ hơn về tỷ lệ trọn đời của mỗi người liên hệ, các mặt hàng đã mua, số lượng đơn đặt hàng, v.v.
- Xem tương tác của người dùng thông qua kênh bán hàng, bao gồm chi tiêu ở từng giai đoạn và giá thầu được chấp nhận.
- Nhận cái nhìn tổng quan về tất cả quá trình tự động hóa trong giao dịch của bạn, từ chiến dịch từ bỏ đến chiến dịch giành lại và hơn thế nữa.
- Sử dụng phân đoạn và gửi tin nhắn có liên quan cao đến các liên hệ của bạn để liên lạc hiệu quả.
- Phân loại địa chỉ liên hệ của bạn bằng thẻ hoặc nhãn chức năng dựa trên nguồn chuyển đổi, sản phẩm đã mua, ngày sinh, giới thiệu, v.v.
- Gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến danh sách liên hệ được sắp xếp và cộng hưởng với sở thích của họ để có tỷ lệ mở và nhấp qua cao hơn.
- Cho phép bạn sử dụng các trường tùy chỉnh để có được thông tin khách hàng duy nhất.
- Thu thập và lưu dữ liệu bằng văn bản, menu thả xuống, nút radio, hộp kiểm, v.v.
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng bằng các quy trình làm việc tự động như trình tự chào mừng, giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v.
HubSpotCRM
Plugin HubSpot CRM cho phép bạn phát huy toàn bộ tiềm năng của các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình. Mỗi công cụ HubSpot tự phát sáng, nhưng điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra khi bạn sử dụng sức mạnh tổng hợp của chúng.
Nó cho phép bạn tích hợp liền mạch quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và thu hút khách truy cập bằng trò chuyện trực tiếp và chatbot.
Hơn nữa, plugin này còn làm phong phú trang web của bạn bằng các hình thức trực quan hấp dẫn và tạo các chiến dịch tiếp thị qua email hấp dẫn. Vì vậy, từ bảng điều khiển tập trung của HubSpot, bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh của mình.
Các tính năng chính:
- Thu hút khách hàng tiềm năng từ trang web của bạn bằng nhiều biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng và cửa sổ bật lên.
- Quản lý khách hàng tiềm năng và người liên hệ bằng cách theo dõi tương tác của họ với trang web của bạn, phân khúc họ và gửi cho họ tin nhắn tùy chỉnh.
- Dễ dàng soạn và gửi email đến các liên hệ của bạn thông qua các chiến dịch email. Đồng thời theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.
- Nó cho phép bạn trò chuyện với khách truy cập trang web của bạn trong thời gian thực. Bằng cách này bạn có thể trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ.
- Nhận phân tích chuyên sâu về lưu lượng truy cập trang web, khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ của bạn. Do đó, bạn có thể dễ dàng cải thiện trang web, chiến dịch tiếp thị và toàn bộ quy trình bán hàng của mình.
- Giao diện người dùng rất hữu ích và bất kỳ ai cũng có thể sử dụng nó mà không cần bất kỳ kinh nghiệm sử dụng plugin CRM nào trước đó.
- Cung cấp hỗ trợ 24/77 cho plugin để bạn có thể nhận trợ giúp bất cứ khi nào bạn cần.
- Cung cấp ứng dụng di động để truy cập và quản lý CRM của bạn khi đang di chuyển.
Jetpack CRM
Jetpack CRM cung cấp một bộ công cụ phát triển kinh doanh rất quan trọng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Thiết kế mô-đun của plugin này khiến nó khác biệt với các plugin khác trên thị trường.
Nó cho phép bạn điều chỉnh chính xác hệ thống CRM theo các yêu cầu cụ thể. Bằng cách này, bạn sẽ có đủ sự linh hoạt để điều chỉnh nó cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quy trình hoạt động của mình.
Các tính năng chính:
- Tạo và theo dõi khách hàng tiềm năng, đồng thời chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
- Tạo đường dẫn khách hàng tiềm năng, cung cấp khách hàng tiềm năng cho các thành viên trong nhóm và giám sát hoạt động của khách hàng tiềm năng.
- Duy trì liên lạc qua email, theo dõi liên lạc và lưu trữ thông tin liên lạc của bạn.
- Phát hành và giao hóa đơn cho khách hàng của bạn, đồng thời theo dõi các khoản thanh toán hóa đơn và thông báo cho khách hàng về các khoản thanh toán đến hạn.
- Giao tiếp với khách hàng của bạn qua email. Ngoài ra, bạn có thể phân đoạn danh sách email của mình, tạo mẫu email và theo dõi tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
- Thiết lập quy tắc email, phân công khách hàng tiềm năng và tự động tạo hóa đơn.
- Tạo và theo dõi các kênh bán hàng để xác định các kênh tiếp thị hiệu quả nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
- Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, tiếp thị và khách hàng.
- Nó tích hợp với nhiều plugin WordPress phổ biến, bao gồm WooC Commerce, Gravity Forms và Zapier.
loại sóc
Groundhogg nổi bật như một plugin tự động hóa tiếp thị và CRM độc đáo dành cho người dùng WordPress. Nó cho phép bạn dễ dàng xây dựng các kênh động, chạy các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và tích hợp liền mạch CRM.
Hơn nữa, plugin này được thiết kế hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu của cả các đại lý đầy tham vọng và doanh nghiệp nhỏ.
Các tính năng chính:
- Tạo, cá nhân hóa và gửi email ngay lập tức đến danh sách ưa thích của bạn.
- Tạo các kênh bán hàng dễ dàng hoặc phức tạp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng của bạn trong suốt quá trình bán hàng.
- Thu thập thông tin khách hàng bằng các biểu mẫu tùy chỉnh và dễ dàng quản lý danh bạ của bạn.
- Tuân thủ tất cả các luật về quyền riêng tư hiện hành của Canada và EU (CASL và GDPR).
- Báo cáo và theo dõi tiến trình của bạn qua email, kênh và hoạt động liên hệ.
- Giám sát chặt chẽ các hoạt động của bạn để hiểu rõ từng bước trong hành trình của khách hàng.
- Sửa đổi hoặc bao gồm bất cứ điều gì phù hợp với nhu cầu của bạn vì nó được thực hiện dành cho các nhà phát triển.
- Nó cung cấp API REST mở rộng cho các nhà phát triển và ứng dụng bên ngoài
- Hoạt động hoàn hảo với hơn 25 plugin và dịch vụ
WP-CRM
WP-CRM là plugin CRM giàu tính năng mà bạn có thể sử dụng từ bảng điều khiển WordPress quen thuộc. Nó được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp nhỏ xử lý khách hàng, dự án và nhiệm vụ một cách dễ dàng. Plugin này cho phép bạn có vô số hồ sơ khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu cho mọi người trong công ty để hoạt động suôn sẻ hơn.
Các tính năng chính:
- Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tất cả dữ liệu liên quan với các trường tùy chỉnh.
- Chỉ cần lưu trữ và theo dõi tất cả chi tiết dự án của bạn trong một trang tổng quan.
- Hệ thống lập hóa đơn thuận tiện để tạo điều khoản thanh toán và gửi hóa đơn sau khi hoàn thành dự án.
- Nhập tất cả dữ liệu của bạn, bao gồm chiến dịch, địa chỉ liên hệ, cơ hội, tổ chức, dự án và nhiệm vụ.
- Tích hợp với các ứng dụng phổ biến như MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk, v.v.
- Cung cấp các tính năng quản lý chiến dịch để quản lý, có cái nhìn tổng quan và thực hiện các thay đổi.
- Cung cấp thông báo qua email về các dự án, nhiệm vụ và cơ hội hiện tại và sắp tới.
- Nhà phát triển có thể thêm báo cáo tùy chỉnh và trường tùy chỉnh cũng như thay đổi cách trình bày dữ liệu.
Quản lý kinh doanh
Business Manager là hệ thống quản lý nhân sự và kinh doanh toàn diện dành riêng cho WordPress. Plugin đáng chú ý này nâng trang web WordPress của bạn lên nền tảng quản lý doanh nghiệp đầy đủ tính năng. Nó cho phép bạn duy trì linh hoạt tài nguyên nhân sự, CRM, dự án, tài liệu và nhiều hơn thế nữa.
Các tính năng chính:
- Lưu trữ dữ liệu nhân viên không giới hạn và các tệp cần thiết ở một nơi.
- Quản lý và xử lý yêu cầu nghỉ phép của nhân viên thông qua quản lý nghỉ phép.
- Tiến hành đánh giá hiệu suất với xếp hạng và phân tích
- Quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng và chi tiết liên hệ của họ
- Gán trạng thái cho khách hàng trong hệ thống bán hàng và CRM được sắp xếp hợp lý.
- Lưu giữ hồ sơ chính xác về các tương tác của khách hàng bằng các ghi chú và tệp đính kèm.
- Phân công dự án, theo dõi tiến độ và quản lý lịch trình.
- Sắp xếp các nhiệm vụ của dự án bằng bảng Kanban và các tính năng kéo và thả nâng cao.
- Lưu trữ tài liệu của công ty, theo dõi các phiên bản và phân công chúng cho các phòng ban.
Chứng minh CRM
Propovoice CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng lý tưởng cho các đại lý dịch vụ vừa và nhỏ cũng như những người làm nghề tự do. Plugin WordPress này giúp bạn quản lý khách hàng, dự án, ước tính và hóa đơn dựa trên cái nhìn tổng quan kỹ lưỡng về doanh nghiệp của bạn. Hầu hết các tính năng cơ bản cần thiết để điều hành một doanh nghiệp dịch vụ đều có sẵn miễn phí trong plugin này.
Các tính năng chính:
- Thu thập khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ tích hợp trên trang web WordPress của bạn.
- Thêm khách hàng tiềm năng theo cách thủ công bằng cách nhập tệp CSV.
- Quản lý giao dịch liền mạch thông qua quy trình giao dịch nâng cao giúp theo dõi, xác suất và khuyến mãi.
- Tạo, quản lý và chia sẻ báo giá để khách hàng phê duyệt.
- Hóa đơn tự động được gửi đến khách hàng sau khi dự toán được phê duyệt.
- Cho phép người dùng tạo hồ sơ công ty với thông tin cơ bản và tài sản thương hiệu.
- Bao gồm thông tin chi tiết về khách hàng và dễ dàng thiết kế dự toán chi phí và hóa đơn cho họ.
- Nhiều mẫu báo giá và hóa đơn có thể tùy chỉnh có sẵn.
- Khách hàng có thể mở và phản hồi hóa đơn, báo giá qua email hoặc liên kết chia sẻ.
- Quản lý và theo dõi khách hàng, hóa đơn và ước tính bằng chức năng tìm kiếm và bảng có thể mở rộng.
- Tùy chọn thanh toán linh hoạt qua ngân hàng và các nền tảng chuyển tiền khác nhau.
Vcita
CRM và quản lý khách hàng tiềm năng của Vcita là một plugin WordPress CRM mạnh mẽ cho phép bạn làm được nhiều việc hơn là chỉ thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Nó mang đến cho bạn cơ hội bán hàng bằng cách cung cấp thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng và tự động hóa giao tiếp với khách hàng.
Ngoài ra, nó còn gửi lời nhắc và giúp bạn tìm kiếm, theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Bạn cũng sẽ nhận được phiên bản di động của giải pháp tuyệt vời này.
Các tính năng chính:
- Thu thập khách hàng tiềm năng bằng cách khuyến khích khách hàng liên hệ với trang web của bạn.
- Một bảng điều khiển đơn giản để quản lý tất cả thông tin liên hệ và tương tác của bạn.
- Dễ dàng sắp xếp, tìm kiếm và chỉnh sửa thông tin khách hàng.
- Khách hàng có thể kết nối thông qua một cổng bảo mật để liên lạc, thanh toán và tải lên tài liệu.
- Quản lý lịch trình kinh doanh của bạn bằng lịch và lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Thiết kế hóa đơn với giao diện chuyên nghiệp, bao gồm các chi tiết và logo quan trọng.
- Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ của bạn bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal.
- Tạo các chiến dịch email và SMS để quảng bá dịch vụ, ưu đãi và sự kiện của bạn.
WP ERP
WP ERP cho phép bạn quản lý cả trang web và công ty của mình từ một nền tảng. Nó là một giải pháp ERP (Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) hoàn chỉnh cho WordPress. Nó hỗ trợ mọi doanh nghiệp với ba thành phần cốt lõi – HR, CRM và CRM. Ba yếu tố này có thể được kết hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bạn.
Các tính năng chính:
- Nắm bắt, sắp xếp và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả trong hệ thống CRM.
- Lưu giữ hồ sơ liên lạc chi tiết, bao gồm thông tin cá nhân và doanh nghiệp.
- Theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng, bao gồm cuộc gọi, email và cuộc họp.
- Theo dõi và theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng trong suốt quá trình bán hàng.
- Quản lý các giao dịch và quy trình bán hàng với các mốc quan trọng có thể tùy chỉnh và theo dõi tiến độ.
- Tạo và phân công nhiệm vụ, đặt thời hạn cũng như theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng và khách hàng.
- Tích hợp với nền tảng email để theo dõi và quản lý thông tin liên lạc trong CRM của bạn.
- Phân tích dữ liệu để dự báo kết quả bán hàng và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Lưu trữ và sắp xếp các tài liệu, tập tin quan trọng liên quan đến khách hàng tiềm năng và khách hàng.
- Tạo báo cáo toàn diện và phân tích dữ liệu CRM để hiểu rõ hơn và đo lường hiệu suất.
- Điều chỉnh hệ thống CRM cho phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn và tích hợp nó với các công cụ và nền tảng khác.
Ứng dụng
Các plugin nói trên cung cấp tất cả các tính năng cần thiết mà CRM nên có. Chúng tôi khuyên bạn nên tự làm quen với các tính năng và triển khai giải pháp hoàn toàn phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình.
Bạn cũng có thể xem một số plugin WordPress không cần mật khẩu để đăng nhập dễ dàng.
