Nhiều như chúng tôi (đúng) khen ngợi Google vì đã thay đổi cuộc sống của chúng tôi tốt hơn, đôi khi tất cả chúng tôi đều muốn câu trả lời vượt ra ngoài truy vấn tìm kiếm đúng. Đôi khi chúng tôi muốn đạt được một số thay vì một số.
Nhưng bắt đầu một cuộc trò chuyện đòi hỏi điều đó lòng tin. Và cũng như không có hình thức hoặc lời mời đăng ký bản tin nào nên được loại trừ khỏi các đảm bảo về quyền riêng tư và tuyên bố về quyền riêng tư, không nên có lời mời nào đến mạng xã hội hoặc trang đích dấu hiệu thuyết phục và xây dựng sự tự tin.
Khi tôi xem bản tóm tắt mới nhất về các trang đích truyền thông xã hội của Adam Cohen (nghĩ về các trang đích truyền tải các lựa chọn truyền thông xã hội cho khách hàng), tôi đã bị một số quan sát. Hãy suy nghĩ về bốn nhân vật này để tích hợp vào trang đích và thiết kế chiến dịch của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội:
# 1: Cung cấp tín hiệu hình ảnh cho kết nối và tính trực tiếp
Hãy xem eBags "Cướp bóc trong ngày" này được thực hiện bởi Rishi Rawat.
Nhận ra eBags không chỉ chỉ ra số lượng túi còn lại mà còn bao nhiêu người mua cũng được cung cấp cửa hàng này ngay bây giờ trong khi bạn nhìn vào cái túi Đây có phải là phương tiện truyền thông xã hội?
Không, nhưng nó cho thấy những khoảnh khắc mang lại yếu tố con người cho trải nghiệm thương mại điện tử "vô trùng".
Tương tự, vì trên trang mạng xã hội của Windows Khả năng xem các bình luận và câu hỏi hiện tại của diễn đàn là rất hấp dẫn. Sự kết hợp của sự cởi mở và nhận thức trực tiếp tạo ra mong muốn ném vào "dòng hội thoại" mà chúng ta thấy đi qua trước mặt chúng ta.
Cả hai đều là ví dụ về việc sử dụng nguyên tắc đầu tiên với kết quả tốt. Dưới đây là một ví dụ trong đó các tín hiệu này không được sử dụng đúng cách …
Xin lưu ý rằng hộp Twelpforce nằm dưới màn hình trên trang web truyền thông xã hội và không có dấu hiệu nào cho thấy:
Ngay lập tức hoặc kết nối. Chúng tôi không thấy dòng câu hỏi được tweet và chúng tôi cũng không thấy quầy của McDonald tương tự như số lượng khách hàng đã phục vụ / giúp đỡ. "Mọi người" đằng sau các câu trả lời tweet. Tỷ lệ tín hiệu trên tạp âm cao: Không có câu trả lời nào được hiển thị để cho thấy câu trả lời tốt hơn so với việc dựa vào Google, các trang Câu hỏi thường gặp hoặc diễn đàn duyệt web.
# 2: Hiển thị dấu hiệu của người thật đằng sau công nghệ
Nếu bạn nhìn lại trang web truyền thông xã hội của Microsoft, bạn có thể thấy rằng các hình ảnh được đính kèm với tất cả các tweet được hiển thị. Kết quả là, chúng tôi xúc động liên kết sự ấm áp của "người thật" với các chương trình phát sóng các tweet và bình luận. Hãy nhớ rằng phương tiện truyền thông xã hội là về việc liên lạc với mọi người. Vì vậy, bao gồm càng nhiều nhân vật "người thật" càng tốt.. Những cách phổ biến để làm điều này bao gồm:
Đính kèm ảnh để bình luận blog. Hầu như không có gì nói "người thật" nhiều hơn một cú đánh đầu thực sự. Nhìn thấy một khuôn mặt nhân hóa người đằng sau bình luận. Hình ảnh chứng thực kèm theo. Giống như chữ viết tay cá nhân hóa một ghi chú, ảnh khách hàng có thể tùy chỉnh lời chứng thực. Lời khai kèm theo. Có quá nhiều thông tin gắn liền với sự thay đổi, nhấn mạnh, chất lượng âm thanh, v.v. Chúng tôi chỉ cảm thấy rằng chúng tôi có thể phát hiện sự chân thành khi chúng tôi lắng nghe và nó có lợi cho bạn khi bạn có những khách hàng chân thành sẵn sàng viết lời khai. báo cáo Video. Đây là điều tốt nhất của cả hai thế giới – bạn có được giọng nói và hình ảnh! Cung cấp trò chuyện trực tiếp với ai đó cụ thể. Hãy thử thay đổi hình ảnh bên trong biểu tượng trò chuyện trực tiếp theo toán tử "to bat". Mọi người đều thích biết họ đang nói chuyện với ai. Cung cấp một hình ảnh chân thực giúp khách truy cập tự tin hơn để bắt đầu một cuộc trò chuyện. Cung cấp hình ảnh nhóm về dịch vụ khách hàng hoặc nhóm truyền thông xã hội của bạn. Đôi khi không thể cung cấp hình ảnh dịch vụ riêng lẻ, nhưng cung cấp hình ảnh nhóm thì có. Best Buy thực sự có thể làm điều này và sẽ đồng bộ hóa rất tốt với quảng cáo truyền hình hiện tại "Hỏi áo xanh". Hãy chắc chắn rằng các công ty truyền thông xã hội của bạn có một tính cách đằng sau họ. Quan liêu không có nhân cách chân chính. Nếu dự phóng bản thân đích thực của bạn là rất quan trọng đối với sự thành công của phương tiện truyền thông xã hội, một trang kinh doanh phương tiện truyền thông xã hội có lẽ sẽ bị tiêu diệt ngay từ đầu.
# 3: Hiển thị rằng bạn cung cấp giá trị
Trong khi phương tiện truyền thông xã hội đưa ra những lời hứa về sự tiếp xúc của con người và phản ứng thông minh, nó cũng gây ra rủi ro về yếu tố đốt ngón tay. Không ai muốn mở thư rác, thư rác và đại diện dịch vụ khách hàng mà chỉ có kiến thức về vấn đề này đến từ sơ đồ trước mặt anh ta.
Để thu hút nhiều khách truy cập hơn với các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn, bạn phải bao gồm các dấu hiệu cho thấy rằng nó cung cấp giá trị:ý tưởng, câu trả lời và đề nghị thông minh hơn nhiều so với các chiến dịch ích kỷ và diễn ngôn PR của công ty.
Nếu Best Buy là hiển thị câu trả lời cho các câu hỏi được tweet, điều này sẽ cho phép họ thể hiện chất lượng câu trả lời của mình và tỷ lệ tín hiệu trên tạp âm cao. Tương tự như vậy, cho phép minh bạch trong Twitter dòng Facebook cập nhật và như vậy có thể cho phép họ thận trọng nhìn thấy loại tín hiệu họ đang gửi. Rõ ràng, điều này trùng lặp phần nào với kết nối và tín hiệu tức thời được thảo luận trước đó.
Xem ảnh từ nhóm phương tiện truyền thông xã hội của bạn cho thấy rằng bạn giữ chúng được đánh giá cao, tương ứng với khả năng trả lời thông minh, tweet, bài đăng trên blog, v.v.
# 4: sử dụng một cuộc gọi mạnh mẽ
Phương tiện truyền thông xã hội không loại bỏ sự cần thiết cho khả năng sử dụng truyền thống và phương pháp chuyển đổi tốt nhất. Hình thức trực quan và lời nhắc rõ ràng tiếp tục khắc phục các liên kết dựa trên văn bản tinh tế. So sánh các nút "Xem hành vi trộm cắp này" và "Tham gia cuộc trò chuyện" trong hai ví dụ đầu tiên với các liên kết "Truy cập ____" dựa trên văn bản mua tốt nhất. Điều gì hấp dẫn hơn với bạn?
Như với hầu hết mọi thứ trên Internet, luôn luôn đáng để thửCả hai đều thông qua các bài kiểm tra của người dùng và các bài kiểm tra A / B hoặc đa biến. Như người bạn tốt và người cố vấn của tôi Bryan Eisenberg nói: "Luôn luôn kiểm tra."
Bạn nghĩ gì về các tín hiệu truyền thông xã hội? Chúng có giá trị không? Thêm bình luận của bạn dưới đây.
