Một nền tảng trò chuyện trực tiếp tiên tiến để có thêm khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
Chúng tôi thích nói chuyện, trong cuộc sống cá nhân hoặc nghề nghiệp.
Là chủ doanh nghiệp, bạn đã thực hiện tối ưu hóa SEO, tạo một trang web đẹp, có một sản phẩm hoặc giải pháp đầy hứa hẹn – được thực hiện rất tốt. Bạn đang bắt đầu có khách hàng tiềm năng trên trang web của mình – điều gì tiếp theo?
Bạn có tương tác với họ không? Nếu không, bạn mất việc bán hàng.
Bạn đã tốn rất nhiều công sức để thu hút khách truy cập vào trang web của mình, đừng để mất họ. Bắt đầu tương tác với một nền tảng trò chuyện, thông minh để cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm nhằm tạo thêm khách hàng tiềm năng và bán hàng. Tự động hoặc thủ công. Nhờ các công cụ sau đây mà làm cho nó có thể.
Hầu hết các giải pháp được liệt kê đều có gói và bản dùng thử MIỄN PHÍ, vì vậy hãy kiểm tra chúng để xem giải pháp nào phù hợp với bạn.
trò chuyện mới
Freshchat của Freshworks cho phép bạn kết nối với khách truy cập và hỗ trợ khách hàng hiện tại của mình – bất kể họ ở đâu. Bạn có thể phân loại cuộc trò chuyện thành nhiều kênh để định tuyến tin nhắn đến nhóm phù hợp. Với tính năng bot, bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng 24×7.
Hãy xem xét các chức năng sau đây.
- Chiến dịch trong ứng dụng – Tích hợp, Tương tác, Giữ chân, v.v.
- Bot – Kiểm soát bot hoàn toàn với trình chỉnh sửa tùy chỉnh đơn giản để đặt âm phản hồi. Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến bằng Bot.
- Phân khúc – không phải mọi khách hàng đều thuộc về một danh mục. Vì vậy, hãy tạo phân khúc dựa trên địa lý, cách sử dụng sản phẩm, v.v. để nhắm mục tiêu chúng theo cách khác.
- FAQ – FAQ đa ngôn ngữ tích hợp trong cửa sổ trò chuyện.
Freshchat có các số liệu theo thời gian thực để bạn có thể hành động dựa trên chúng khi cần.
HubSpot
Một phương tiện tuyệt vời để kết nối với khách truy cập trang web của bạn, HubSpot Live Chat có thể giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới và chốt nhiều giao dịch hơn. Nó cũng có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng của bạn.
Cho phép bạn chỉ định vai trò cụ thể cho các thành viên trong nhóm. Ví dụ: bạn có thể chuyển các câu hỏi của khách hàng đến nhóm dịch vụ và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng đến nhân viên bán hàng. Bằng cách này, nó trở nên thuận tiện cho cả bạn và khách hàng của bạn.
HubSpot cũng có tính năng Chatbot có thể thúc đẩy hoạt động tiếp thị của bạn hơn nữa. Nó cho phép bạn thực hiện một số việc dễ dàng hơn nhiều so với phần mềm “Trò chuyện trực tiếp”, chẳng hạn như:
- đặt lịch hẹn
- Chia tỷ lệ và tự động hóa các cuộc trò chuyện
- Trả lời các câu hỏi thường gặp nhất
- Khả năng chuyển cuộc trò chuyện sang một đại lý trực tiếp
- Tạo phiếu hỗ trợ
- Phong cách nói chuyện của con người
Cả hai giải pháp này đều có thể tùy chỉnh và không yêu cầu kiến thức về mã hóa. Không có cái nào tốt hơn ở đây vì cả hai đều phục vụ các mục đích hơi khác nhau.
Điều đó đang được nói, chúng cũng có nhiều điểm chung, vì vậy không khó để quyết định cái nào bạn cần. Hoặc bạn có thể tận hưởng những gì tốt nhất của cả hai thế giới.
Leeway
Một nền tảng tiếp thị trò chuyện với tính năng tự động hóa trợ lý bot để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhanh hơn. Drift được hơn 100.000 công ty trên khắp thế giới tin tưởng.
Giải pháp của họ được xây dựng cẩn thận để bán hàng và tiếp thị với các tính năng sau.
- Trò chuyện thời gian thực – Nền tảng cơ bản cho phép tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn để khách truy cập có thể bắt đầu tương tác với bạn.
- Chatbot – hãy để bot giao tiếp tự nhiên với người mua của bạn và tạo khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn. Với playbooks, bạn có thể tự động hóa kênh bán hàng của mình để thu thập thông tin khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và lên lịch cuộc hẹn. Có rất nhiều sách hướng dẫn làm sẵn mà bạn có thể bắt đầu sử dụng trong vài phút.
- Email – Gửi thông báo sản phẩm, bản tin và email tiếp thị mà không cần rời khỏi Drift. Có, bạn cũng có thể gửi email theo trình tự – dựa trên máy học và NLP.
- Tích hợp – Tích hợp với các ứng dụng yêu thích của bạn bao gồm Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, v.v.
- ABM – tiếp thị dựa trên tài khoản. Đối xử với khách hàng VIP của bạn như họ nên làm.
- Cuộc họp – hãy để bot lên lịch cuộc họp cho bạn. Nó tích hợp tốt với Google và Office 365.
Và nhiều cái khác…
Drift đã nhận được báo cáo doanh thu tuyệt vời.
liên lạc nội bộ
Intercom là một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến để thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng. Họ có ba mặt hàng và giá là những gì bạn chọn.
Hộp thư đến – để quản lý cuộc hội thoại trò chuyện của bạn với tất cả các tính năng bạn cần để thu hút khách hàng của mình tốt hơn.
- đa kênh – e-mail, Facebook, Twittertrang web của bạn
- Quy trình công việc tự động – đề xuất thông minh, lên lịch gửi tin nhắn, định tuyến riêng cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới, phân công thông minh
- Thống kê – số liệu doanh thu, thời gian phản hồi, nguồn khách hàng tiềm năng
- Bot – một bot vận hành với mẫu được tạo sẵn hoặc tạo một mẫu theo yêu cầu của riêng bạn
Tin nhắn – một tin nhắn không phù hợp với tất cả. Đó là lý do tại sao bạn cần một giải pháp cho phép bạn gửi một thông điệp cụ thể đến những người mục tiêu của mình vào đúng thời điểm. Tin nhắn cung cấp phân đoạn, nhiều kiểu tin nhắn, thông tin chi tiết và tích hợp.
Bài viết – tạo cơ sở kiến thức và để bot đề xuất các bài viết dựa trên truy vấn của người dùng. Bạn không cần các giải pháp trung tâm trợ giúp bổ sung; Các bài viết bao gồm chúng.
Điều tốt nhất về Intercom là bạn có thể chọn và chỉ trả tiền cho những gì bạn cần. Nếu bạn cần tin tức, Inbox là câu trả lời.
Trò chuyện Zendesk
Trước đây được gọi là Zopim.
Phần mềm Live-Chat với các tính năng tiên tiến giúp tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Chatbot Zendesk được hỗ trợ bởi AI để tự động hóa các tác vụ đơn giản và tiếp cận con người thực khi cần.
Bạn có thể tùy chỉnh tiện ích trò chuyện cho phù hợp với thương hiệu của mình và thêm nó vào bất kỳ trang web nào bao gồm WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, v.v. Hãy xem các tính năng sau.
- Gửi tin nhắn dựa trên hành vi được nhắm mục tiêu tới khách hàng
- Bao gồm các hình thức trò chuyện để đặt câu hỏi và thu thập email, cuộc gọi điện thoại, v.v.
- Chia sẻ ảnh chụp màn hình hoặc bất kỳ tệp nào
- Giám sát thời gian thực để theo dõi trò chuyện, đại lý
Trò chuyện Zendesk hoạt động tốt trên mọi thiết bị và các nhân viên hỗ trợ có thể tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động Android và iOS.
Cam kết của người dùng
Một nền tảng tự động hóa tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng toàn diện cung cấp những điều sau đây.
- Trò chuyện theo thời gian thực với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, tự động phản hồi bằng bot
- Gửi email tiếp thị và thương mại điện tử
- Kích hoạt cửa sổ bật lên và theo dõi hiệu suất của chúng
- Đẩy di động để kết nối lại với khách hàng của bạn
- Văn bản và ưu đãi được cá nhân hóa
- Giải pháp trung tâm tế bào
- Theo dõi người dùng của bạn
Sự tham gia của người dùng phân tích, CRM và tự động hóa sẽ đưa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới. Có hàng trăm mẫu tự động hóa ý tưởng cho SaaS, B2C, B2B và Thương mại điện tử để đạt được các mục tiêu sau.
- lưu lượng truy cập nhiều hơn
- Tạo khách hàng tiềm năng nhanh hơn
- Tăng doanh số bán hàng
- Tương tác và giữ chân
- dịch vụ khách hàng
- Thông tin
sắc nét
Crunchy cung cấp hộp thư đến nhóm, trò chuyện thời gian thực do bot hỗ trợ, MagicBrowse, hộp thư đến nhóm, v.v.
Với Crisp MagicBrowser và LiveAssist, bạn có thể kiểm soát màn hình của người dùng để giải quyết vấn đề. Nó thú vị và thỏa mãn như thế nào đối với người dùng cuối?
Đăng kí
Tương tác tùy chỉnh luôn là một thách thức và chọn nền tảng phù hợp là chìa khóa. Cách tốt nhất để tìm ra những gì phù hợp với bạn là dùng thử phiên bản dùng thử và xem nó có đáp ứng nhu cầu của bạn không. Nếu đi theo mức độ phổ biến thì Intercom và Drift là hai cái tên.
Tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn tìm thấy một nền tảng trò chuyện cho doanh nghiệp của mình.
