1- Xác định kỳ vọng của bạn
Trước khi thiết lập một chatbot trên trang web của bạn, điều quan trọng là phải xác định nhu cầu, kỳ vọng và mục tiêu của bạn. Sau đó, cần phải phân biệt xem liệu lựa chọn triển khai bot trò chuyện có liên quan đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng, lợi ích kinh tế hay thậm chí với việc loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để có một môi trường làm việc tốt hơn hay không. Do đó, các mục tiêu có thể nhiều và bổ sung cho nhau. Điều quan trọng là phải xác định rõ kỳ vọng của bạn để duy trì tính thực dụng về những gì công cụ thực sự có thể mang lại cho trang web của bạn và rộng hơn là cho mối quan hệ khách hàng của bạn.
2- Ủng hộ một chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo
Nếu có một điều bạn không thể thỏa hiệp khi nói đến chatbot, đó là việc chúng sử dụng trí thông minh nhân tạo. Các tác nhân đàm thoại được trang bị chúng đặc biệt tích hợp công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho phép trao đổi phù hợp hơn với người dùng. Họ có khả năng phân tích và xử lý các yêu cầu tốt hơn. Ngoài ra, nhờ máy học, mỗi mục nhập làm cho công cụ hoạt động hiệu quả hơn.
3- Chọn kỹ giải pháp tạo chatbot của bạn
Có rất nhiều công cụ tạo chatbot. Khi nói đến việc chọn một cái, hãy đảm bảo ưu tiên một số tính năng nhất định, bao gồm:
thư viện các mẫu sẵn sàng sử dụng đa dạng, cá nhân hóa cuộc trò chuyện, ngôn ngữ được hỗ trợ, thêm từ khóa và biểu thức, chuyển hướng đến cố vấn, thực hiện thử nghiệm A / B, chọn tích hợp chatbot của bạn.
4- Sử dụng trải nghiệm khách hàng của bạn để tăng sức mạnh cho chatbot của bạn
Việc tạo chatbot của bạn nên dựa trên trải nghiệm khách hàng của chính bạn. Điều này có nghĩa là phải biết và hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp thông tin về thiết kế chatbot của bạn. Mục tiêu: tham gia vào cuộc trò chuyện một cách tự nhiên nhất có thể với khách hàng của bạn thông qua tác nhân trò chuyện của bạn và trả lời các câu hỏi của họ một cách tối ưu.
5- Thực hiện các bài kiểm tra trước khi triển khai chatbot của bạn
Vui lòng thử nghiệm chatbot của bạn ở quy mô nhỏ trong trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn trước khi triển khai chính thức. Điều này sẽ cho phép bạn hiểu phản ứng của khách hàng đối với chatbot của bạn, nhưng cũng để làm nổi bật những điều chỉnh cần thực hiện trước khi ra mắt.
6- Đào tạo nhân viên của bạn khi có sự xuất hiện của một đại lý trò chuyện
Điều quan trọng là phải thiết lập chương trình đào tạo để nhân viên của bạn có thể hiểu được năng lực nhưng cũng là giới hạn của nó. Cách tiếp cận này phải được áp dụng cho tất cả nhân viên của bạn, và không chỉ cho những người thuộc trung tâm quan hệ khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy việc tích hợp công cụ này vào các quy trình của công ty.
7- Xem xét ý kiến của khách hàng và nhân viên của bạn để cải thiện chatbot của bạn
Việc tối ưu hóa chatbot của bạn liên quan đến việc xem xét phản hồi từ khách hàng và các cố vấn chuyên môn của bạn. Đây sẽ là những bằng chứng cao nhất về tính hiệu quả hoặc các vấn đề xử lý của chatbot của bạn. Đây là lý do tại sao nên để lại không gian thảo luận và áp dụng động lực tối ưu hóa liên tục.
8- Phân tích hiệu suất của đại lý trò chuyện của bạn để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn
Việc phân tích các cuộc trao đổi và các buổi biểu diễn do chatbot của bạn thực hiện sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Do đó, bạn có thể quan sát dữ liệu như số lượng cuộc gọi được xử lý, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, năng suất, thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, v.v. Điều này sẽ phục vụ cho việc cải thiện liên tục mối quan hệ với khách hàng.
