Ngay trước sự kiện ra mắt iPhone 15 Series, Apple dường như đang tái cơ cấu chiến lược hỗ trợ khách hàng của mình. Theo báo cáo mới nhất của MacRumors, Apple có kế hoạch ngừng cung cấp hỗ trợ khách hàng trên X (trước đây gọi là Twitter), YouTubeVà Apple Cộng đồng hỗ trợ. Hãy tìm hiểu tất cả các chi tiết.
Apple dừng lại Twitter Và YouTube Hỗ trợ khách hàng
Theo báo cáo, gã khổng lồ Cupertino có kế hoạch từ bỏ vai trò cố vấn hỗ trợ truyền thông xã hội, bao gồm cả vai trò Chuyên gia cộng đồng được trả lương tại công ty. Apple Hỗ trợ cộng đồng diễn đàn trực tuyến.
Bắt đầu từ tháng 10 12023, người dùng trên Twitter sẽ không nhận được phản hồi của con người đối với tin nhắn trực tiếp của họ. Thay vào đó, họ sẽ nhận được một trả lời tự động phác thảo những cách khác để tiếp cận Apple để được hỗ trợ. Ngoài ra, nhiều nguồn khác nhau tiết lộ Apple sẽ không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong phần nhận xét của video được tải lên trên Apple Ủng hộ YouTube kênh.
Sự thay đổi này là dự kiến sẽ tác động đến hơn 150 nhân viên, những người được cho là có cơ hội chuyển sang vai trò hỗ trợ qua điện thoại. Các nhân viên sẽ được đào tạo chính thức để cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và quá trình chuyển đổi dự kiến sẽ diễn ra vào tháng 11. Mà nói, Apple không cho phép những nhân viên này chuyển sang bất kỳ vai trò hỗ trợ dựa trên trò chuyện nào khác, trừ khi có tình trạng sức khỏe.
Những nhân viên không muốn thực hiện quá trình chuyển đổi này nên khám phá các cơ hội bên ngoài Appleđiều này đã dẫn đến một số thất vọng và tức giận trong nhóm truyền thông xã hội.
Đến bây giờ vẫn chưa rõ tại sao Apple đang có kế hoạch ngừng hỗ trợ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Có lẽ, Apple đang cố gắng cắt giảm chi phí truyền thông xã hội, đặc biệt là sau Twitter đã tăng giá API vào tháng 3 năm nay.
Ngoại trừ Apple, nhiều thương hiệu lớn như Netflix và Sony đã giảm hỗ trợ khách hàng thông qua mạng xã hội. Trong một cuộc họp, Apple được cho là đã biện minh cho kế hoạch của mình bằng cách nói rằng khách hàng thích hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hơn. Apple vẫn chưa đưa ra bất kỳ tuyên bố chính thức nào về những thay đổi này. Chúng tôi sẽ cập nhật phần này nếu chúng tôi nghe thấy bất cứ điều gì cụ thể, vì vậy hãy chú ý theo dõi.
