AppleMáy Mac và iPad tiếp tục có điểm số hài lòng của khách hàng cao nhất trong số các nhà sản xuất PC và máy tính bảng, theo Báo cáo thiết bị điện tử và thiết bị gia dụng mới năm 2018 của Chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ.
Apple đã giành được điểm số ACSI là 83 vào năm 2018, cùng số điểm với năm ngoái, tiếp tục dẫn đầu Amazon, Samsung, ASUS, HP, Lenovo, v.v.
Theo ACSI, AppleMáy của họ đã giành được xếp hạng tốt nhất trên “hầu hết mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng” từ thiết kế thiết bị đến các tính năng và ứng dụng có sẵn.
Apple giành được điểm số cao nhất mặc dù thực tế là phần lớn dòng máy Mac và iPad của nó vẫn chưa được làm mới vào năm 2018. Chúng tôi đang chờ đợi các mẫu iPad Pro được làm mới với những nâng cấp lớn như thiết kế tràn cạnh với viền mỏng hơn và Face ID, cùng với cập nhật cho MacBook, Mac mini và các máy khác.
Dựa trên các con số của ASCI, Amazon đang kết thúc Apple với điểm ASCI là 82, khách hàng hài lòng với thiết kế, tính dễ vận hành và chất lượng âm thanh / đồ họa trên dòng máy tính bảng của công ty.
Samsung gắn liền với Amazon, cũng đạt điểm số 82. Samsung cũng đạt điểm cao về trải nghiệm của khách hàng, nhưng không thể so sánh được Apple về các tính năng bao gồm hệ điều hành, ứng dụng được tải trước và bộ nhớ dữ liệu.
Theo Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ, mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với máy tính cá nhân (một danh mục bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và máy tính bảng) tiếp tục đạt điểm 77 trên thang điểm ACSI.
Điện thoại thông minh vượt trội so với máy tính cá nhân về mức độ hài lòng của khách hàng vào năm 2014 và khách hàng tiếp tục hài lòng hơn với các thiết bị cầm tay của họ, sử dụng chúng cho nhiều tác vụ mà trước đây chỉ giới hạn ở máy tính.
Trong số các chủ sở hữu PC, máy tính để bàn giành được điểm hài lòng tổng thể cao nhất, tiếp theo là máy tính bảng và sau đó là máy tính xách tay. Chỉ 17% người trả lời khảo sát ACSI đã mua một máy tính để bàn trong năm ngoái, nhưng sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên 4 phần trăm. Sự hài lòng với máy tính bảng cũng tăng lên 4 phần trăm, trong khi sự hài lòng với máy tính xách tay giảm.
Để tạo ra hệ thống tính điểm và tổng hợp điểm thiết bị, ACSI sử dụng dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn với khoảng 250.000 khách hàng mỗi năm, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng với hơn 380 công ty trên 46 ngành công nghiệp.
Nguồn: macrumors
