Vào tháng 5 năm 2018, Apple thừa nhận sự cố micrô ảnh hưởng đến một số iPhone 7 và iPhone 7 Cộng với các mẫu chạy iOS 11.3 hoặc sau đó trong một tài liệu nội bộ được cung cấp cho Apple Cửa hàng và Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền.
Một đoạn trích từ Appletài liệu của:
Một số khách hàng có thể báo cáo điều đó sau khi họ cập nhật lên iOS 11.3, micrô trên iPhone của họ 7 hoặc iPhone 7 Plus không hoạt động và nút loa chuyển sang màu xám khi họ thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
Triệu chứng:
– Nút loa bị chuyển sang màu xám trong khi gọi
– Những người khác không thể nghe thấy khách hàng trong các cuộc gọi di động hoặc FaceTime
– Nếu khách hàng phát lại video hoặc ghi nhớ thoại mà họ đã tạo sau khi cài đặt iOS 11.3, không có âm thanh
AppleTài liệu của sau đó cung cấp các bước khắc phục sự cố để các nhà cung cấp dịch vụ làm theo, bao gồm ngắt kết nối bất kỳ tai nghe hoặc phụ kiện Bluetooth nào được kết nối với iPhone. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn và iPhone đã hết bảo hành, Apple đã khuyên các nhà cung cấp dịch vụ “yêu cầu một ngoại lệ bảo hành” với công ty.
Trong một thời gian ngắn, Apple Cửa hàng và Apple Các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền có thể tiến hành sửa chữa miễn phí cho khách hàng.
“Tôi vừa có iPhone của vợ tôi 7 đã thay thế sáng nay “, một thành viên diễn đàn MacRumors viết vào ngày 30 tháng 7 năm 2018, trong một chủ đề thảo luận về vấn đề này.” Hết hạn bảo hành và Apple đã chăm sóc các hóa đơn. Micrô trên thiết bị đã bị lỗi. ”
Tuy nhiên, việc miễn trừ đột ngột kết thúc vào tháng 7 năm 2018, khi Apple đã xóa tài liệu nội bộ liên quan đến sự cố micrô và ngăn việc sửa chữa miễn phí được xử lý thông qua cổng dịch vụ. Kể từ đó, nhiều Apple nhân viên bán lẻ và hỗ trợ đã từ chối thừa nhận chính sách đã từng tồn tại.
Apple đã không trả lời yêu cầu bình luận ban đầu của Macrumors, vì vậy chúng tôi đã theo dõi ngày hôm nay.
Sự cố micrô dường như vẫn là một vấn đề kể từ iOS 12.1.1, nhưng Appletài liệu của không bao giờ xác định một nguyên nhân. Dựa trên số lượng người dùng bị ảnh hưởng, nó gần như chắc chắn là một lỗi phần cứng, vì vậy không rõ tại sao Apple không còn cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và buộc khách hàng phải bỏ tiền túi để sửa chữa.
ApplePhí sửa chữa ngoài bảo hành cho vấn đề này là hơn $ 300 ở Hoa Kỳ, theo các khách hàng bị ảnh hưởng trên diễn đàn MacRumors và Twitter. điện thoại Iphone 7 và iPhone 7 Cộng với các thiết bị vẫn còn trong AppleThời hạn bảo hành giới hạn một năm hoặc được bảo hành bởi AppleCare + vẫn đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí.
Điều đáng chú ý là một số khách hàng đã tranh cãi về cách của họ để được sửa chữa miễn phí, nhưng đây không phải là kết quả phổ biến.
Apple có thành tích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và cung cấp một số chương trình sửa chữa công khai khác nhau cho các vấn đề phần cứng trên các sản phẩm khác nhau, nhưng có vẻ như nó đang khiến khách hàng bỏ quên tại đây vì những lý do không rõ ràng. Chúng tôi rất muốn nghe Applecủa tình huống nếu công ty chọn phản ứng.
Trong thời gian chờ đợi, việc sửa chữa có thể được bắt đầu bằng cách đặt lịch hẹn tại Genius Bar hoặc tại Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền thông qua Liên hệ Apple Trang hỗ trợ: iPhone → Sửa chữa & Thiệt hại vật lý → Không thể nghe qua bộ thu hoặc loa → Loa tích hợp → Mang vào để sửa chữa.
Nguồn: macrumors
