Apple’các cửa hàng vật chất đã trở thành nạn nhân của sự thành công của chính họ. Không thể phủ nhận rằng AppleCác cửa hàng của họ là một điểm thu hút khách du lịch, nhưng sự phổ biến của iPhone đang gây áp lực lên Apple cửa hàng và kỹ thuật viên của họ.
The Genius Bar ở Apple Các cửa hàng đang phải vật lộn để theo kịp lượng khách hàng iPhone tích trữ Apple Lưu trữ cho bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải.
“Mô hình dịch vụ khách hàng sắp sẵn sàng xuất hiện”, một người nói Apple “Thiên tài” đã làm việc tại công ty trong bảy năm và yêu cầu giấu tên vì nhân viên không được phép nói chuyện với báo chí. “Đó là vấn đề và các nhân viên đang cảm thấy nó,” người này nói.
Để giúp giảm bớt vấn đề này và giảm hàng đợi dịch vụ dài, Apple đang cải tạo các cửa hàng bán lẻ của mình trên toàn thế giới với không gian rộng hơn và chỗ ngồi thoải mái hơn. Mặc dù có diện tích lớn hơn nhưng các cửa hàng có ít diện tích bán lẻ hơn và nhiều khu vực mở hơn để khách hàng có thể thoải mái đi lại trong khi chờ đến cuộc hẹn với Genius Bar hoặc sửa iPhone của họ.
Một thiên tài nói chuyện với Business Insider cũng tiết lộ rằng Apple đang sử dụng ‘Nhà quảng cáo ròng cho mọi người’ hay còn gọi là ‘NPP’ để theo dõi hiệu suất của nhân viên bán lẻ. Các thiên tài đang phải chịu áp lực đưa khách hàng ra vào cửa hàng nhanh nhất có thể cho bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải.
Để giảm tải hơn nữa và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, Apple hiện đã giới thiệu “Genius Grove.” Các kỹ thuật viên này nhanh chóng kết thúc việc bảo dưỡng iPhone của khách hàng gần khu vực rợp bóng cây của cửa hàng.
Apple cũng giới thiệu một loại kỹ thuật viên mới có tên là Chuyên gia kỹ thuật chuyên sửa chữa iPhone cho khách hàng quen. Họ không được phép sửa chữa máy Mac nhưng họ có thể nhanh chóng phục vụ những khách hàng ghé thăm cửa hàng mà không cần hẹn trước.
Mặc dù có thêm tải về các Thiên tài, Apple đã thực sự làm giảm các đặc quyền trong công việc của họ. Trong khi những Thiên tài mới trước đây đã được bay đến Cupertino để đào tạo, thì điều đó không còn xảy ra nữa. Tuy nhiên, Applenhân viên bán lẻ và các nhà phân tích hy vọng rằng thiết kế lại mới của Apple Cửa hàng sẽ giúp mang đến trải nghiệm tốt hơn không chỉ cho khách hàng mà còn cho nhân viên.
Nguồn: iPhonehacks
