Doordash hiện là ứng dụng thực phẩm theo yêu cầu lớn nhất tại Hoa Kỳ. Nó có hơn 400.000 nhân viên giao hàng, hoặc Dashers khi họ được gọi. Doordash trị giá $7.1 Một tỷ, nhưng nó đã nhận được một số lời chỉ trích khá lớn về những thứ như lời khuyên, an toàn của công nhân, bồi thường cho công nhân, an toàn của khách hàng và kinh nghiệm dịch vụ. Nếu bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ với Doordash, có hai cách để phàn nàn.
Làm thế nào để tôi phàn nàn với Doordash?
Bạn có thể đủ điều kiện đại lý của bạn hoặc bạn có thể nộp đơn khiếu nại với chính công ty. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn đã lãng phí tiền, bạn có quyền làm như vậy.
Tùy chọn thứ ba là đăng nhập và để lại những bình luận tiêu cực về công ty trên các trang web như SiteJabber và TrustPilot. Nếu bạn nghĩ rằng dịch vụ không ngang bằng, kết nối với Internet cho phép bạn cảnh báo người khác về trải nghiệm của bạn.
Đánh giá của người giao hàng của bạn
Để lại một ý kiến về một người giao hàng là dễ dàng. Thực hiện theo các bước sau:
- Trong ứng dụng hoặc trang web Doordash, hãy truy cập Cổng thông tin thương mại Doordash.
- Chọn "Giao hàng" Cuộn xuống và tìm giao hàng mà bạn không hài lòng. Bạn sẽ thấy tập lệnh (tên của người giao nó) và từ "Phí" bên cạnh.
- Nhấp vào nút "Đánh giá" và để lại nhận xét cho đại lý.
Khiếu nại với Công ty
Để làm như vậy, bạn sẽ cần gửi một trường hợp hỗ trợ. Mở Cổng thông tin thương mại Doordash của bạn và nhấn tùy chọn "Trợ giúp". Lưu ý: họ có thể sẽ xoay bạn trong khi cố gắng tự động khắc phục sự cố của bạn. Trong mọi trường hợp, điều hướng qua các tùy chọn cho đến khi bạn tìm thấy liên kết / phương thức mà bạn có thể gửi khiếu nại với công ty bằng cách gửi yêu cầu đến nhóm hỗ trợ thương mại của bạn.
Nếu bạn không hài lòng với phương pháp đó, hãy truy cập trực tuyến qua máy tính để bàn và truy cập trang web máy tính để bàn của họ. Ở đó bạn sẽ tìm thấy một hình thức liên lạc dịch vụ khách hàng. Đây là liên kết đến trang mẫu liên hệ. Trang này là tự giải thích, nếu dường như không có một danh mục để chọn từ "Khiếu nại". Do đó, bạn sẽ phải chọn các danh mục gần nhất với vấn đề hoặc khiếu nại ban đầu của mình.
Những người khác phàn nàn hoặc không thích Doordash?
Để nhắc lại, bằng chứng cho thấy Doordash không thích nó được xác nhận bởi danh tiếng trực tuyến của anh ta. Điều đó khá tệ, và mặc dù nó chỉ chiếm một phần nhỏ khách hàng, nhưng nó vẫn có ý nghĩa thống kê.
Có hai lý do cho danh tiếng trực tuyến khủng khiếp mà Doordash có được. Đầu tiên là vì nhiều người đánh giá trực tuyến cảm thấy rằng Doordash cung cấp dịch vụ chất lượng thấp.
Ngay cả khi ít hơn 5% khách hàng của bạn thất vọng vào bất kỳ đêm nào, điều đó không đủ tốt cho một công ty trong ngành dịch vụ. Bạn có thể tưởng tượng nếu điện của bạn bị mất 5% Mỗi ngày, hoặc nếu một người phục vụ để lại một trong hai mươi món ăn anh ta mang theo?
Lý do thứ hai là do bản chất của ngành dịch vụ. Khi mọi người yêu cầu một dịch vụ, họ mong đợi nó sẽ tốt. Và tại sao không, vì họ đang bàn giao tiền mặt khó kiếm của họ. Khi ai đó nhận được dịch vụ tốt, họ nghĩ rằng họ xứng đáng với điều đó và đó là điều đó. Tuy nhiên, khi họ nhận được dịch vụ kém, họ cảm thấy bị lừa và lên mạng để trút giận. Do đó, mọi người chỉ đăng phản hồi tích cực trực tuyến khi dịch vụ vượt lên trên. Ngược lại, ngay cả nhược điểm nhỏ nhất cũng sẽ khiến họ nhảy lên mạng để phàn nàn. Do đó số lượng bình luận tiêu cực cao so với số lượng bình luận tích cực thấp.
Doordash thuê người bình thường, đó không phải là lỗi của họ sao?
Hầu như bất cứ ai cũng có thể làm việc cho Doordash nếu họ muốn. Doordash là một phần của văn hóa "Gig", nơi hầu hết mọi người đều có thể tự mình kiếm tiền bằng cách giao thức ăn. Và đúng là một số táo xấu là lý do Doordash có danh tiếng trực tuyến kém như vậy. Như đã nói, Doordash chọn điều hành doanh nghiệp của mình theo cách này, vì vậy họ vẫn chịu trách nhiệm cho dịch vụ chất lượng thấp mà một số người nhận được và đánh giá tiêu cực.
Ngoài ra, có nhiều dịch vụ khác thuê người bình thường và có danh tiếng trực tuyến khá tốt. Một số ví dụ là Uber Eats, Zomato, Swiggy và Grub. Hub.
Tôi có nên khiếu nại trực tuyến?
Như đã mô tả trước đây, DoorDash có tiếng xấu về tiêu chuẩn dịch vụ kém. Nếu mọi người phàn nàn mỗi khi taxi của họ bị trễ, các công ty taxi sẽ chia sẻ tiếng xấu của Doordash trên mạng. Nhưng câu hỏi là, nếu bạn đang phàn nàn, bạn cũng nên để lại bình luận tiêu cực trên các trang web đánh giá?
Để công bằng, trước tiên bạn phải cho phép Doordash trả lời khiếu nại của bạn. Nếu bạn đã nộp đơn khiếu nại với chính công ty, thay vì chỉ xếp hạng tài xế, bạn sẽ mất khoảng một ngày làm việc để họ trả lời. Hoặc hai ngày làm việc nếu bạn liên hệ với họ qua trang web máy tính để bàn của họ.
Thứ hai, nếu đó là lỗi của trình điều khiển thì Doordash vẫn có lỗi, vì vậy hãy thoải mái kết nối và khiếu nại. Tuy nhiên, hãy cố gắng loại trừ liệu đó có phải là lỗi của nhà hàng hay không. Có phải thực phẩm bị hỏng trước khi giao nó cho người lái xe? Có lạnh không trước khi tài xế nhận được lệnh? Có phải nhà hàng gây ra sự chậm trễ thay vì lái xe? Chỉ cần chắc chắn rằng bạn biết ai là người có lỗi trước khi thêm vào thái độ khinh bỉ trực tuyến nhắm vào công ty này.
Có một sự thay thế cho Doordash?
Nếu bạn không có thời gian vui vẻ với Doordash và / hoặc bạn không nhận được dịch vụ tốt, hãy thử một đối thủ cạnh tranh hoặc một cách khác để giao đồ ăn của bạn. Nhiều nhà hàng và nhà hàng có dịch vụ đặt hàng và giao hàng trực tuyến. Ngoài ra còn có các công ty như Thực phẩm. Hub, Nghi thức – Đặt hàng địa phương và chỉ ăn. Họ cho phép mọi người mua sắm trực tuyến và cung cấp thực phẩm. Ngoài ra, nếu bạn không thích Doordash, bạn có thể sử dụng Uber Eats, Zomato, Swiggy và / hoặc Grub Hub.
Là danh tiếng trực tuyến của DoorDash không công bằng? Bạn đã có vấn đề với công ty? Bạn đã phàn nàn về điều gì? Hãy cho chúng tôi biết trong phần ý kiến dưới đây.
