Một nhân cách là gì?
Một nhân cách, còn có thể được gọi là nhân cách người mua hoặc nhân cách tiếp thị, là hồ sơ cá nhân của một người được các công ty tạo ra theo cách hư cấu với mục đích đến gần hơn với khách hàng mục tiêu của họ. Theo một cách nào đó, đó là bức chân dung tổng hợp của một nhóm khách hàng tiềm năng. Để cá nhân hóa thông điệp và điều chỉnh chiến lược của bạn theo những khách hàng tiềm năng và khách hàng nhất định, việc nghiên cứu tính cách là một bước thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của bạn.
Nhân cách này có một số mục tiêu:
Cung cấp thông điệp phù hợp và phù hợp, Hiểu rõ hơn người dùng của bạn là ai và cách họ hành động, Thiết lập các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được nhắm mục tiêu.
Bằng cách xác định động cơ và trở ngại của khách hàng mục tiêu, bạn sẽ có thể phân biệt được một hoặc nhiều hồ sơ cá nhân và từ đó điều chỉnh ưu đãi cũng như cách giao tiếp của mình. Kỹ thuật tiếp thị này được sử dụng bởi tất cả các loại công ty và cho nhiều dự án khác nhau: cải thiện trang web, ra mắt sản phẩm, cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, phát triển ứng dụng, v.v.
Những yếu tố then chốt của một nhân cách
Thông tin tìm thấy trong nghiên cứu về một nhân cách nói chung là hành vi và nhân khẩu học (xem ảnh của một nhân cách). Dưới đây là các yếu tố chính giúp xây dựng hồ sơ cá nhân của bạn:
Tên, giới tính, tuổi, tình trạng hôn nhân, nơi cư trú, Nghề nghiệp và phân loại nghề nghiệp xã hội, Lối sống và sở thích, Nhu cầu và mong đợi, Mục tiêu, thách thức cần đáp ứng, động lực, Trở ngại, phanh và sự thất vọng.
Cách lấy dữ liệu để tạo cá tính
1. Tiến hành phỏng vấn với khách hàng hiện tại của bạn
Để xây dựng cá tính của bạn, tất cả thông tin đều quan trọng cần thu thập, bắt đầu từ những thông tin đến trực tiếp từ khách hàng của bạn. Hãy hỏi họ về thói quen, kỳ vọng, trở ngại của họ và lý do tại sao họ tin tưởng bạn. Những cuộc phỏng vấn này sẽ cho phép bạn nhận được phản hồi tối đa có thể về cơ cấu của bạn.
2. Phân tích cơ sở dữ liệu và số liệu thống kê của bạn
Cơ sở dữ liệu của bạn là một mỏ vàng thông tin, nó cho phép bạn hiểu rõ hơn về người dùng của mình. Lấy trường hợp của một trang web thương mại điện tử làm ví dụ: thông qua việc mua hàng của người dùng Internet, người quản lý trang web biết được số lượng trung bình trong giỏ hàng, loại quần áo đã mua, thời điểm thuận lợi để mua hàng, v.v. Việc sử dụng phần mềm CRM cũng giúp thu thập thông tin định tính.
Đối với số liệu thống kê từ trang web của bạn, chúng chứa đầy dữ liệu quan trọng để nghiên cứu việc sử dụng của người dùng. Vị trí địa lý, ngày và giờ kết nối, loại thiết bị được sử dụng… Loại thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu đối tượng của mình và tạo dựng tính cách người mua của bạn.
3. Quan sát thông tin lưu hành trên Internet
Người tiêu dùng thường xuyên chia sẻ ý kiến của mình về sản phẩm họ sử dụng. Dù khách quan hay không, tích cực hay tiêu cực, những phản hồi này được công bố trên mạng xã hội, diễn đàn hay trang web đều được mọi người nhìn thấy. Được chuyển tiếp trên các nền tảng khác nhau, những nhận xét này có thể hướng bạn đến suy nghĩ của người dùng tại cơ sở của bạn và cho phép bạn có được thông tin về cách tiêu dùng của họ.
4. Tiến hành khảo sát định lượng và định tính
Khảo sát là cách hiệu quả để tạo cá tính của bạn:
Khảo sát định lượng: hoàn cảnh cá nhân, khung lương, độ tuổi… thông tin có thể định lượng này là dữ liệu đã tồn tại. Các cuộc khảo sát định lượng thường được thực hiện từ cơ sở dữ liệu, danh mục khách hàng của bạn hoặc thông qua bảng câu hỏi được gửi qua email hoặc xuất bản trên trang web của bạn. Bằng cách tiến hành một cuộc khảo sát định lượng, mục tiêu của bạn sẽ là tính trung bình các kết quả này để thành công trong việc phân tách một số tính cách.
Khảo sát định tính: cuộc khảo sát chuyên sâu này giúp bạn có thể hiểu và nghiên cứu hành vi cũng như động cơ của một nhóm mục tiêu. Bước này có thể thực hiện được nhờ các yếu tố định lượng và thông tin được lấy trực tiếp từ những người được phỏng vấn. Để thực hiện một cuộc khảo sát định tính, bạn tiến hành các cuộc phỏng vấn, gọi điện thoại, thu thập phản hồi của khách hàng để có được các báo cáo nguyên văn, v.v.
Những công cụ nào để tạo ra một nhân cách?
Để tạo ra tính cách của bạn, có một số công cụ. Trong số đó, bạn tìm thấy:
Tạo nhân vật của tôi
Được cung cấp miễn phí bởi HubSpot, Tạo nhân vật của tôi cho phép bạn tạo tính cách người mua của mình trong vài phút. Để vẽ một bức chân dung tổng hợp về khách hàng lý tưởng của bạn, bạn phải trả lời một số câu hỏi (nhóm tuổi, trình độ học vấn, mục tiêu, v.v.) và có một tài liệu động và đầy màu sắc mà sau đó bạn có thể tải xuống, nhận qua email hoặc chia sẻ trên mạng xã hội của mình .
Xtensio
Xtensio cung cấp cho bạn các mẫu miễn phí khác nhau để bạn tích hợp thông tin về cá tính của mình. Bạn có thể tùy chỉnh từng lĩnh vực (độ tuổi, tính cách, sự thất vọng…) và chọn phông chữ, màu sắc, v.v. Bạn có quyền lựa chọn xuất cá tính của mình ở dạng PNG và PDF, chia sẻ nó bằng liên kết, mã nhúng hoặc bằng cách mời người khác xem nó.
như vậy
Miễn phí và dễ sử dụng, như vậy giúp bạn xác định khách hàng mục tiêu của mình bằng cách sử dụng công cụ tạo nhân cách tiếp thị. Nơi ở, tuổi tác, nỗi sợ hãi, cuốn sách yêu thích, thử thách nghề nghiệp, mục tiêu cuộc sống… Sau một số câu hỏi sau, bạn xác định hồ sơ điển hình của mình bằng cách 6 chỉ các bước.
