Spamb là cách quá phổ biến trên các trang web đánh giá, đặc biệt là cửa hàng Google Play. Bạn thấy rất nhiều ứng dụng trên Google Play với hàng tấn 5-Những đánh giá mà tất cả về cơ bản đều nói rằng ứng dụng tuyệt vời của Bỉ! Hay hay, thực sự yêu thích ứng dụng này!, mà không thực sự nói về ứng dụng này.
Nhưng thậm chí tồi tệ hơn đánh giá tích cực giả là đánh giá tiêu cực giả. Ứng dụng của bạn có thể là mục tiêu của một nhà phát triển ứng dụng cạnh tranh, người chỉ cần mua một loạt các giả mạo 1-Những đánh giá sao để làm cho ứng dụng của bạn trông tệ, và vì vậy tôi sẽ nói về cách bạn có thể chống lại điều này.
Cách phát hiện các đánh giá Google Play giả mạo
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, đánh giá giả thường được đăng bởi spam bots. Họ sẽ có một kịch bản được thay đổi một chút giữa các bài đăng đánh giá, nhưng nhìn chung họ theo cùng một cấu trúc. Vì vậy, nếu bạn đột nhiên nhận thấy một loạt 1-Những đánh giá từ các tài khoản đang sử dụng cùng một ngữ pháp và câu, đó là một dấu hiệu khá tốt.
Một dấu hiệu khác là các đánh giá giả don don giải thích lý do tại sao họ lại để lại một đánh giá xấu. Chúng có thể chứa các tuyên bố vu khống như ứng dụng xấu nhất từ trước đến nay !!! mà không thực sự nói bất cứ điều gì về lý do tại sao ứng dụng này là xấu.
Xin lưu ý rằng trái với niềm tin phổ biến, tài khoản Gmail không cần thiết phải để lại các đánh giá của Google. Điều này được tận dụng bởi những kẻ gửi thư đánh giá giả – kiểm tra tại đây để có thêm thông tin về cách thức hoạt động này, vì nó có thể hoạt động theo lợi thế của bạn, yêu cầu đánh giá từ người dùng ứng dụng ngay cả khi họ không có tài khoản Gmail.
Cách xử lý các đánh giá Google Play giả mạo
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn thường nên cố gắng trả lời các đánh giá, bao gồm cả những tiêu cực – có lẽ đặc biệt là những tiêu cực. Điều này cho thấy những người dùng ứng dụng khác mà bạn phản hồi tốt với các đánh giá, tốt và xấu.
Khi trả lời các đánh giá tiêu cực giả, mục tiêu của bạn là trả lời đánh giá, đồng thời đưa ra câu hỏi về tính hợp lệ của đánh giá – mặc dù không hoàn toàn. Ví dụ, hãy để một người nói đánh giá nói một cái gì đó giống như ứng dụng xấu nhất từ trước đến nay !!! Không nhận được IAP của tôi! Ứng dụng lừa đảo !!!
Vâng, bạn có thể tiếp tục và kiểm tra cơ sở dữ liệu khách hàng của mình và xem liệu người đó có thực sự thực hiện bất kỳ giao dịch mua trong ứng dụng nào không. Nếu không, bạn có thể trả lời một cái gì đó như:
Xin chào,
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn có trải nghiệm tiêu cực với ứng dụng của chúng tôi và chúng tôi rất coi trọng phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, dường như không có hồ sơ nào về việc bạn mua bất kỳ IAP nào. Chúng tôi sẽ vui lòng thảo luận thêm về trải nghiệm của bạn thông qua (email, hỗ trợ qua điện thoại, v.v.) và tìm giải pháp.
Bằng cách này, bạn đã khéo léo gọi ra đánh giá giả của họ.
Một cách tiếp cận khác là nếu tài khoản không bao gồm bất kỳ chi tiết nào về trải nghiệm của họ, chỉ cần đăng một ứng dụng toàn bộ TIẾNG VIỆT ỨNG DỤNG !! 1-Nhận xét sao. Phản hồi của bạn có thể là một cái gì đó như:
Xin chào,
Cảm ơn phản hồi của bạn, tuy nhiên chúng tôi không thể giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà không có thêm thông tin chi tiết về trải nghiệm của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này.
Và theo cách này, bạn đã hiển thị cho người dùng ứng dụng khác rằng bạn quan tâm đến phản hồi tiêu cực.
Làm cách nào để xóa các đánh giá giả mạo của Google
Nếu bạn hoàn toàn chắc chắn một đánh giá là giả mạo, bạn có thể gắn cờ nó để Google xem xét. Có một biểu tượng cờ nhỏ bên cạnh đánh giá và nhấp vào nó sẽ đưa bạn đến một trang để báo cáo các vi phạm chính sách của Google.
Điền thông tin được yêu cầu, nhưng lưu ý rằng Google ưu tiên cho các vi phạm chính sách được báo cáo nhiều lần.
Bạn cũng có thể báo cáo trực tiếp các đánh giá giả cho bộ phận hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ của Google, từ trang chủ Google Business của bạn trong phần Nhận xét> Hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một ảnh chụp màn hình của đánh giá giả bị nghi ngờ và một đại diện sẽ liên lạc với bạn sau một số ngày để biết thêm thông tin.
