Phương pháp CQQCOQP là gì?
Phương pháp “CQQCOQP” hoặc “QQCOQCP” là một kỹ thuật giải quyết vấn đề cho phép bạn tìm ra câu trả lời rõ ràng cho một tình huống nhất định. Nó dựa trên một loạt câu hỏi giúp bạn thu thập dữ liệu cần thiết để xác định, hiểu hoặc làm rõ một tình huống: Làm thế nào? Cái gì ? Ai ? Bao nhiêu ? Hoặc ? Khi ? Để làm gì ?. Khi được hỏi theo cách này, những câu hỏi này cho phép bạn hiểu một tình huống và tìm ra giải pháp.
Kỹ thuật phân tích này có thể được sử dụng trong quản lý dự án, truyền thông hoặc tiếp thị, bán hàng hoặc nhân sự. Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, phương pháp không thay đổi nhưng các câu hỏi có thể khác nhau. Thật vậy, chúng sẽ được nhắm mục tiêu khác nhau nếu bạn muốn giải quyết một vấn đề, xác định một sản phẩm phù hợp với mục tiêu của mình, làm sinh động một hội nghị, thiết lập chiến lược tiếp thị hay đúng hơn là xác định một dự án. Trong bài viết này, chúng tôi đã chọn tập trung vào phương pháp này với mục đích xác định một tình huống hoặc ứng phó với một vấn đề.
CQQCOQP: các yếu tố khác nhau của phương pháp
Làm sao ?
Nhờ câu hỏi Làm sao ?, bạn xác định được tình huống hoặc vấn đề một cách tổng thể. Các câu hỏi dưới đây cho phép bạn tìm hiểu xem vấn đề đã phát sinh như thế nào, những người liên quan đã hành động như thế nào khi đối mặt với tình huống này hoặc các biện pháp đã được sử dụng.
Vấn đề biểu hiện như thế nào? Các tác nhân liên quan phản ứng thế nào? Công ty, các dịch vụ được tổ chức như thế nào? Làm thế nào để giải quyết vấn đề? Những phương pháp và phương tiện nào được thực hiện?
Cái gì ?
Ở đây, ý tưởng là chỉ rõ tình huống hoặc vấn đề bạn đang gặp phải. Câu trả lời cho những câu hỏi này nhằm mục đích làm nổi bật tình hình, rủi ro của nó, các hành động được thực hiện, v.v.
Nó nói về cái gì vậy? Bạn thực hiện những quan sát gì? Vấn đề là gì? Tình hình là gì? Những rủi ro là gì? Những hành động nào đã được thực hiện? Hậu quả của tình trạng này là gì?
Ai ?
Câu hỏi Ai ? cho phép bạn liệt kê tất cả những người quan tâm đến tình huống hoặc vấn đề gặp phải. Các câu hỏi chính cần hỏi là:
Ai đang gây ra vấn đề? Ai có liên quan đến tình huống hoặc vấn đề gặp phải? Ai đã báo cáo vấn đề? Ai chịu trách nhiệm về hồ sơ, dự án? Ai cần câu trả lời về tình huống này?
Bao nhiêu ?
Câu trả lời cho câu hỏi Bao nhiêu ? xác định các phương tiện, thiết bị, thời hạn khác nhau cũng như nhu cầu tài chính cần thiết để làm rõ một tình huống hoặc vấn đề nhất định.
Có bao nhiêu thiết bị, dịch vụ hoặc nơi làm việc có liên quan? Chúng ta có bao nhiêu thời gian để…? Có bao nhiêu người tham gia? Tình trạng này đã diễn ra bao lâu rồi? Chi phí dự kiến cho… là bao nhiêu?
Hoặc ?
Mục tiêu với câu hỏi Hoặc ? là xác định vị trí của tình huống gặp phải. Những câu hỏi này cũng cho phép bạn xác định môi trường và bối cảnh.
Vấn đề đã xảy ra ở đâu? Tình huống đó xảy ra ở đâu? Trong loại môi trường nào? Tôi có thể tìm thông tin cần thiết ở đâu để…? Người hoặc bộ phận đó nằm ở đâu? Vấn đề này xuất hiện ở giai đoạn nào?
Khi ?
Danh sách các câu hỏi này giúp bạn có thể xác định được thời gian và tốc độ của vấn đề và tình huống đang diễn ra.
Vấn đề xảy ra khi nào? Tình trạng này đã kéo dài bao lâu? Tình trạng hoặc vấn đề này xảy ra thường xuyên như thế nào? Vấn đề hoặc tình huống này được báo cáo lần đầu tiên khi nào? Tình trạng này xảy ra khi nào?
Để làm gì ?
Câu trả lời cho câu hỏi Để làm gì ? sẽ cho phép bạn biết thêm về nguyên nhân và động cơ liên quan đến tình huống bạn đang gặp phải, để hiểu rõ hơn về nó.
Nguyên nhân của vấn đề là gì? Tại sao vấn đề này lại phát sinh vào thời điểm này? Mục tiêu đằng sau tình huống này là gì? Điều gì gây ra tình trạng này? Tại sao tình trạng này lại có vấn đề?
