Ngành dịch vụ khách hàng đã trải qua những thay đổi đáng kể trong thời gian qua 2 thập kỷ. Sự gia tăng của các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. Thật không may, điều này cũng đi kèm với một thách thức lớn vì các doanh nghiệp giờ đây không chỉ phải đối mặt với dòng yêu cầu liên tục của khách hàng mà còn khiến việc tìm kiếm thông tin quan trọng trở nên khó khăn hơn. May mắn thay, yobi hiện đang biến thách thức này thành quá khứ.
Trong nhiều năm, Trí tuệ nhân tạo đã giúp các doanh nghiệp xử lý lượng lớn dữ liệu và tự động hóa các quy trình phức tạp dễ dàng hơn. Trong khi nó sử dụng trong dịch vụ khách hàng không phải là mới, Cách tiếp cận của Yobi rất độc đáo. Nền tảng của công ty khởi nghiệp này tập trung vào việc khai thác sức mạnh của AI để tập trung hóa các tương tác của khách hàng sau khi nó kết nối với các kênh nhắn tin và CRM khác nhau. Từ đó, AI xem xét tất cả các thông tin liên lạc hiện tại và trước đây để tìm ra các lĩnh vực cơ hội.
Với sự hỗ trợ cho các ứng dụng phổ biến như Facebook Messenger, Twitter, Zoom, Hubspot, Zendesk và nhiều nền tảng khác, nền tảng của Yobi giúp chủ sở hữu và người quản lý doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin liên lạc trong doanh nghiệp của họ. Nền tảng Yobi có thể xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại trong khi dịch chúng khi đang di chuyển. Sau đó, phân tích mọi thứ và tạo báo cáo hữu ích dựa trên các yếu tố như cảm tính, từ khóa, v.v.
“Các tính năng AI của Yobi mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm quản lý khách hàng được cải thiện, tự động hóa tác vụ, dịch thuật và phân tích cảm xúc. Bằng cách tận dụng những tính năng này, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng năng suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu”, Ahmed Reza, Đồng sáng lập Yobi cho biết.
Ahmed Reza, một người tự nhận mình là “người đam mê AI” và là doanh nhân nối tiếp, đã đồng sáng lập Yobi vào năm 2018 ngay sau khi bán “Dental Web Now”, công ty khởi nghiệp trước đây của anh ấy. Bây giờ, Yobi gần đây đã đã kết thúc vòng cấp vốn hạt giống thành công và huy động được hơn $2.3 triệu từ các công ty như HRC2139 Investments LLC và IRA Capital, cũng như một số nhà đầu tư thiên thần.
Khi còn là Giám đốc điều hành của Dental Web Now, ông Reza đã gặp Tiến sĩ Edward Zuckerberg, bố của Mark Zuckerberg, người hiện đã trở thành cố vấn cho Yobi.
“Khi tôi gặp Ahmed Reza, người trở thành Giám đốc điều hành của Yobi, tôi nhận ra rằng anh ấy có ý tưởng giúp cuộc sống của những người trong ngành của tôi quản lý hoạt động của họ trở nên dễ dàng hơn. Yobi là một công cụ mạnh mẽ giúp giải quyết thách thức lớn này bằng cách kết nối nhiều phương tiện liên lạc trong một ứng dụng,” Tiến sĩ Zuckerberg cho biết. “Để siêu thành công với bất cứ điều gì, bạn phải phát triển một khái niệm có thể thay đổi toàn bộ ngành. Đó là những gì Ahmed đã làm với Yobi, và đó là một phần lý do tại sao tôi vô cùng ngưỡng mộ và tôn trọng anh ấy cũng như đánh giá cao những gì anh ấy đã tạo ra.”
Việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng có thể vẫn còn ở giai đoạn đầu nhưng cách tiếp cận của Yobi đã mang lại lợi ích cho khách hàng. Bằng cách sử dụng AI để nâng cao năng lực của con người và cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty khởi nghiệp này đang giúp các doanh nghiệp luôn dẫn đầu. Trong bối cảnh quyền sở hữu doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh, Yobi giúp họ làm việc thông minh hơn chứ không phải chăm chỉ hơn.
