Bản cập nhật API Facebook Messenger
Facebook vừa thông báo một bản cập nhật cho API của nó Messenger cho phép hỗ trợ nhắn tin Instagram. Cụ thể, các công ty giờ đây sẽ có thể quản lý tin nhắn của họ từInstagram trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội mà họ sử dụng hoặc bất kỳ ứng dụng chuyên dụng nào khác.
Mạng xã hội đang thực hiện những thay đổi này để giúp các doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn với khán giả của họ vì theo ông, “tin nhắn đóng vai trò trung tâm, giúp mọi người kết nối với thương hiệu theo cách cá nhân thông qua trả lời câu chuyện, tin nhắn trực tiếp và đề cập”.
Bản cập nhật này hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và giới hạn ở một số đối tác nhà phát triển và các công ty lớn như H&M, Adidas, Michael Kors, Sephora hoặc Amaro. Không có ngày công bố cho một bản phát hành đầy đủ được nêu ra.
Mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Các công ty sẽ có thể phản hồi nhanh hơn và phát triển các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn với khán giả của họ trên Instagram bằng cách trả lời trực tiếp qua nền tảng của họ, nơi họ đã quản lý một số kênh.
Họ cũng sẽ có khả năng truy cập song song thông quaInstagram thông tin từ CRM của họ để thiết lập các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hơn với người đăng ký của họ.
Có hỗ trợ API Messenger mới ra mắt cho InstagramMickael Kors Marketing cho biết hiện chúng tôi có thể tăng hiệu quả, thúc đẩy sự tương tác của người dùng mạnh mẽ hơn nữa và dễ dàng duy trì cuộc đối thoại với người đăng ký của mình, Mickael Kors Marketing cho biết
Cập nhật API này Messenger cũng sẽ giúp kết nối dễ dàng hơn với những khách hàng muốn giao tiếp qua Facebook Các cửa hàng. Trải nghiệm của khách hàng sẽ được cải thiện, điều này có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh số bán hàng sau đó.
Các cuộc trò chuyện hấp dẫn hơn về Facebook Các cửa hàng. © FacebookMột tính năng tự động hóa mới cho phản hồi tức thì
Facebook cũng thông báo ra mắt một tính năng tự động hóa để cho phép các công ty phản hồi các DM ngay lập tức Instagram người đăng ký của họ. Cụ thể, mạng xã hội sẽ có thể quản lý các yêu cầu định kỳ nhất định liên quan đến các sản phẩm hoặc đơn đặt hàng đang được xử lý, chẳng hạn như bằng cách thiết lập các tin nhắn tự động. Các yêu cầu phức tạp hơn sau đó sẽ được chuyển hướng đến hỗ trợ trực tiếp do công ty quản lý.
Tin nhắn tự động cho các câu hỏi của khách hàng. © FacebookĐối với những người quan tâm đến việc sử dụng API Messenger đăng beta, Facebook cung cấp danh sách chờ cho các công ty và danh sách chờ cho các nhà phát triển.
Nguồn : Facebook
