Facebook đã phát hành ba hướng dẫn mới để giúp các loại công ty khác nhau phản ứng với tác động của coronavirus.
Có một hướng dẫn chung cho các doanh nghiệp bán lẻ, hướng dẫn cho các nhà quảng cáo bán lẻ và hướng dẫn cho các nhà quảng cáo thương mại điện tử.
Dưới đây là một mô tả ngắn gọn về thông tin có trong mỗi hướng dẫn.
Ứng phó với coronavirus: dành cho nhà quảng cáo bán lẻ
Facebook Hướng dẫn Nhà quảng cáo Bán lẻ cung cấp các mẹo sau để phản ứng với coronavirus.
Bảo vệ sức khỏe khách hàng của bạn
Chủ động thông báo cho khách hàng về các biện pháp mà công ty bạn đang thực hiện để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của mọi người.
Nếu doanh nghiệp của bạn nằm trong một khu vực nhận được nhiều lưu lượng truy cập, chẳng hạn như một trung tâm mua sắm, cũng truyền đạt những gì khu vực đang làm nói chung.
Cung cấp lựa chọn thay thế
Cân nhắc hỗ trợ các con đường thay thế nếu bạn có đủ nguồn lực để làm như vậy.
Các lựa chọn thay thế có thể bao gồm tạo ra một giải pháp thương mại điện tử hoặc thậm chí bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Facebook Trong Vivo.
Facebook Nó cũng khuyến nghị tận dụng các quảng cáo động có các sản phẩm có liên quan và có sẵn để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Tận dụng công nghệ
Cho phép khách hàng thanh toán bằng các dịch vụ di động không liên quan đến việc xử lý tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
Bất kỳ nỗ lực nào nhằm giảm điểm tiếp xúc nên được truyền đạt tới khách hàng để họ yên tâm rằng họ cam kết về sức khỏe và an toàn.
Ứng phó với coronavirus: dành cho nhà quảng cáo thương mại điện tử
Các công ty thương mại điện tử cũng bị ảnh hưởng bởi COVID-19, vì đại dịch đang ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và mạng lưới hậu cần.
Facebook cung cấp các mẹo sau cho các nhà quảng cáo bán lẻ.
Làm nổi bật thông tin và thông báo quan trọng
Cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng truy cập trang web của bạn và Facebook trang.
Dưới đây là một số ví dụ về thông tin cần được truyền đạt rõ ràng:
- Sự chậm trễ trong vận chuyển
- Hàng tồn kho thiếu
- Thay đổi ngày giao hàng ước tính
- Tin đặc biệt
Facebook Chúng tôi khuyên bạn nên thêm thông tin này vào trang chủ, trang thông tin giao hàng và trang chi tiết sản phẩm.
Nó cũng là một thực hành tốt để chia sẻ thông tin này trên các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn.
Nếu đó là một thông báo đặc biệt quan trọng mà mọi người nên biết, bạn thậm chí có thể ghim nó lên đầu trang của bạn Facebook trang.
Duy trì giao tiếp với khách hàng.
Sự chậm trễ là không thể tránh khỏi ngay bây giờ, và thậm chí có thể dự kiến, nhưng điều quan trọng là phải truyền đạt điều này đến khách hàng của bạn.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng trong thời gian này và xác nhận họ đồng ý với thời gian dài nhất.
Điều này sẽ tạo ra một trải nghiệm tích cực mà khách hàng sẽ nhớ trong tương lai.
An toàn và âm thanh: làm thế nào các doanh nghiệp có thể phản ứng với coronavirus
Cùng với lời khuyên được đưa ra trong hai hướng dẫn trước, hướng dẫn An toàn và Âm thanh này cho các doanh nghiệp bán lẻ cung cấp các đề xuất bổ sung này.
Đưa sự kiện trực tiếp
Cân nhắc sử dụng các kênh thay thế để tổ chức các sự kiện phải hoãn hoặc hủy do đại dịch coronavirus.
Ví dụ: các công ty có thể biến một hội thảo vật lý thành một hội thảo trực tuyến.
Các công ty cũng có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook e Instagram để tổ chức các buổi trực tiếp.
Hãy phản ứng với khách hàng.
Hãy phản ứng và cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị và minh bạch trong những thời gian này.
Các công ty có thể sẽ nhận được một khối lượng lớn các yêu cầu cho tương lai gần.
Để đảm bảo rằng các truy vấn này được trả lời nhanh chóng và chính xác, Facebook khuyên bạn nên tạo một bộ hướng dẫn tiêu chuẩn cho nhóm dịch vụ khách hàng.
Xem xét những gì khách hàng sẽ yêu cầu và chuẩn bị trả lời trước.
Facebook khuyên bạn nên lấy những câu hỏi phổ biến nhất và tạo ra những câu hỏi thường gặp.
Giữ an toàn và thông báo
Facebook giới thiệu từng hướng dẫn này khuyến khích các công ty giữ an toàn và thông báo
Điều đó có nghĩa là luôn cập nhật bằng cách theo dõi các nguồn chính thức như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), cũng như chính quyền địa phương và bộ y tế.
Việc được thông báo mang lại cho các công ty khả năng đáp ứng nhanh chóng với bất kỳ sự phát triển nào có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ.
Nguồn: Facebook (1, 2, 3)
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên đăng cái gì? Facebook nếu doanh nghiệp của tôi bị ảnh hưởng bởi COVID-19?
Thông báo cho khách hàng bằng cách đăng bất kỳ sự chậm trễ vận chuyển, thay đổi giờ cửa hàng, thực hành sức khỏe và an toàn và / hoặc cảnh báo hàng tồn kho thấp.
