Ủy ban Hàng không Malaysia (MAVCOM) đã công bố những phát hiện ban đầu về cuộc điều tra các khiếu nại về việc chậm trễ chuyến bay trong thời gian Hari Raya gần đây. Ủy ban đã phân tích dữ liệu về tình trạng gián đoạn lịch trình chuyến bay do các hãng hàng không và nhà điều hành sân bay cung cấp, tổng cộng hơn 6.000 chuyến bay nội địa từ 29/4 đến 9 Tháng 5, vẫn là mức giảm so với 8,000 chuyến bay trong dịp Hari Raya năm 2019.
Tổng cộng, MAVCOM nhận thấy rằng trong số tất cả các chuyến bay nội địa trong thời gian này, 8% hoặc 495 chuyến bay ghi nhận tình trạng chậm trễ kéo dài hơn một giờ. Air Asia đã bay tổng cộng 2,954 chuyến bay, chiếm phần lớn trong số các chuyến bay bị chậm trễ này với 368 chuyến bay bị chậm trễ hơn một giờ, chỉ bằng 13% số chuyến bay Hari Raya của hãng.
Sau khi được Bộ trưởng KPDNHEP Alexander Nanta Linggi công khai vào đầu tháng 5. Air Asia đã đồng ý hoàn tiền cho những hành khách bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ. Hãng hàng không cho rằng việc thiếu máy bay là nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ vì hãng hiện khai thác chưa đến một nửa đội bay trước đại dịch, với một số máy bay gặp sự cố kỹ thuật hàng ngày.
Malaysia Airlines có số chuyến bay bị chậm trễ nhiều thứ hai với 44 chuyến bay, chỉ 3% của nó 1,447 tổng số. Tiếp theo là công ty chị em MASwings với 64 trong số 656 chuyến bay bị hoãn và sau đó là công ty con Firefly khai thác 680 chuyến bay với chỉ 15 chuyến bị hoãn. Batik Air, trước đây gọi là Malindo Air, đã gặp phải tình trạng chậm trễ chưa đến 1% trong tổng số 555 chuyến bay của mình.
MAVCOM cũng tiết lộ, 71% chuyến bay bị hoãn quá hai giờ là do các vấn đề về vận hành như thiếu máy bay, trong khi 25% là do vấn đề kỹ thuật. Cơ quan này cũng sẽ điều tra thêm về việc liệu 160 chuyến bay bị hoãn hơn hai giờ có cung cấp sự chăm sóc cần thiết cho hành khách bị ảnh hưởng theo quy định của Bộ luật bảo vệ người tiêu dùng hàng không Malaysia (MACPC) hay không.
Để biết thông tin của bạn, MACPC tự động cung cấp bữa ăn, cuộc gọi điện thoại và truy cập internet cho hành khách khi chuyến bay bị chậm trễ. 2 giờ trở lên, được hãng hàng không của bạn yêu cầu cung cấp. Nếu sự chậm trễ kéo dài hơn năm giờ, bạn cũng có quyền được cung cấp chỗ ở và phương tiện di chuyển tại khách sạn.
(Nguồn: MAVCOM)
