Trước đây chúng tôi đã phát hành một bài đăng “iPhone iPad iPod iTunes Lỗi với giải pháp”, và nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của iDevice sau khi xem bài đăng đó, vui lòng xem bài đăng này với các giải pháp chi tiết hơn cho Apple iPhone, iPad, iPod Touch bị lỗi iTunes.
Lỗi 1 hoặc -1
Điều này có thể cho thấy sự cố phần cứng với thiết bị của bạn. Theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mậtvà khôi phục thiết bị của bạn trên một máy tính nổi tiếng khác. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn trên một máy tính khác, thiết bị có thể cần được bảo trì.
Thiết bị này không đủ điều kiện cho bản dựng được yêu cầu (Đôi khi cũng được hiển thị dưới dạng “lỗi 3194”)
1.Cập nhật lên phiên bản iTunes mới nhất.
2.Phần mềm bảo mật của bên thứ ba hoặc cài đặt bảo mật bộ định tuyến cũng có thể gây ra sự cố này. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
3.Không hỗ trợ hạ cấp xuống phiên bản iOS trước đó. Nếu bạn đã cài đặt phần mềm để thực hiện sửa đổi trái phép với thiết bị iOS của bạn, phần mềm đó có thể đã chuyển hướng các kết nối đến máy chủ cập nhật (gs.apple.com) trong tệp Máy chủ. Gỡ cài đặt phần mềm sửa đổi trái phép khỏi máy tính.
4.Chỉnh sửa chuyển hướng “gs.apple.com” khỏi tệp máy chủ của bạn, sau đó khởi động lại máy tính để các thay đổi của tệp máy chủ có hiệu lực. Để biết các bước chỉnh sửa tệp Máy chủ và cho phép iTunes liên lạc với máy chủ cập nhật, hãy xem iTunes: Khắc phục sự cố iTunes Store trên máy tính, iPhone, iPad hoặc iPod của bạn—làm theo các bước dưới tiêu đề Bị chặn bởi cấu hình (Mac OS X / Windows) > Xây dựng lại thông tin mạng > Tệp máy chủ cũng có thể đang chặn iTunes Store. Nếu bạn không gỡ cài đặt phần mềm sửa đổi trái phép trước khi chỉnh sửa tệp máy chủ, phần mềm đó có thể tự động sửa đổi lại tệp máy chủ khi khởi động lại.
5.Tránh sử dụng tệp .ipsw cũ hơn hoặc đã sửa đổi. Hãy thử di chuyển tệp .ipsw hiện tại (xem Các bước nâng cao > Đổi tên, di chuyển hoặc xóa tệp phần mềm iOS (.ipsw) bên dưới để biết vị trí tệp) hoặc thử khôi phục trong người dùng mới để đảm bảo iTunes tải xuống .ipsw mới.
Lỗi 9
Lỗi này xảy ra khi thiết bị mất kết nối USB với iTunes một cách bất ngờ. Điều này có thể xảy ra nếu thiết bị bị ngắt kết nối thủ công trong quá trình khôi phục. Vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách thực hiện Khắc phục sự cố USBsử dụng cáp đầu nối đế cắm USB khác, thử cổng USB khác, khôi phục trên máy tính khác hoặc bằng cách loại bỏ xung đột từ phần mềm bảo mật của bên thứ ba.
Lỗi 20, 21, 23, 26, 28, 29, 34, 37
Những lỗi này thường xảy ra khi phần mềm bảo mật can thiệp vào quá trình khôi phục và cập nhật. Theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật để giải quyết vấn đề này. Trong một số ít trường hợp, những lỗi này có thể là sự cố phần cứng. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn trên một máy tính khác, thiết bị có thể cần được bảo trì.
Lỗi 1604
Lỗi này thường liên quan đến việc định giờ USB. Hãy thử thay đổi cổng USB, sử dụng đầu nối đế khác với cáp USB và các bước khắc phục sự cố USB có sẵn khác (khắc phục sự cố kết nối USB). Nếu bạn đang sử dụng dock, hãy bỏ qua nó và kết nối trực tiếp với màu trắng Apple Cáp kết nối đế cắm USB. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trên một máy tính hoạt động tốt thì thiết bị có thể cần được bảo trì. Nếu sự cố không được giải quyết bằng cách khắc phục sự cố cách ly USB và máy tính khác không khả dụng, hãy thử các bước sau để giải quyết sự cố:
1.Kết nối thiết bị với iTunes, xác nhận rằng thiết bị đang ở Chế độ khôi phục. Nếu nó không ở Chế độ khôi phục, đưa nó vào Chế độ khôi phục.
2.Restore và chờ báo lỗi.
3.Khi được nhắc, hãy nhấp vào OK.
4.Đóng và mở lại iTunes trong khi thiết bị vẫn được kết nối.
5.Thiết bị bây giờ sẽ được nhận dạng lại ở Chế độ khôi phục.
6.Hãy thử khôi phục lại.
Nếu các bước trên không giải quyết được sự cố, hãy thử khôi phục bằng cáp USB, máy tính và kết nối mạng tốt.
Lỗi 1600, 1601, 1602
Thực hiện theo các bước được liệt kê ở trên để Lỗi 1604. Lỗi này cũng có thể được giải quyết bằng cách vô hiệu hóa, hủy kích hoạt hoặc gỡ cài đặt phần mềm tường lửa, chống vi-rút và bảo mật của bên thứ ba. Xem các bước trong bài viết này để biết chi tiết về cách khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
Lỗi 1603
Thực hiện theo các bước được liệt kê ở trên để Lỗi 1604. Ngoài ra, hãy loại bỏ tệp .ipsw, mở iTunes và thử tải xuống lại bản cập nhật. Xem các bước trong Bước nâng cao > Đổi tên, di chuyển hoặc xóa tệp phần mềm iOS (.ipsw) bên dưới để biết vị trí tệp. Nếu bạn không muốn xóa IPSW trong người dùng ban đầu, hãy thử khôi phục trong người dùng quản trị viên mới. Nếu vấn đề vẫn còn, Loại bỏ xung đột phần mềm bảo mật của bên thứ ba.
Lỗi 1611
Lỗi này thường xảy ra khi phần mềm bảo mật can thiệp vào quá trình khôi phục và cập nhật. Theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mậtS để giải quyết vấn đề này. Trong một số ít trường hợp, lỗi này có thể là sự cố phần cứng. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn trên một máy tính khác, thiết bị có thể cần được bảo trì.
Lỗi 13, 14, 35 và 50 (hoặc -50)
Những lỗi này thường được giải quyết bằng cách thực hiện một hoặc nhiều bước được liệt kê bên dưới:
1.Trình diễn Khắc phục sự cố cách ly USB, bao gồm cả việc thử trực tiếp một cổng USB khác trên máy tính. Xem các bước nâng cao bên dưới để khắc phục sự cố USB.
2.Đặt USB 2.0 trung tâm giữa thiết bị và máy tính.
3.Thử cáp đầu nối đế cắm USB 30 chân khác.
4.Loại bỏ xung đột phần mềm bảo mật của bên thứ ba.
5.Có thể có phần mềm bên thứ ba được cài đặt để sửa đổi kích thước gói mặc định của bạn trong Windows bằng cách chèn một hoặc nhiều mục TcpWindowSize vào sổ đăng ký của bạn. Kích thước gói mặc định của bạn được đặt không chính xác có thể gây ra lỗi này. Liên hệ với nhà sản xuất phần mềm đã cài đặt sửa đổi kích thước gói để được hỗ trợ. Hoặc theo dõi bài viết này của Microsoft: Cách đặt lại Giao thức Internet (TCP/IP) để đặt lại kích thước gói tin về mặc định cho Windows.
6.Kết nối máy tính của bạn trực tiếp với nguồn Internet, bỏ qua mọi bộ định tuyến, trung tâm hoặc bộ chuyển mạch. Bạn có thể cần phải khởi động lại máy tính và modem để trực tuyến.
7.Cố gắng khôi phục từ một máy tính và mạng tốt khác.
Lỗi 2000-2009 (2001, 2002, 2005, 2006, 2009, v.v.)
Nếu bạn gặp sự cố này trên máy Mac, hãy ngắt kết nối các thiết bị, hub, cáp dự phòng, màn hình, đặt lại SMC, rồi thử khôi phục. Nếu bạn đang sử dụng một Windows máy tính, hãy tháo tất cả các thiết bị USB và cáp dự phòng ngoại trừ bàn phím, chuột và thiết bị, khởi động lại máy tính và thử khôi phục. Nếu cách đó không giải quyết được sự cố, hãy thử các bước giải quyết sự cố USB và các bài viết được liệt kê về Lỗi 1604 ở trên. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn thì có thể liên quan đến xung đột phần mềm bảo mật.
Vòng lặp khôi phục (được nhắc khôi phục lại sau khi quá trình khôi phục hoàn tất thành công)
Khắc phục sự cố kết nối USB của bạn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn thì phần mềm bảo mật của bên thứ ba đã lỗi thời hoặc được định cấu hình không chính xác có thể gây ra sự cố này. Hãy theo dõi Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
Đã xảy ra sự cố khi tải phần mềm cho iPhone (hoặc thiết bị iOS khác)
Xem các bước dưới đây để biết mã lỗi 3000-3999.
iTunes không thể kết nối với iPhone do nhận được phản hồi không hợp lệ từ thiết bị
Lỗi này xảy ra khi có vấn đề khi giao tiếp qua USB. Điều này có thể được giải quyết bằng cách làm theo các bước đối với lỗi 13 hoặc 14 ở trên.
Lỗi không xác định chứa “0xE” khi khôi phục
Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo các bước trong iPhone, iPad, iPod touch: Lỗi không xác định chứa ‘0xE’ khi kết nối. Nếu bạn có một Windows máy tính có Intel® 5 series/3400 series, bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển chipset của mình. Nhìn thấy iTunes cho Windows: Sự cố khi đồng bộ hóa thiết bị iOS với P55 và Chipset Intel có liên quan để biết thêm thông tin.
Bị treo trong quá trình khôi phục
Tiếp theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật sẽ thường xuyên giải quyết vấn đề này. Sự cố này có thể do kích thước gói mặc định được đặt không chính xác. Có thể có phần mềm của bên thứ ba được cài đặt để sửa đổi kích thước gói mặc định trong Windows bằng cách chèn mục nhập TcpWindowSize hoặc MaxGlobalTcpWindowSize vào Sổ đăng ký. Liên hệ với nhà sản xuất phần mềm đã cài đặt sửa đổi kích thước gói để được hỗ trợ điều chỉnh các giá trị TcpWindowSize này. Thông thường, kích thước gói mặc định được sửa đổi bởi phần mềm card mạng di động 3G, phần mềm liên lạc ISP hoặc phần mềm tối ưu hóa tốc độ tải xuống Internet. Có những lý do chính đáng để thay đổi kích thước gói TCP/IP và không sử dụng Windows cài đặt mặc định (ví dụ: tối ưu hóa lưu lượng truy cập mạng, tối ưu hóa gia đình/băng thông rộng, tối ưu hóa ứng dụng doanh nghiệp như ứng dụng cơ sở dữ liệu, Exchange, v.v.). Xóa các mục “TcpWindowSize” hoặc “GlobalMaxTcpWindowSize” trong Windows Sổ đăng ký có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của hệ thống với các ứng dụng khác hoặc trên kết nối mạng của chúng. Việc xóa cài đặt TCP/IP tùy chỉnh có thể yêu cầu cài đặt lại bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào đã sửa đổi cài đặt TCP/IP từ Windows thiết lập mặc định. Có hai cách để giải quyết vấn đề này:
Bạn có thể theo dõi bài viết này của Microsoft: Cách đặt lại Giao thức Internet (TCP/IP) hoặc làm theo các bước bên dưới để tìm và xóa các mục nhập TcpWindowSize và MaxGlobalTcpWindowSize khỏi Sổ đăng ký theo cách thủ công.
1.Vì Windows XP, Windows Vista, Windows 7: Đi tới C:\Windows thư mục và khởi chạy regedit.
2.Vào Chỉnh sửa > Tìm.
3.Tìm kiếm các mục “TcpWindowSize”. Thông thường có nhiều mục TcpWindowSize/GlobalMaxTcpWindowSize trải rộng trên toàn bộ Sổ đăng ký. Nếu “TcpWindowSize” tồn tại, một hoặc nhiều ứng dụng bên thứ ba đã thay đổi mặc định của người dùng Windows cài đặt cho TCP/IP.
4.Đi tới Tệp và chọn Xuất. Bước này sẽ xuất một bản sao của Sổ đăng ký có thể được sử dụng làm bản sao lưu của cài đặt gốc.
5.Xóa mục “TcpWindowSize”.
6.Tìm kiếm mục nhập “TcpWindowSize” tiếp theo và xóa từng mục nhập cho đến khi Sổ đăng ký không còn bất kỳ mục nhập “TcpWindowSize” nào nữa.
7.Đóng Regedit, khởi động lại PC và kiểm tra.
Nếu bạn không chắc chắn tại sao các mục đăng ký này tồn tại và PC là máy tính doanh nghiệp, hãy liên hệ với quản trị viên mạng của bạn và xác định những giá trị nào TCP/IP có thể được đặt trong chúng. Windows Cài đặt đăng ký để PC có thể cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS thay vì xóa mục nhập “TcpWindowSize”.
Nếu việc chỉnh sửa sổ đăng ký không giải quyết được sự cố thì việc khôi phục trên một máy tính khác chưa cài đặt phần mềm giao tiếp là bước có nhiều khả năng giải quyết được sự cố này nhất.
Mã lỗi và giải pháp bổ sung
Không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm iOS gs.apple.com
Lỗi 1004, 1013, 1638, 3194:
Những lỗi này có thể là do kết nối tới gs.apple.com bị chuyển hướng hoặc bị chặn. Hãy làm theo các bước sau để giải quyết các lỗi này:
1.Cài đặt phiên bản iTunes mới nhất.
2.Kiểm tra phần mềm bảo mật. Đảm bảo rằng giao tiếp tới gs.apple.com được cho phép. Hãy theo dõi bài viết này để được hỗ trợ về phần mềm bảo mật. iTunes cho Windows: Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
3.Kiểm tra tập tin máy chủ. Quá trình khôi phục sẽ không thành công nếu có mục hoạt động chuyển hướng gs.apple.com. Theo iTunes: Khắc phục sự cố nâng cao của iTunes Store để chỉnh sửa tệp máy chủ hoặc hoàn nguyên về tệp máy chủ mặc định. Xem phần “Bị chặn bởi cấu hình: (Mac OS X/Windows) > Xây dựng lại thông tin mạng”.
4.Cố gắng khôi phục từ một máy tính và mạng tốt khác.
5.Nếu lỗi vẫn tiếp diễn trên một máy tính khác, thiết bị có thể cần được bảo trì.
Lỗi kết nối mạng hoặc tải xuống
Lỗi 1479:
Lỗi này xảy ra khi cố gắng liên lạc Apple để cập nhật hoặc khôi phục. Thoát iTunes, ngắt kết nối khỏi USB, khởi động lại thiết bị iOS, kết nối lại thiết bị với máy tính, sau đó khởi chạy iTunes và thử cập nhật hoặc khôi phục lại.
Lỗi 3000-3999 (3004, 3013, 3014, 3018, 3164, 3194, v.v.):
Mã lỗi trong phạm vi 3000 thường có nghĩa là iTunes không thể liên hệ với máy chủ cập nhật (gs.apple.com) trên cổng 80 hoặc 443.
1.Cập nhật lên phiên bản iTunes mới nhất.
2.Xác minh ngày giờ trên máy tính là chính xác.
3.Kiểm tra để đảm bảo phần mềm bảo mật hoặc tường lửa của bạn không can thiệp vào cổng 80 hoặc 443 hoặc với máy chủ gs.apple.com.
4.Theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật. Thông thường, việc gỡ cài đặt phần mềm bảo mật của bên thứ ba sẽ giải quyết được những lỗi này.
5.Một mục trong tệp máy chủ của bạn có thể đang chuyển hướng yêu cầu đến gs.apple.com (xem “Không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm iOS gs.apple.com” ở trên).
6Cài đặt proxy .Internet có thể gây ra sự cố này. Nếu bạn đang sử dụng proxy, hãy thử không sử dụng proxy.
7.Test khôi phục trong khi kết nối với một mạng nổi tiếng.
Lỗi 3002:
Nếu bạn gặp lỗi này khi cập nhật iPod touch (thế hệ 2) hoặc iPhone 3G, vui lòng sử dụng quy trình khôi phục hoặc cập nhật tiêu chuẩn trong iTunes (nhấp vào Cập nhật hoặc Khôi phục).
Lỗi 3014:
có thể cho biết rằng bạn cần giải phóng thêm dung lượng ổ đĩa trên máy tính trước khi thử khôi phục lại.
Lỗi 3194:
Có thể bạn chưa cài đặt phiên bản iTunes mới nhất Cập nhật lên phiên bản iTunes mới nhất. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy làm theo các bước ở trên trong phần “Không thể liên hệ với máy chủ cập nhật phần mềm iOS gs.apple.com”.
Lỗi 3004:
Nếu bạn đang sử dụng máy Mac, bạn có thể giải quyết lỗi 3004 bằng cách thoát iTunes và sử dụng lệnh sau ở dòng lệnh: dscacheutil -flushcache
Không thể khôi phục thiết bị. Đã xảy ra lỗi nội bộ: Điều này cho biết có vấn đề về kết nối mạng hoặc lưu lượng truy cập. Nếu bạn thấy lỗi này, hãy đợi một giờ hoặc hơn và thử lại.
Lỗi 3200:
Điều này cho thấy có vấn đề về kết nối mạng hoặc lưu lượng truy cập. Nếu bạn thấy lỗi này, hãy đợi một giờ hoặc hơn và thử lại.
Lỗi 9807:
Xác minh ngày và giờ của máy tính.
Nếu chưa được giải quyết, hãy mở quyền truy cập vào các máy chủ VeriSign sau:
evintl-ocsp.verisign.com
evsecure-ocsp.verisign.com
Quyền truy cập vào các máy chủ này có thể bị chặn bởi phần mềm bảo mật, phần mềm lọc nội dung, bộ định tuyến bị định cấu hình sai hoặc phần mềm chống phần mềm gián điệp. Dành cho iTunes dành cho Windowstheo iTunes cho Windows: Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
Lỗi 9808 (hoặc -9808):
Thực hiện theo các bước trong iTunes Store: Thông báo lỗi cảnh báo không xác định khi kết nốiđể giải quyết vấn đề. Nếu các bước đó không giải quyết được sự cố hoặc nếu cài đặt trở lại giá trị ban đầu sau khi khởi động lại, hãy làm theo iTunes cho Windows: Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật.
Lỗi 9844:
Điều này thường xảy ra do cài đặt tường lửa không chính xác. Xem phần có tiêu đề “Mở các cổng thích hợp và cho phép truy cập vào Apple máy chủ” trong phần Các bước nâng cao bên dưới.
Các lỗi liên quan đến phần mềm bảo mật của bên thứ ba
Lỗi 2, 4 (hoặc -4), 640, 1000, 9006
1.Theo Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật. Thông thường, việc gỡ cài đặt phần mềm bảo mật của bên thứ ba sẽ giải quyết được những lỗi này.
2.Có thể có phần mềm của bên thứ ba sửa đổi kích thước gói mặc định của bạn trong Windows bằng cách chèn mục nhập TcpWindowSize vào sổ đăng ký của bạn. Kích thước gói mặc định của bạn được đặt không chính xác có thể gây ra những lỗi này. Liên hệ với nhà sản xuất phần mềm đã cài đặt sửa đổi kích thước gói để được hỗ trợ hoặc theo dõi bài viết này của Microsoft: Cách đặt lại Giao thức Internet (TCP/IP).
3.Xác minh rằng mạng của bạn được phép truy cập vào cổng 80 và 443.
4.Xác minh rằng giao tiếp tới albert.apple.com hoặc photos.apple.com không bị chặn bởi tường lửa hoặc cài đặt bảo mật Internet khác.
5.Bỏ tệp .ipsw, mở iTunes và thử tải lại bản cập nhật xuống. Xem các bước trong Bước nâng cao > Đổi tên, di chuyển hoặc xóa tệp phần mềm iOS (.ipsw) bên dưới để biết vị trí tệp.
6.Khôi phục thiết bị của bạn trong khi kết nối với một mạng khác.
7.Khôi phục bằng máy tính khác.
Các lỗi liên quan đến việc hạ cấp iOS
Không thể tìm thấy tài nguyên được yêu cầu: Thông báo cảnh báo này xảy ra khi thiết bị của bạn có phiên bản iOS mới hơn phiên bản có sẵn trong iTunes. Khi khắc phục sự cố cho thiết bị hiển thị thông báo cảnh báo này, hãy đi tới Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu và kiểm tra phiên bản iOS trên thiết bị. Nếu phiên bản này mới hơn phiên bản iOS được phát hành mới nhất thì thiết bị có thể đã cài đặt phiên bản iOS dành cho nhà phát triển phát hành trước. Không hỗ trợ cài đặt phiên bản iOS cũ hơn lên phiên bản mới hơn. Lỗi 1015: Lỗi này thường xảy ra do cố gắng hạ cấp phần mềm của iPhone, iPad hoặc iPod touch. Điều này có thể xảy ra khi bạn cố gắng khôi phục bằng tệp .ipsw cũ hơn. Việc hạ cấp xuống phiên bản trước không được hỗ trợ. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử khôi phục bằng phần mềm iPhone, iPad hoặc iPod touch mới nhất hiện có từ Apple. Lỗi này cũng có thể xảy ra khi sửa đổi trái phép iOS đã xảy ra và bạn hiện đang cố gắng khôi phục về trạng thái mặc định, được ủy quyền.
Sự cố phần cứng có thể xảy ra
Lỗi -1002, 1011, 1012, 1014 Những lỗi này có thể cho thấy thiết bị của bạn có sự cố phần cứng. Thực hiện theo các bước trong bài viết này. Cũng cố gắng khôi phục trong khi được kết nối với cáp, máy tính và mạng Dock Connector 30 chân tốt đã biết để cách ly sự cố này với thiết bị. Các Địa chỉ MAC bị thiếu hoặc IMEI là giá trị mặc định (00 499901 064000 0) cũng có thể xác nhận sự cố phần cứng.
Lỗi 48 (hoặc -48):
Thoát iTunes, loại bỏ tệp .ipsw, (xem các bước trong Bước nâng cao > Đổi tên, di chuyển hoặc xóa tệp phần mềm iOS (.ipsw) bên dưới để biết vị trí tệp), mở iTunes và thử tải xuống lại bản cập nhật.
Lỗi 20000-20008:
Lỗi này có thể cho thấy rằng bạn gặp lỗi giao tiếp USB do cáp USB 30-pin Dock Connector bị hỏng, chương trình cơ sở hoặc trình điều khiển thiết bị USB lỗi thời hoặc do các thiết bị USB khác được kết nối với máy tính của bạn đang cản trở việc giao tiếp với iTunes Thiết bị iOS. Hãy thử khởi động lại PC và kiểm tra lại bằng cổng USB khác. Nếu bạn đang sử dụng tùy chỉnh Windows Gói chủ đề, trở lại gói chủ đề mặc định, khởi động lại và thử khôi phục.
Lỗi 1631:
Lắp thẻ SIM vào thiết bị và thử lại.
Lỗi 40265xxxx:
Các lỗi thuộc phạm vi 40265xxxx thường xảy ra trong giai đoạn khôi phục từ bản sao lưu, sau khi iOS được cài đặt trên thiết bị. Khôi phục thiết bị và thiết lập như mới có thể giải quyết được sự cố. Trước khi khôi phục như mới, hãy thực hiện các bước để bảo toàn các bản sao lưu trước đó do iTunes tạo, chẳng hạn như sao chép nội dung của thư mục Sao lưu vào màn hình nền. Nhìn thấy iPhone và iPod touch: Giới thiệu về bản sao lưu để tìm hiểu nơi lưu trữ các bản sao lưu cho hệ điều hành máy tính của bạn và các lưu ý phòng ngừa bổ sung về việc thiết lập như mới. Các bản sao lưu được tạo bởi iTunes lưu trữ dữ liệu như SMS, Mục ưa thích, Dấu trang và dữ liệu ứng dụng khác của bạn.
Các bước nâng cao
Chỉ thực hiện theo các bước nâng cao này nếu các bước trong TS1275 chưa giải quyết được sự cố hoặc nếu có thông báo lỗi cập nhật và khôi phục cụ thể khuyến nghị vấn đề đó. Nếu thông báo lỗi cập nhật hoặc khôi phục không được liệt kê ở trên, hãy thử làm theo tất cả các bước trong TS1275 và bài viết này bắt đầu từ trên xuống (các bước cơ bản đến nâng cao) để giải quyết vấn đề.
Buộc khởi động lại thiết bị iOS của bạn
Giữ nút Home và nút Sleep/Wake cho đến khi Apple xuất hiện rồi thả ra. Khi thiết bị đã khởi động hoặc hiển thị màn hình kết nối với iTunes, hãy thử khôi phục lại.
Khôi phục trên một máy tính khác
Nếu sự cố không được giải quyết bằng các bước trên, hãy thử khôi phục bằng máy tính khác. Đảm bảo rằng máy tính bạn sử dụng có kết nối internet đang hoạt động, phiên bản iTunes mới nhất, các thiết bị USB khác ngoại trừ bàn phím và chuột đã bị ngắt kết nối và kết nối trực tiếp với USB phía sau 2.0 cổng trên máy tính.
Nếu không có máy tính khác, hãy tiếp tục với các bước bên dưới.
Mở các cổng thích hợp và cho phép truy cập vào Apple may chủ
Trong quá trình cập nhật và khôi phục, iTunes cần liên hệ Apple. Đảm bảo rằng máy tính của bạn mở các cổng sau và có thể truy cập các máy chủ này:
Cổng 80
Cảng 443
phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, edgesuite.net, evintl-ocsp.verisign.com, evsecure-ocsp.verisign.com
Note: iTunes tạo kết nối an toàn qua Internet tới các máy chủ trên. Vì đây là kết nối an toàn nên điều đặc biệt quan trọng là ngày và giờ trên máy tính của bạn phải chính xác.
Để tìm hiểu cách mở mạng của bạn để truy cập các máy chủ này, hãy tham khảo tài liệu về bộ định tuyến, tường lửa hoặc phần mềm bảo mật của bạn. Thực hiện theo các bước trong Khắc phục sự cố phần mềm bảo mật để xác định, cập nhật và định cấu hình phần mềm bảo mật của bên thứ ba nhằm giải quyết lỗi khôi phục.
Bạn có thể cần cập nhật, định cấu hình đúng cách, tắt hoặc gỡ cài đặt tường lửa tích hợp và phần mềm bảo mật khác để ngăn chặn sự can thiệp vào iTunes. Để được hỗ trợ về vấn đề này, hãy liên hệ với công ty hỗ trợ tường lửa hoặc phần mềm bảo mật mà bạn sử dụng. Nếu bạn đang sử dụng cài đặt proxy, hãy thử khôi phục hoặc cập nhật mà không sử dụng proxy.
Sử dụng MSConfig để khởi động lại PC của bạn bằng cách sử dụng Khởi động chọn lọc
Trên PC, hãy thử khôi phục iPhone, iPad hoặc iPod touch của bạn sau khi khởi động lại ở chế độ Khởi động chọn lọc. Không sử dụng MSConfig để giải quyết các vấn đề khôi phục do phần mềm bảo mật gây ra. Để biết hướng dẫn về cách sử dụng MSConfig để khởi động lại PC của bạn trong Khởi động chọn lọc với cài đặt thích hợp Apple phần mềm được kích hoạt, hãy xem các bài viết sau:
Sử dụng MSConfig để khắc phục xung đột trong Windows XP
Sử dụng MSConfig để khắc phục xung đột trong Windows Vista & Windows 7
Dừng môi trường hệ điều hành ảo
Phần mềm mô phỏng hoặc ảo hóa hệ điều hành có thể gây ra lỗi khôi phục. Nếu bạn đang sử dụng máy Mac và có môi trường HĐH ảo đang chạy hoặc đang cố gắng khôi phục từ iTunes đang chạy trong HĐH ảo, hãy tắt HĐH ảo, thoát khỏi phần mềm ảo hóa và thử khôi phục bằng phiên bản iTunes mới nhất hiện có cho máy Mac.
Khôi phục bằng tài khoản người dùng mới
Tạo một tài khoản người dùng mới trên máy tính của bạn và cố gắng khôi phục trong khi đăng nhập với tư cách người dùng mới. iTunes sẽ tải xuống phiên bản mới của tệp khôi phục phần mềm. Sau khi tạo người dùng mới, hãy đăng nhập vào tài khoản đó, mở iTunes và thử khôi phục để xem sự cố có còn xảy ra với người dùng mới này hay không.
Hãy sử dụng các bước sau nếu bạn không chắc chắn về cách tạo người dùng mới:
Windows 7, Windows Vista, Windows XP
Từ menu Bắt đầu, chọn Bảng điều khiển.
Mở tài khoản người dùng.
Chọn “Tạo tài khoản mới” và làm theo hướng dẫn để hoàn tất quá trình thiết lập tài khoản.
Khi tài khoản mới được tạo, chọn Đăng xuất từ menu Bắt đầu.
Đăng nhập vào tài khoản người dùng mới được tạo.
Mac OS X
Từ Apple menu, chọn Tùy chọn hệ thống.
Chọn Xem > Tài khoản.
Nhấp vào dấu “+” (bạn có thể cần xác thực để có thể nhấp vào đây).
Đặt tên và tên viết tắt cho người dùng mới rồi nhập mật khẩu.
Chọn hộp kiểm “Cho phép người dùng quản trị máy tính này”. Điều này làm cho người dùng trở thành người dùng quản trị viên.
Nhấp vào Tạo tài khoản.
