Đối với nhiều chủ sở hữu trang web, đó là bất cứ điều gì ngoài kinh doanh như bình thường. COVID-19 đã buộc phải đóng cửa tạm thời hoặc các công ty hạn chế với các địa điểm thực tế. Và ngay cả các cửa hàng trực tuyến cũng cảm thấy áp lực phải làm việc từ xa và hiệu ứng gợn sóng của người bán hàng.
Rõ ràng là một số công ty đang đấu tranh để tồn tại. Điều này có nghĩa là phát triển các nguồn thu nhập mới khi đang di chuyển. Cửa hàng vật lý ra mắt các trang web thương mại điện tử hoặc mở rộng các dịch vụ hiện có. Những người tin tưởng vào các sự kiện cá nhân hiện đang chuyển sang video trực tuyến.
Đây là một thách thức lớn cho các nhà thiết kế web. Khách hàng mong đợi sẽ thực hiện những thay đổi lớn trong thời gian không. Nếu bạn là một freelancer quản lý nhiều trang web, nó có thể dẫn đến tuyết rơi theo cách của bạn.
Làm thế nào chúng ta có thể xử lý tốt nhất những thay đổi nhanh chóng này? Đầu tiên, hít thở sâu. Sau đó đi qua các mẹo sau để làm cho quá trình không đau đớn nhất có thể.
Tư vấn cho khách hàng bắt đầu nhỏ
Nếu một khách hàng đến với bạn với một ý tưởng tốt sẽ thay đổi căn bản doanh nghiệp của bạn, nó có thể có tác động tương tự trên trang web của bạn. Điều này có thể có nghĩa là tái cấu trúc giỏ hàng hoặc thực hiện các tính năng hoàn toàn mới.
Từ góc độ khách hàng, họ tập trung vào sự sống còn tại một thời điểm rất không chắc chắn. Do đó, có thể hiểu rằng họ muốn "trở nên lớn" và muốn làm điều đó càng sớm càng tốt.
Tuy nhiên, các nhà thiết kế và nhà phát triển cần một chút thời gian để tìm ra giải pháp phù hợp. Theo nghĩa đó, chúng ta phải làm mọi thứ chậm lại.
Điều quan trọng là phải giải thích tình huống một cách đơn giản. Hãy để khách hàng của bạn biết toàn bộ nội dung của nó. Điền vào quy trình và hậu quả có thể xảy ra là sai (như xây dựng lại mọi thứ trong sáu tháng).
Chỉ ra rằng khi có thể, tốt nhất là bắt đầu với nhiều thay đổi từng bước hơn. Thay vì đưa 1000 hoặc các sản phẩm của mình lên WooC Commerce, nó có thể bắt đầu với 50 người bán hàng tốt nhất. Bằng cách này, họ có thể bị ướt chân bằng cách bán hàng trực tuyến. Họ sẽ có một ý tưởng về cách xử lý vận chuyển và dịch vụ khách hàng tốt hơn, v.v.
Những thay đổi lớn trong một khoảng thời gian ngắn có thể gây ra sự tàn phá cho một công ty. Nhắc nhở khách hàng về lợi ích của việc thực hiện các bước nhỏ.
Phí bổ sung cho thời hạn chặt chẽ
Đối với những khách hàng có thời hạn rất nhanh để ra mắt một tính năng mới, các nhà thiết kế nên trả tiền tương ứng. Điều này không có nghĩa là chúng ta sẽ được hưởng lợi từ một cuộc khủng hoảng. Nhưng những loại dự án này có thể cực kỳ căng thẳng. Ít nhất chúng ta nên được trả tiền cho nó.
Trong khi một số người có thể được định giá cao hơn, hầu hết mọi người nên hiểu lý do đằng sau điều này. Nhưng nếu một khách hàng cố gắng đẩy anh ta đến giới hạn của mình mà không đền bù xứng đáng cho anh ta, công việc có thể không xứng đáng.
Theo một cách nào đó, một phần của thách thức là khuyến khích khách hàng điều chỉnh các ưu tiên của họ. Một cách để đạt được điều này là cung cấp nhiều tùy chọn giá cả. Thời gian càng ngắn, giá càng cao.
Điều này có thể buộc khách hàng quyết định xem tính năng đó là bắt buộc hay nếu khôn ngoan hơn để có thêm thời gian.
Khuyến khích suy nghĩ chung
Đối với tất cả mọi người tham gia, mục tiêu tổng thể nên là làm cho đúng ngay lần đầu tiên. Hoặc càng nhiều càng tốt cung cấp thông tin.
Là nhà thiết kế web, chúng tôi có khả năng nhận ra bạn nhanh hơn khách hàng của chúng tôi. Một lý do cho điều này là chúng tôi nhận thức được những thách thức kỹ thuật. Kinh nghiệm của chúng tôi với các gói phần mềm và loại trang web khác nhau là một nguồn tốt để phát hiện các rào cản tiềm năng.
Một khách hàng tập trung vào việc bù đắp doanh thu bị mất có thể không nghĩ về lâu dài. Đây là điều chúng tôi cần liên lạc với bạn.
Giải thích rằng tùy chọn tốt nhất để có được một tính năng và chạy nhanh không nhất thiết giống như giải pháp dài hạn tốt nhất. Họ nên biết rằng nếu họ chọn phương án ngắn hạn, có lẽ họ sẽ cần đầu tư vào thứ gì đó tốt hơn trong tương lai.
Điều này đặc biệt là trường hợp đối với phần mềm của bên thứ ba như plugin WordPress. Có thể có cách để thực hiện một tính năng trực tiếp, nhưng nó sẽ là một cơn ác mộng để duy trì nếu doanh nghiệp mở rộng.
Cuối cùng, một khách hàng vẫn có thể chọn con đường nhanh nhất. Được rồi, miễn là họ hiểu những nhược điểm của việc đó.
Dẫn dắt khách hàng đến những giải pháp tốt nhất
Có lẽ cách tốt nhất để giúp khách hàng và duy trì ý thức chung là bắt đầu một cuộc đối thoại. Khách hàng thuê chúng tôi cho kinh nghiệm của chúng tôi, sau khi tất cả.
Trong những lúc bình thường hơn, chúng tôi muốn dành thời gian để đặt câu hỏi đúng. Khám phá những điểm yếu và mục tiêu của khách hàng. Từ đó, bạn phát triển giải pháp tốt nhất cho mọi thứ để làm việc.
Nhưng thời điểm hiện tại cảm thấy khác. Các doanh nhân lo lắng về tương lai và vì lý do tốt. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là chúng ta nên biến mất trong những trường hợp này.
Nó rất quan trọng để có những cuộc trò chuyện tương tự. Có lẽ còn hơn thế nữa, bởi vì giao tiếp là thứ sẽ đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang.
Vì vậy, hãy lắng nghe những gì khách hàng của bạn nói. Hiểu vấn đề của bạn. Giúp họ đồng thời đưa ra quyết định hợp lý về trang web của họ. Điều này tiết kiệm cho bạn và họ một số đau đầu lớn trong thời gian dài.
