Cá nhân hóa là xu hướng thịnh hành trong tiếp thị. Việc coi mỗi thành viên trong khán giả của bạn như một cá nhân đang trở thành một thách thức lớn đối với các công ty. Và điều này nhằm mang đến cho mỗi người một trải nghiệm được cá nhân hóa.
Tất nhiên, để làm được điều này, cần phải có được một lượng kiến thức nhất định về từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, đồng thời những tiến bộ công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, giúp có thể cung cấp cho mỗi cá nhân những nội dung, ưu đãi và trải nghiệm độc đáo. Trong hướng dẫn cá nhân hóa tiếp thị, Salesforce thảo luận về tầm quan trọng của chiến lược này và giải thích cách triển khai nó.
4 Các bước chuẩn bị chiến lược cá nhân hóa
Thách thức của việc cá nhân hóa là rất lớn. 84% khách hàng tin rằng chỉ những công ty coi họ như những cá nhân chứ không phải những con số mới đáng tin cậy. Để thành công trong chiến lược cá nhân hóa tiếp thị của mình, với tư cách là một công ty, bạn không còn phải tự hỏi mình muốn thể hiện điều gì mà là mỗi cá nhân muốn thấy điều gì. Do đó, cần phải lập kế hoạch chiến lược của bạn tốt. Và vì điều đó, Salesforce đưa ra một số lời khuyên:
Đặt mục tiêu rõ ràng: chúng thường đáp ứng được mục tiêu chung của công ty và thách thức của từng kênh, cho dù đó là trang web, ứng dụng, email hay mạng xã hội… Không quên thiết lập cách đo lường tiến độ và kết quả.
Tập hợp một đội: bạn phải biết cách đo lường nhu cầu của mình và đáp ứng chúng bằng cách điều chỉnh lực lượng lao động của bạn.
Đánh giá các kênh: Mỗi kênh được sử dụng để giao tiếp với khán giả của mình phải được cá nhân hóa, vì vậy trước tiên phải tập trung vào những kênh quan trọng nhất mà không bỏ qua những kênh khác.
Xác định nguồn dữ liệu: thu thập dữ liệu chính xác và chất lượng sẽ cho phép cá nhân hóa có liên quan. Và điều ngược lại hoàn toàn có thể đánh bại chiến lược.
Chọn cách tiếp cận của bạn: quy tắc và học máy
Theo Salesforce, có hai cách tiếp cận chính để cá nhân hóa: các quy tắc do nhà tiếp thị xác định và học máy.
Thật thú vị khi sử dụng các quy tắc cho:
Nhắm mục tiêu theo địa lý, Tiếp thị theo cá nhân, Tiếp thị các tài khoản chiến lược, Bất kỳ hoạt động truyền thông nào dựa trên một phân khúc…
Học máy rất hữu ích trong việc cung cấp:
Một sản phẩm hoặc nội dung độc đáo, Đề xuất hoặc ưu đãi được cá nhân hóa, Trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa, Tối ưu hóa liên tục liên lạc…
Trong hướng dẫn của mình, Salesforce nhấn mạnh sự phát triển của AI và tầm quan trọng của nó trong việc cá nhân hóa. Thật vậy, 46% nhà tiếp thị đã sử dụng máy học để cá nhân hóa (26% vào năm 2018). Những ứng dụng này đang trở nên phổ biến.
Tầm quan trọng của các kênh trong cá nhân hóa tiếp thị
Trong sách trắng của mình, Salesforce lưu ý tầm quan trọng của việc cá nhân hóa đa kênh. Mỗi kênh là điểm tiếp cận của khách hàng với thương hiệu, tuy nhiên 71% khách hàng sử dụng nhiều kênh để bắt đầu và hoàn tất một giao dịch.
Trải nghiệm đa kênh: nó tránh được sự nhầm lẫn và khó chịu của khách hàng khi nhận được, chẳng hạn như quảng cáo về sản phẩm mà anh ta vừa mua tại cửa hàng hoặc khuyến mãi qua email khác với email nhận được qua thư.
Tóm tắt dữ liệu: nó tập hợp tất cả thông tin và dữ liệu được kế thừa từ các kênh khác nhau vào một nơi duy nhất, chẳng hạn như hồ sơ khách hàng thống nhất (UCP). Do đó, có thể cung cấp thông tin cá nhân hóa đa kênh theo thời gian thực.
Thiết lập các bài kiểm tra: điều cần thiết là phải thử nghiệm các chiến dịch khi chúng sẵn sàng, vì thử nghiệm cho phép tối ưu hóa các nỗ lực. Đây cũng là một cách tuyệt vời để đo lường tiến độ, tác động và kết quả của chiến lược.
Để đào sâu chủ đề về cá nhân hóa tiếp thị và tìm tất cả lời khuyên từ Salesforce, cùng với các ví dụ chi tiết và được cung cấp bổ sung để các công ty thiết lập chiến lược hiệu quả và phù hợp, bạn có thể tải xuống hướng dẫn đầy đủ bên dưới.
