Trong kinh doanh Giao hàng thực phẩm, việc nắm giữ cơ sở khách hàng là rất quan trọng. Do đó, đối với các doanh nghiệp, ưu tiên hàng đầu là xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với ứng dụng di động.
Ngày nay, hầu hết người dùng điện thoại thông minh đang sử dụng phần thưởng khách hàng thân thiết thường xuyên. Theo khảo sát của Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia, xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua các chương trình phần thưởng dựa trên ứng dụng là một chiến lược thành công.
Lợi ích trung thành cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng nơi họ có thể chạy nhiều chiến lược tiếp thị và nhắm mục tiêu cơ sở khách hàng khác nhau để mở rộng chân trời của họ. Nhiều khách hàng sử dụng ứng dụng để tiết kiệm một khoản tiền kha khá trong khi những người khác thích sự tiện lợi khi đặt hàng trực tuyến.
Trong một cuộc khảo sát của Chào thế giới, 61 phần trăm số người được hỏi nói rằng cách quan trọng nhất mà một thương hiệu có thể tương tác với họ là bằng cách gây ngạc nhiên và thưởng cho họ là một khách hàng tốt. Cạnh tranh để lấy lòng tin của khách hàng nên là một trong những mục tiêu cuối cùng của một doanh nghiệp.
Chương trình giữ chân khách hàng và khách hàng thân thiết là gì?
Giữ chân khách hàng là tập hợp các hoạt động mà một doanh nghiệp sử dụng để tăng số lượng khách hàng lặp lại và để tăng lợi nhuận của khách hàng hiện tại.
Chiến lược giữ chân khách hàng cho phép bạn vừa cung cấp vừa trích xuất thêm giá trị từ cơ sở khách hàng hiện tại. Nếu bạn muốn rằng những khách hàng mà bạn đã làm việc rất chăm chỉ để có được ở lại với bạn. Để giữ chân khách hàng, khuyên nên cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và cung cấp giá trị có ý nghĩa từ các sản phẩm của bạn.
Bây giờ, hãy nói về Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết là một sáng kiến được điều hành bởi một thương hiệu hoặc một công ty cung cấp lợi ích cho khách hàng thường xuyên. Những lợi ích đó có thể ở dạng
- Giảm giá
- Giảm giá
- Sản phẩm miễn phí
- Các chương trình khuyến mãi khác
Các chương trình khách hàng thân thiết nhất cho doanh nghiệp cung cấp thực phẩm
Sau đây là các loại chương trình khách hàng thân thiết thành công khác nhau mà doanh nghiệp cung cấp thực phẩm có thể nắm lấy:
1. Đổi điểm: Bạn có thể tạo Chương trình khách hàng thân thiết tích lũy điểm trong tài khoản khách hàng dựa trên số tiền họ chi tiêu từ ứng dụng. Họ có thể thu thập điểm thưởng trên một số tiền nhất định. Ví dụ, 1 điểm có thể được thu thập trên mỗi $ 25 chi tiêu.
2. Các chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền: Tại đây, khách hàng trả phí thành viên và được tiếp cận với các dịch vụ đặc biệt, giảm giá hoặc cơ hội độc quyền cho phép các doanh nghiệp xác định khách hàng tham gia nhiều nhất. Những chương trình phần thưởng thành công này giúp có được ROI nhanh chóng. Các khách hàng trả tiền cho các chương trình khách hàng thân thiết được liên kết với thương hiệu hoặc doanh nghiệp ngay từ đầu và tiếp tục đầu tư.
3. Chương trình chi tiêu: Trong chương trình này, người tiêu dùng truy cập vào các khoản tín dụng trung thành cho một số tiền nhất định họ chi tiêu trong một khung thời gian. Trong chương trình khách hàng thân thiết này, lợi ích của các khoản tín dụng trung thành tỷ lệ thuận với chi tiêu. Nó khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn và giúp tăng số lượng giao dịch.
4. Giới thiệu / Mời bạn bè: Một chương trình giới thiệu là một chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất đặc biệt là cho kinh doanh, là một chương trình mới trên thị trường. Đó là một cách có tổ chức để thuyết phục mọi người giới thiệu đến doanh nghiệp. Đổi lại, họ có thể nhận được tiền mặt ngay lập tức, phiếu giảm giá hoặc tín dụng trung thành có thể được đổi sau này.
Tầm quan trọng của chương trình khách hàng thân thiết trong một ứng dụng đặt hàng thực phẩm nhà hàng
Các chương trình khách hàng thân thiết được biết đến là một điểm mạnh cho chuỗi phân phối thực phẩm. Chúng tôi đưa ra quan điểm của mình, sau đây là tầm quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết có thể tác động đến ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết theo cách tích cực:
1. Khách hàng trung thành là kinh tế: Mục tiêu chính của lợi ích trung thành là cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và thắt chặt mối quan hệ khách hàng với thương hiệu. Do đó, điều quan trọng là phải làm hài lòng cơ sở khách hàng thường xuyên, vì có được khách hàng mới là một nhiệm vụ đầy thách thức trong nhóm cạnh tranh.
2. Khách hàng trung thành hiếm khi nghỉ phép: Một thương hiệu có một cơ sở khách hàng tốt cũng có thể tồn tại trong những tình huống khó khăn nhất. Các khách hàng sẽ không bao giờ mất niềm tin vào các dịch vụ và dịch vụ của một công ty vì những lợi ích trung thành mà họ được phục vụ. Ngoài ra, bằng cách chia sẻ phản hồi thường xuyên, các hoạt động có thể được cải thiện.
3. Nó cung cấp động lực ban đầu để tăng trưởng kinh doanh: Mỗi loại chương trình khách hàng thân thiết được chứng minh mang lại kết quả khác nhau. Là một nhà tiếp thị, bạn không bao giờ được bỏ qua, đánh giá thấp hoặc đánh giá quá cao một kế hoạch tiếp thị mà không sử dụng và quan sát tác động của nó đối với doanh nghiệp.
4. Giúp xây dựng danh tiếng và duy trì hình ảnh thương hiệu: Với các chương trình khách hàng thân thiết, hình ảnh thương hiệu có thể được nâng cao theo nhiều cách. Bằng cách bao gồm một chương trình khách hàng thân thiết trong ứng dụng đặt hàng thực phẩm di động, khách hàng có thể nhận được lợi ích ngay lập tức của giao dịch mua mà họ đã thực hiện dưới hình thức giảm giá hoặc hoàn lại tiền mặt. Những lợi ích như vậy thúc đẩy khách hàng chia sẻ ứng dụng với bạn bè và gia đình của họ, giúp có được cơ sở khách hàng mới.
5. Tăng doanh số: Bằng cách thưởng cho các khách hàng trung thành và với các chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp, mọi thương hiệu đều có thể tăng doanh số bán hàng của mình.
Lợi ích của các chương trình khách hàng thân thiết
Chỉ có 3% khách truy cập mới thực hiện giao dịch mua đầu tiên, quay lại mua lần nữa. Đây là một thống kê đáng báo động cho đực giống, đặc biệt là sau khi bạn đã chi quá nhiều cho việc mua chúng. Nhưng bằng cách giáo dục khách hàng về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể mong đợi thêm vào cơ sở người dùng hiện có.
Sau đây là nhiều lợi ích tài chính và phi tài chính của chương trình khách hàng thân thiết:
1. Ngừng cạnh tranh về giá với đối thủ cạnh tranh
Thêm một chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn phân biệt giữa các dịch vụ. Bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao bằng cách kết nối với cảm xúc của khách hàng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi một khách hàng mua hàng, nó rất xúc động.
Nếu bạn bán một sản phẩm mà mọi người mua thông qua mong muốn thay vì cần thiết, thì việc thu hút cảm xúc của họ là chìa khóa. Một chương trình khách hàng thân thiết cung cấp cho bạn một cách để làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú bằng cách thưởng cho họ những thứ mà trước đây không được chú ý.
Mỗi khi bạn thưởng cho khách hàng của mình cho các hoạt động mua sắm của họ (đăng ký, giới thiệu, mua hàng, v.v.), bạn sẽ thu hút khía cạnh tình cảm của họ và xây dựng mối liên hệ với họ.
2. Giữ chân khách hàng hiện tại
Một trong những lợi ích chính của các chương trình khách hàng thân thiết là nó có thể giúp giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành khách hàng trung thành. Khách hàng chắc chắn vẫn trung thành với một thương hiệu làm họ ngạc nhiên.
3. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng là lợi nhuận ròng được quy cho mối quan hệ chung mà bạn sẽ duy trì với khách hàng và là một cách tuyệt vời để thu hút khán giả. Nó đo lường mức độ có giá trị của khách hàng đối với bạn bây giờ và giá trị dự kiến của tất cả các tương tác của bạn với họ trong tương lai.
Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn tính toán chính xác giá trị trọn đời của khách hàng đối với mỗi khách hàng của bạn và giúp bạn sử dụng các số liệu thống kê đó vào dữ liệu có thể sử dụng để thực hiện các chiến lược vững chắc cho việc giữ chân khách hàng.
4. Xây dựng mối quan hệ cá nhân
Bước đầu tiên để xây dựng kết nối cảm xúc và sự trung thành của cửa hàng là bằng cách cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự coi trọng họ. Điều này có thể đạt được bằng cách xây dựng mối quan hệ chân chính với khách hàng.
5. Đã được chứng minh để tăng trưởng
Các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau mang lại kết quả đa dạng, nhưng sau một thời gian, tất cả các chương trình đều tăng thêm sự tích cực.
6. Hiệu quả chi phí
Một khách hàng hiện tại là 7 giá cả phải chăng hơn nhiều so với việc đảm bảo một khách hàng mới. Nó làm cho các chương trình khách hàng thân thiết hiểu biết về tài chính và chi phí nhỏ mà doanh nghiệp có thể mang lại phải vượt qua thế hệ kinh doanh thêm. Hiểu biết về tài chính là một trong những lợi thế tốt nhất của các chương trình khách hàng thân thiết.
7. Cải thiện danh tiếng
Bằng cách thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể mở rộng sự đánh giá của khách hàng và tăng tiềm năng mà khách hàng hiện tại sẽ chia sẻ sự hài lòng của họ với những người khác xung quanh họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể phục vụ gấp đôi công suất:
- Đảm bảo rằng khách hàng hiện tại cảm thấy quý trọng
- Tăng cường khách hàng mới để tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp của bạn.
Khách hàng càng cảm thấy rằng doanh nghiệp thừa nhận họ, họ sẽ càng nhận được thông điệp. Quảng cáo truyền miệng là một trong những cách tiếp cận rẻ nhất và hiệu quả nhất để phát triển doanh nghiệp.
8. Tăng bán
Chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị đánh giá cao những lợi thế của các chương trình khách hàng thân thiết kể từ khi họ nâng cấp và nâng cao mức độ duy trì khách hàng. Khách hàng thích các chương trình vì chủ doanh nghiệp tăng cường mua hàng của khách hàng bằng cách tăng phần thưởng, giúp duy trì khách hàng với thương hiệu và kết quả là doanh số cũng tăng.
Khách hàng tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết chỉ khi nó không gọi thêm thời gian và công sức. Một kế hoạch liền mạch và đơn giản với phần thưởng ngay lập tức có thể làm nên điều kỳ diệu.
Ví dụ:
- Hơn 80% khách hàng Mỹ trung thành hơn với các thương hiệu, khi họ tham gia vào các chương trình phần thưởng dành riêng.
- Hơn 70% người mua sắm có nhiều khả năng tham gia chương trình khách hàng thân thiết nếu họ có thể dễ dàng truy cập thẻ khách hàng thân thiết và phần thưởng từ điện thoại di động của họ.
- Các chương trình khách hàng thân thiết cũng thu thập dữ liệu liên quan và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Mục đích của bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào là cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và thắt chặt mối quan hệ khách hàng mà không làm cho họ tràn ngập thông tin mà họ không quan tâm.
- Các công ty theo dõi hành vi của người tiêu dùng như mua trước đó, thuộc tính sản phẩm và bối cảnh mua hàng có thể tạo ra các ưu đãi được nhắm mục tiêu và tùy chỉnh cao.
Cách tăng cường lòng trung thành của khách hàng với một ứng dụng di động
Không có điểm nào trong việc phát triển chương trình khách hàng thân thiết khó tham gia và tham gia. Một số tính năng và chức năng của ứng dụng di động có thể thay đổi cách bạn thúc đẩy khách hàng trung thành:
1. Phần thưởng ngay lập tức: Thưởng cho khách hàng mỗi khi họ chọn thương hiệu này hơn một người khác là một động lực lớn để họ luôn trung thành. Ứng dụng di động giúp thu thập điểm thưởng dễ dàng hơn và trao đổi chúng để nhận phần thưởng bằng cách sử dụng nền tảng tập trung mà khách hàng có thể dễ dàng truy cập.
2. Khuyến nghị sản phẩm và khuyến mãi kịp thời: Nghiên cứu các tương tác của khách hàng trên ứng dụng phần thưởng khách hàng thân thiết để xác định hành vi mua của người tiêu dùng và sở thích mua hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cung cấp các sản phẩm có liên quan vào thời điểm thuận tiện nhất để tăng chuyển đổi và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
3. Thông báo và tin nhắn đẩy: Tham gia với khách hàng và khuyến khích họ đưa ra phản hồi. Nhắn tin cũng cung cấp thông tin đáng tin cậy về thương hiệu và cập nhật cho khách hàng.
4. Kinh nghiệm được chia sẻ: Khuyến khích khách hàng chia sẻ thành tích và phần thưởng của họ bằng cách sử dụng các nút phương tiện truyền thông xã hội hoặc mã giới thiệu để truyền bá nhận thức về trải nghiệm tích cực của họ trên ứng dụng.
Ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết cho ứng dụng di động tốt nhất
Một số thương hiệu nhận ra tiềm năng của các chương trình khách hàng thân thiết trên thiết bị di động và đã phát triển những cách riêng để tăng sự trung thành với thương hiệu thông qua ứng dụng di động. Các nghiên cứu trường hợp sau đây chứng minh lợi ích của ứng dụng khách hàng thân thiết cho một công ty:
1. Starbucks
Starbucks có ứng dụng di động được sử dụng nhiều nhất trong số các chuỗi nhà hàng lớn. Lý do đằng sau một thành tích như vậy là chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn của nó khá phổ biến trong số các khách hàng của mình.
Ứng dụng cho phép khách hàng:
- Thanh toán qua điện thoại
- Thưởng thức nạp tiền tại cửa hàng
- Tận dụng ưu đãi tùy chỉnh
- Thu thập điểm cho mỗi đô la chi tiêu, có thể đổi lấy thực phẩm và đồ uống
Ứng dụng này cũng giúp khách hàng thông báo và tham gia mà không hiển thị nội dung không liên quan. Nó đơn giản và trực quan, chỉ cung cấp các ưu đãi mới nhất và giảm giá được cá nhân hóa.
2. Dunkin Donuts
Các Chương trình Phần thưởng Dunkin Donuts Perks đã được đưa ra vào năm 2014, như một cách để thưởng cho khách hàng điểm về đồ uống miễn phí cho mỗi lần họ ghé thăm. Chương trình hiện có hơn sáu triệu thành viên trên toàn quốc. Việc sử dụng chương trình phần thưởng và các chuỗi tiếp tục nhấn mạnh vào kỹ thuật số dường như dẫn đến kích cỡ vé lớn hơn.
Đặt hàng nhanh chóng hiện có sẵn cho tất cả các thành viên của Chương trình Phần thưởng DD Perks, cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán trước qua điện thoại thông minh hoặc thiết bị di động khác, sau đó nhận đơn đặt hàng. Đơn đặt hàng có thể được thực hiện trước 24 giờ.
Ứng dụng khách hàng thân thiết Dunkin Donuts đã được hiển thị để tăng giá trị trọn đời của khách hàng từ 30% trở lên thông qua tần suất truy cập tăng và số tiền chi cho mỗi lần truy cập.
Các thành phần của một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
Tất cả các chương trình khách hàng thân thiết tập trung vào một khái niệm đơn giản, khách hàng được khen thưởng khi thực hiện một số hành động nhất định.
1. Đơn giản là chìa khóa: Một nền tảng mạnh mẽ là những gì tạo ra hiệu quả. Để làm cho chương trình hiệu quả hơn, giữ cho nó đơn giản. Sự phức tạp gia tăng tạo ra sự nhầm lẫn gia tăng, do đó mẹo là bắt đầu đơn giản và thêm chức năng theo thời gian.
2. Thúc đẩy khách hàng: Một chương trình được lên kế hoạch và thực hiện đúng có thể thúc đẩy mối quan hệ giữa hai người.
3. Đo lường thành công của bạn: Phấn đấu cho phản hồi của khách hàng và cách để nâng cao chương trình hiện tại. Khác, tạo ra một chương trình lòng trung thành đáng giá toàn diện ngay từ đầu.
4. Làm cho nó bổ sung: Chương trình khách hàng thân thiết nên được khen thưởng và đảm bảo rằng khách hàng đang làm việc hướng tới một cái gì đó họ thực sự muốn. Có thể có một loạt các phần thưởng:
- Tiền giảm giá chứng từ
- Ưu đãi độc quyền
- Sử dụng điểm để mua đồ
Những hành động mà bạn có thể thưởng cho khách hàng
1. Tiếp cận mục tiêu chi tiêu: Chẳng hạn, khi khách hàng đạt được mục tiêu chi tiêu, họ có thể được giảm 10% cho lần mua tiếp theo từ $ 100 trở lên. Hãy nhớ rằng các ưu đãi trong thời gian giới hạn có khả năng khuyến khích mua hàng nhanh chóng.
2. Đạt được số lượng mục tiêu mua hàng: Khi khách hàng đạt được mục tiêu mua hàng, họ đủ điều kiện nhận một mặt hàng miễn phí làm quà tặng hoặc nhận được tư cách thành viên giảm giá.
3. Đưa ra phản hồi về hàng hóa hoặc dịch vụ sau khi dùng thử miễn phí: Yêu cầu người tiêu dùng cung cấp phản hồi về một sản phẩm mới trước khi bạn tung ra mang lại cho họ cảm giác sở hữu, điều này có thể dẫn đến doanh số cao hơn và các khuyến nghị truyền miệng tích cực.
4. Khuyến nghị cho bạn bè: Cung cấp cho khách hàng của bạn giảm giá và quà tặng để đáp lại cho mọi khách hàng mới họ mang đến cho bạn.
5. Hành động khác: Cho phép khách hàng kiếm điểm cho nhiều hành động. Những người này có thể đang xem video sản phẩm, sử dụng ứng dụng di động của bạn, theo dõi và chia sẻ nội dung mạng xã hội và đăng ký vào blog của bạn.
Các chương trình khách hàng thân thiết là yếu tố cần thiết để thúc đẩy khách hàng tham gia vào ứng dụng. Bởi vì rất khó để duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng.
