Chấm dứt gói điện thoại di động của bạn hoặc đăng ký internet cố định miễn phí không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Nhà điều hành làm mọi thứ để làm cho thủ tục phức tạp và đôi khi yêu cầu phải trả phí chấm dứt. Khách hàng cố tình bị bỏ lại trong sương mù, nhưng anh ta có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình ở đây.
Là thủ tục hành chính không phải là thế mạnh của bạn? Sau đó, bạn đã đến đúng nơi. Chúng tôi giải thích trong tệp này về cách bạn có thể hủy đăng ký Internet cố định miễn phí hoặc gói Mobile miễn phí của mình. Như bạn sẽ thấy, thủ tục thay đổi tùy thuộc vào tình huống của bạn.
Bạn thay đổi toán tử
Nếu bạn rời khỏi Free để đến một trong những đối thủ cạnh tranh và muốn giữ số điện thoại của bạn (điện thoại cố định hoặc di động), thì các bước để làm theo khá đơn giản. Thật vậy, chính nhà cung cấp mới của bạn là người chịu trách nhiệm chấm dứt. Bạn chỉ cần có được của bạn Mã RIO (Tuyên bố danh tính người vận hành) bằng cách gọi 3179. Sau đó, một hộp thư thoại sẽ thông báo cho bạn về RIO của bạn và ngày hết hạn hợp đồng. Một tin nhắn SMS sau đó được gửi cho bạn với mã. Điều này bao gồm 12 ký tự. Miễn phí, nó luôn bắt đầu bằng "04". Chú ý, cẩn thận để thực hiện cuộc gọi từ đường dây bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi. Nếu bạn không còn quyền truy cập vào điện thoại của mình, bạn phải liên hệ với dịch vụ khách hàng của nhà điều hành để cho bạn biết.
Sau khi có được số, bạn phải liên lạc với nhà điều hành mới của mình để họ có thể đảm nhiệm việc chuyển đổi và chấm dứt đường dây miễn phí. Vì vậy, bạn thậm chí không phải liên hệ với bản thân Free, điều này có thể giúp bạn giảm một vài suy nhược thần kinh. Nhà cung cấp trong tương lai của bạn cũng chăm sóc tính di động số, được thực hiện bằng cách lấy mã RIO. Trong rất ít nỗ lực, bạn có cùng số điện thoại như trước đây, nhưng với một nhà điều hành khác.
Hủy mà không đăng ký mới hoặc không giữ số điện thoại của bạn
Nếu bạn muốn rời khỏi Free, nhưng không muốn nhận đăng ký từ một nhà điều hành khác, hoặc thực hiện một gói mới, nhưng không muốn giữ số điện thoại bạn có với Free, điều này rất phức tạp. Công ty con Iliad không giải quyết tình huống này bằng một cuộc gọi điện thoại hoặc thông qua khu vực khách hàng của mình.
Bạn phải gửi thư chấm dứt đăng ký Miễn phí chấm dứt đăng ký của họ. Cho phép thông báo 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu miễn phí để việc cắt giảm có hiệu lực. Bạn cũng có thể dự đoán và chỉ định trong thư của bạn một ngày mà bạn muốn chấm dứt.
Nhưng tôi nên gửi yêu cầu đến địa chỉ nào? Chơi miễn phí nó khó khăn và không hiển thị thông tin này trên trang web của mình hoặc trong các tài liệu mà nó gửi cho khách hàng của mình. Do đó, hy vọng sẽ ngăn cản người tiêu dùng chấm dứt hoặc buộc họ phải gọi dịch vụ khách hàng tại 32 44 để hỏi địa chỉ. Tất nhiên, cố vấn sẽ trả lời bạn được hướng dẫn giữ chân bạn trong nhiều phút để thuyết phục bạn ở lại Free. Khi bạn đã chịu đựng điều này, anh ta sẽ gửi email cho bạn mẫu đơn chấm dứt cũng như phiếu hoàn trả nếu có. Nhưng bạn có thể gửi thư đã đăng ký trực tiếp nếu bạn không muốn chịu đựng thử thách của một cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn giữa hai địa chỉ:
Publidispatch
Chấm dứt MIỄN PHÍ
BP 40090
91003 Évry cedex
HOẶC
Hủy miễn phí
C / O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 TRÁI PHIẾU
Thích địa chỉ đầu tiên, địa chỉ gần đây hơn và địa chỉ được nhập bởi dịch vụ khách hàng hiện tại. Thứ hai vẫn còn chức năng tại thời điểm viết, nhưng có thể sớm không còn phù hợp.
Khi Free đã đưa thư của bạn vào tài khoản, nhà điều hành sẽ gửi cho bạn xác nhận hủy và hóa đơn cuối cùng của bạn sẽ được thanh toán. Tùy thuộc vào trường hợp của bạn, các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng để đóng tài khoản, nhưng chúng tôi sẽ quay lại vấn đề này sau. Đừng quên trả lại thiết bị và phụ kiện miễn phí cho bạn trong vòng 15 ngày. Nếu không, bạn cũng phải trả tiền cho họ.
Phí chấm dứt là gì?
Chúng tôi sẽ nêu chi tiết các trường hợp có thể tùy thuộc vào việc đó là chấm dứt gói cước di động hay thuê bao internet cố định. Nếu bạn muốn chấm dứt hợp đồng của bạn Điện thoại di động miễn phí, bạn về nguyên tắc không tham gia. Sau đó không có phí chấm dứt để thanh toán, bạn chỉ cần trả tháng hiện tại.
Tuy nhiên, tình huống có thể phức tạp nếu bạn đăng ký gói của bạn với lời đề nghị cho thuê điện thoại thông minh, giả sử thời hạn cam kết 24 tháng. Ngay cả khi bạn không còn là thuê bao miễn phí, bạn vẫn phải tiếp tục trả tiền thuê hàng tháng (từ 12 euro mỗi tháng, số tiền khác nhau tùy thuộc vào mô hình đã chọn) cho đến khi kết thúc thời gian cam kết. Xin lưu ý, việc chấm dứt gói điện thoại di động miễn phí của bạn dẫn đến tăng giá hàng tháng của 5 euro. Nếu bạn đã thuê một chiếc điện thoại với giá 20 euro mỗi tháng trong 12 tháng và bạn chấm dứt hợp đồng, do đó bạn phải trả 25 euro mỗi tháng trong 12 tháng còn lại. Sau 24 tháng, hợp đồng cho thuê được tự động gia hạn từ tháng này sang tháng khác, hãy nhớ chấm dứt hợp đồng và trả lại thiết bị cho nhà điều hành (trong tình trạng tốt, với tất cả các phụ kiện, được đóng gói và bảo vệ tốt 30 ngày) để không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào. Địa chỉ gửi của điện thoại di động như sau:
Dịch vụ miễn phí di động
77581 Savlie-Le-Đền Cedex
Một kịch bản khác: bạn đã đăng ký gói dịch vụ Di động miễn phí với thời hạn cam kết. Điều này là có thể nếu bạn đã trải qua một đợt bán hàng riêng tư của Veepee với 24 tháng cam kết đối với một điện thoại thông minh được cung cấp của nghiến. Trong trường hợp này, bạn không thể trốn thoát: hoặc bạn đợi cho đến khi kết thúc thời gian đính hôn hoặc bạn hủy và thanh toán tất cả các khoản thanh toán hàng tháng còn lại.
Chúng tôi đi đến sự chấm dứt của một Cung cấp internet cố định miễn phí bây giờ. ISP không bán bất kỳ thuê bao nào có thời hạn cam kết, vì vậy bạn không phải trả tiền hàng tháng sau khi dừng dòng. Tuy nhiên, xin lưu ý, nếu bạn là khách hàng của Freebox Delta, bạn vẫn có thể phải trả một phần cho trình phát TV Devialet theo công thức bạn đã chọn. Giữ khía cạnh này trong tâm trí khi hủy bỏ.
Ngoại lệ xảy ra như trên điện thoại di động từ doanh số bán hàng Veepee tư nhân, thường áp dụng cam kết 12 tháng. Nếu bạn ở trong trường hợp này và muốn chấm dứt trước khi kết thúc thời hạn một năm này, thì bạn phải thanh toán phần còn lại của các khoản thanh toán hàng tháng. Nếu bạn đã là khách hàng trong 10 tháng, do đó bạn phải trả tiền 2 tháng còn lại.
Hóa đơn miễn phí quá 49 euro cho chi phí đóng cửa dòng. Đây là số tiền cố định được yêu cầu cho tất cả các thuê bao, bất kể ưu đãi của họ. Lưu ý rằng nếu bạn rời khỏi Free cho một nhà cung cấp dịch vụ internet khác, bạn có thể thương lượng với nhà điều hành mới của mình để họ chi trả các chi phí đóng cửa này, lên tới 49 euro.
Làm thế nào để tránh phải trả phí chấm dứt?
Theo quy định của pháp luật, Free đồng ý miễn các khoản phí chấm dứt trong một số trường hợp nhất định, cả trên thiết bị di động và trên internet cố định. Đây là những gì chúng ta gọi lý do chính đáng chấm dứt miễn phí, những cái chính mà chúng tôi liệt kê dưới đây. Bạn phải liên hệ với dịch vụ khách hàng miễn phí để hưởng lợi từ sự miễn trừ này. Sau đó, sau khi đã xác thực yêu cầu của bạn, bạn phải đính kèm các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu theo trường hợp của bạn với yêu cầu chấm dứt của bạn được gửi qua thư đã đăng ký (xem ở trên).
- Di chuyển: nếu bạn thay đổi chỗ ở của mình và nó không được miễn phí (bao gồm người nước ngoài). Nếu bạn chuyển đến một bên thứ ba đã được trang bị ưu đãi viễn thông, bạn phải cung cấp bằng chứng địa chỉ của họ, chứng nhận xác nhận rằng họ là máy chủ của bạn và tài liệu nhận dạng của họ.Mất việc: nếu bạn đã bị sa thải hoặc sau khi chấm dứt hợp đồng, bạn có thể yêu cầu không trả phí chấm dứt. Tuy nhiên, nhà điều hành có thể từ chối lý do mất việc trong trường hợp từ chức.Vấn đề sức khỏe hoặc khuyết tật: bạn phải chứng minh rằng tình trạng thể chất hoặc tinh thần của bạn không còn cho phép bạn tận dụng các dịch vụ của Free. Nhập viện dài hạn cũng làm cho nó có thể bắt đầu các thủ tục.Cái chết: gia đình của người chết có thể chấm dứt đăng ký miễn phí khi xuất trình giấy chứng tử hoặc bản sao của cuốn sách gia đình, nếu nó được cập nhật.Nợ quá nhiều: để chứng minh tình trạng của bạn, bắt buộc phải cung cấp bằng chứng về hoa hồng nợ quá mức hoặc thư từ ngân hàng của Pháp.Bị tống giam: án tù hơn 3 tháng trong một tổ chức hình phạt cho phép chấm dứt miễn phí.Vấn đề với tính di động: nếu quá trình không thành công trong quá trình thay đổi nhà điều hành, bạn có 12 ngày để yêu cầu chấm dứt hợp đồng miễn phí.Dịch vụ phi chức năng: nếu bạn không có quyền truy cập vào internet hoặc điện thoại 30 ngày sau khi nhận được thư xác nhận đăng ký hoặc nếu một sự cố được ghi nhận 30 ngày sau khi hộp được đặt đúng chỗ.Tăng hoặc giảm giá dịch vụ: nếu Free tăng giá thuê bao của bạn, rút các chức năng hoặc sửa đổi hợp đồng của bạn để giảm tỷ lệ giá chất lượng của ưu đãi, thì khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt miễn phí.
Có bạn đi, bạn biết tất cả mọi thứ! Như bạn có thể thấy, việc hủy đăng ký Miễn phí có thể phức tạp tùy thuộc vào tình huống bạn đang gặp phải. Cách dễ nhất vẫn là, càng nhiều càng tốt, để yêu cầu nhà cung cấp mới của bạn giúp bạn làm các thủ tục hành chính, hoặc thậm chí thanh toán phí chấm dứt. Orange, SFR và Bouygues Telecom sẽ rất vui khi được nhận thành công một ứng dụng khách miễn phí.
