Lợi tức đầu tư (ROI) trên phương tiện truyền thông xã hội chỉ đơn giản là thước đo hiệu quả. Có nhiều điều đối với nhiều người: "trở về từ không hoạt động", "trở về từ đổi mới" và "trở lại từ cam kết".
Tuy nhiên, trong một ý nghĩa chặt chẽ hơn, ROI cho phương tiện truyền thông xã hội được định nghĩa là thước đo hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội.. Định nghĩa này nghe có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự khá đơn giản.
ROI thực sự có nghĩa là gì?
Hãy sao lưu một chút.
Chúng ta đều đã nghe "ROI" nghĩa là gì, nhưng điều ít được hiểu nhất là ý nghĩa thực sự và tầm quan trọng của ROI.
Trong thế giới tài chính, ROI được sử dụng để đo lường hiệu quả tài chính của một khoản đầu tư. ROI dựa trên công thức tài chính:
ROI = (lợi nhuận – đầu tư) /% đầu tư.
Bởi vì Công thức ROI chỉ sử dụng hai đầu vào: lợi nhuận và đầu tư. – Công thức ROI là một cách dễ dàng để đo lường và so sánh các chiến dịch tiếp thị. Chiến dịch tiếp thị có ROI cao được coi là tốt hơn và hiệu quả hơn so với chiến dịch tiếp thị có ROI thấp hơn.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng ROI đo lường hiệu quả của một khoản đầu tư bởi vì bạn cũng hiểu rằng ROI không thể được xác định bằng cách sử dụng các định nghĩa thay thế. "Trở về từ không hoạt động" không giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch.
ROI của phương tiện truyền thông xã hội sử dụng lợi nhuận và đầu tư
Bây giờ tất cả những gì chúng ta cần làm là lấy tiền lãi từ phương tiện truyền thông xã hội (số tiền chúng ta nhận được từ chiến dịch truyền thông xã hội) và đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội (số tiền chúng ta đầu tư vào chiến dịch truyền thông xã hội) và điều hành nó. thông qua công thức ROI tài chính.
ROI của mạng xã hội = (Trả lại SM – Đầu tư SM) /% SM đầu tư.
Sự thật đơn giản? Không quá nhanh. Đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội được xác định rõ ràng, nhưng làm thế nào để bạn xác định hiệu suất phương tiện truyền thông xã hội và làm thế nào để bạn gán một giá trị đô la cho hiệu suất? Chúng ta cần trả lời cả hai câu hỏi trước khi có thể tính ROI của phương tiện truyền thông xã hội.
Sự trở lại của phương tiện truyền thông xã hội là sự trở lại của các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn
Tính năng kỳ quặc của phương tiện truyền thông xã hội trở lại là bạn có thể định nghĩa nó là cơ bản bất cứ điều gì bạn muốn!
Brian Solis của Nhóm Altimet đưa nó thậm chí ngắn gọn hơn trong bài viết của mình. ROI không đại diện cho sự trở lại của sự thiếu hiểu biết: "Tất cả bắt đầu với một kết thúc trong tâm trí."
Trên thực tế, lợi nhuận trên phương tiện truyền thông xã hội là giá trị đến từ chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Ví dụ: nếu mục tiêu của chiến dịch truyền thông xã hội của bạn là thúc đẩy doanh số, sau đó lợi nhuận truyền thông xã hội của bạn là số tiền bán hàng bạn có thể quy cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Thay vì bán hàng, hãy nói rằng mục tiêu của bạn là thúc đẩy ý tưởng của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, hiệu suất của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là số lượng và chất lượng đánh giá của người tiêu dùng bạn nhận được từ người hâm mộ và người theo dõi..
Một ví dụ thứ ba về sự trở lại của mạng xã hội là nhận thức về thương hiệu. Nếu mục tiêu của bạn là Tăng cường nhận thức về thương hiệu, sau đó sự trở lại của bạn với phương tiện truyền thông xã hội là nhận thức về thương hiệu.
Tôi có thể đưa ra nhiều ví dụ nữa, nhưng vấn đề là sự trở lại của các mạng xã hội là giá trị thu được từ các mạng xã hội dựa trên các mục tiêu của chiến dịch của bạn. (Xin lưu ý rằng số lượng người theo dõi, người hâm mộ, lượt thích và bình luận không phải là mục tiêu của chiến dịch truyền thông xã hội.)
Định lượng sự trở lại của mạng xã hội
Khi chúng tôi đã xác định hiệu suất của mình trên phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi phải định lượng hiệu suất của phương tiện truyền thông xã hội bằng đô la và xu. Điều này thật khó khăn vì bạn cần nhìn vào từng loại lợi nhuận từ phương tiện truyền thông xã hội và phát triển một phương pháp định lượng đồng đô la.
Ví dụ: nếu chúng ta xem xét kỹ lưỡng doanh số, chúng ta có thể định lượng hiệu suất truyền thông xã hội bằng cách xem doanh số "lần chạm cuối" hoặc chúng ta có thể sử dụng các kỹ thuật dự báo bán hàng hoặc sử dụng số nhận dạng duy nhất như mã phiếu giảm giá.
Định lượng kiến thức người tiêu dùng khó khăn hơn và đòi hỏi các kỹ thuật khác nhau để ước tính giá trị.
