Quá trình liên lạc kéo dài và dễ xảy ra lỗi giữa nhà cung cấp, bên trung gian và khách hàng trong ngành bảo hiểm khiến việc thúc đẩy số hóa trở thành một cuộc tranh luận gay gắt. Chỉ riêng tại thị trường bảo hiểm Đức, có hơn 500 công ty bảo hiểm và hơn 45.000 công ty môi giới đang hoạt động.
Một số chi nhánh chịu trách nhiệm quản lý tổng hợp các chính sách 1.7 nghìn tỷ euro. Tuy nhiên, ngành bảo hiểm sử dụng nhiều tài liệu giấy hơn hầu hết các ngành khác.
Các công ty bảo hiểm không còn có thể giới hạn bản thân trong việc xử lý và xử lý các yêu cầu bồi thường đã xảy ra. Thành công lâu dài được đảm bảo thông qua tầm nhìn xa và khả năng thích ứng. Ngoài ra, tin tặc và các cuộc tấn công mạng đang ngày càng tập trung vào khối lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập. Và ngành bảo hiểm không phải là ngành duy nhất gặp rủi ro; chúng tôi cũng đã thảo luận về việc rủi ro an ninh mạng ngày càng gia tăng đe dọa ngành chăm sóc sức khỏe như thế nào.
Các công ty bảo hiểm lâu đời có thể thành công trong việc theo kịp nhu cầu thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ số hóa và công nghệ thông tin mới nhất.
Các biện pháp này cũng tác động đến cấu trúc nội bộ dưới hình thức tiết kiệm chi phí và cải tiến quy trình, bên cạnh tác động có lợi cho khách hàng.
Hơn 15 năm trước, sáng kiến kinh doanh nhằm cải tiến quy trình (BiPro EV) được thành lập. Mục tiêu cuối cùng của họ là chuẩn hóa các quy trình và giao diện đồng thời hợp lý hóa sự tương tác giữa các nhà môi giới và công ty bảo hiểm.
Dự án được hỗ trợ bởi một số lượng lớn các nhà cung cấp bảo hiểm và nhà sản xuất các sản phẩm môi giới. Cùng nhau, các tiêu chuẩn được hình thành và xác định để cuối cùng số hóa các thủ tục giữa các công ty.
Người sử dụng lao động ở EU không nên bỏ lỡ quá trình số hóa nơi làm việc cơ hội
Chiếc 430.0 tiêu chuẩn là một trong những tiêu chuẩn nổi tiếng nhất. Việc trao đổi thư từ với các nhà môi giới cũng như với khách hàng cuối được tự động hóa một cách hiệu quả bằng các hộp thư giữa các công ty. Các tài liệu, chính sách và thư từ khác được xử lý độc lập với các cổng khác nhau bên trong một giao diện duy nhất.
Vai trò của phân tích dữ liệu
Dữ liệu là trung tâm của mọi hợp đồng bảo hiểm. Thực tế chúng sẽ vô giá trị nếu không được lọc. Chủ đề phân tích dữ liệu đang nhận được rất nhiều nguồn tài trợ nhờ số hóa và dữ liệu lớn. Trách nhiệm của bộ phận này là làm cho dữ liệu trở nên hữu ích.
Chúng phải được sử dụng để phát triển các mẫu quyết định, phân tích rủi ro và khả năng đánh giá dữ liệu hợp đồng và thiệt hại. Tuy nhiên, do cấu trúc cực kỳ không đồng nhất của bối cảnh hệ thống hiện tại, giao diện giữa các hệ thống trước tiên phải được phát triển.
Dữ liệu lớn mang tính tương lai từ nhiều góc độ khác nhau. Dựa trên các xu hướng lặp lại, một phần mềm đang hoạt động có thể sớm xác định các sự cố gian lận và đưa ra cảnh báo. Bảo mật được tăng cường bằng cách nhận dạng hình ảnh tự động và so sánh cơ sở dữ liệu.
Mặt khác, giá cả có thể linh hoạt hơn và phù hợp với từng khách hàng hơn. Có thể chia lịch sử ngành bảo hiểm trước đây thành nhiều loại rủi ro hoặc thiệt hại bằng cách kiểm tra nó.
Khoa học dữ liệu chinh phục hành trình của khách hàng và kênh bán hàng
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Thời gian phản hồi kéo dài do việc xử lý câu hỏi thủ công đòi hỏi ít nỗ lực hơn. Các nhà cung cấp bảo hiểm có thể chủ động hơn nhiều và mang lại giá trị lâu dài.
Dịch vụ di động đang thúc đẩy số hóa
Thời đại chuyển đổi kỹ thuật số đã chứng kiến sự thay đổi to lớn trong hành vi của người tiêu dùng. Cuộc gọi video phổ biến hơn bao giờ hết như một sự thay thế cho việc tư vấn trong các văn phòng tồi tàn. Lĩnh vực này đang được cách mạng hóa bằng các phương thức giao tiếp nhanh chóng như chatbot với trí tuệ nhân tạo hoặc thậm chí là ứng dụng trò chuyện trên thiết bị di động.
Vì một số công ty khởi nghiệp đã nhận ra điều này nên họ đang hoạt động hoàn toàn dưới hình thức bảo hiểm trực tuyến. Tất cả các quy trình và dữ liệu hiện tại của công ty phải được chuyển đổi thành các sản phẩm kỹ thuật số thân thiện với người dùng. Tất cả các mức thuế, phí bảo hiểm và dịch vụ đặc biệt đều được tóm tắt cho các nhà môi giới. Họ vẫn có thể cung cấp cho người tiêu dùng những lời khuyên chuyên nghiệp khi sử dụng sản phẩm này và máy tính bảng.
Khách hàng có thể dễ dàng xem và ký hợp đồng trực tuyến. Tuy nhiên, doanh nghiệp khách hàng cá nhân còn cân nhắc nhiều hơn thế. Khách hàng hiện tại có thể nhận hóa đơn, khiếu nại thiệt hại và so sánh các ưu đãi nhờ số hóa hoạt động.
Ngành bảo hiểm sẽ có nhiều thay đổi trong tương lai. Việc tái hiện tai nạn có thể được thực hiện nhờ phần mềm tiên tiến và thực tế ảo. Chuỗi khối cho phép lưu giữ an toàn thông tin hợp đồng riêng tư và Internet of Things được điều khiển bằng cảm biến cung cấp những hiểu biết chưa từng có trước đây về hành vi của người tiêu dùng.
