Đã xuất bản cái này 7 Tháng 7 năm 2021, một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Foresight Factory, hợp tác với Snap Inc., báo cáo về vai trò của mua sắm kết nối trong việc đưa người tiêu dùng quay trở lại các cửa hàng. Để thực hiện nghiên cứu toàn diện của mình, cơ quan chuyên về xu hướng tiêu dùng đã dựa trên phản hồi của 20.000 người tiêu dùng ở 12 thị trường khác nhau (Pháp, Úc, Canada, Đức, Ý, Nhật Bản, Hà Lan, Na Uy, Ả Rập Xê Út, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh , Hoa Kỳ).
Di động, công cụ quan trọng trong hành trình mua hàng
Báo cáo tiết lộ rằng 38% tất cả người tiêu dùng và 57% người Pháp được hỏi, từ thế hệ Z, không bao giờ mua sắm mà không có điện thoại di động, ngay cả khi họ đang ở một điểm bán hàng. Đối với 42% trong số họ, việc không thể nhìn, sờ và thử các món hàng là một rào cản đối với việc mua hàng trực tuyến. Một con số thú vị khác: 20% người tiêu dùng Pháp nói rằng họ sẽ đi đường vòng để đến một cửa hàng cung cấp quyền truy cập tức thì vào thông tin về cổ phiếu, do đó có thể xác nhận tính khả dụng của một bài báo.
Để đáp ứng những nhu cầu khác nhau này, mua sắm được kết nối, cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trong một cửa hàng thực, dường như là một giải pháp. Trên thực tế, 31% thanh niên người Pháp thuộc Thế hệ Z nói rằng họ sẽ đến một cửa hàng cụ thể nếu cửa hàng đó cung cấp các dịch vụ tương tác cho phép họ thử các món hàng ảo.
Ngày càng quan tâm đến thực tế tăng cường
Thực tế tăng cường đang củng cố thị trường thương mại điện tử. Theo khảo sát, 56% người tiêu dùng đã sử dụng thực tế tăng cường khi mua sắm trực tuyến cho biết nó khuyến khích họ mua. Ở Pháp, hơn 2 người mua trên 5 mong đợi được cung cấp AR khi mua các mặt hàng như quần áo, sản phẩm làm đẹp, đồ nội thất hoặc thậm chí là ô tô. Trong khi 2 những người trên 5 hy vọng nó sẽ có sẵn trong năm tới.
Một trải nghiệm có thể được chuyển đến các cửa hàng thực. Bằng cách ấy, 1 Người mua Pháp trên 3 sẽ sẵn sàng đến một cửa hàng cung cấp các dịch vụ ảo tương tác, chẳng hạn như một chiếc gương thông minh.
Thói quen mua sắm mới do đại dịch
Thói quen tiêu dùng đã bị thay đổi bởi nhiều hạn chế và hạn chế khác nhau do khủng hoảng sức khỏe. Một nửa số người tiêu dùng Pháp nói rằng họ bỏ lỡ khía cạnh xã hội của thương mại vật chất. Tuy nhiên, 1 người tiêu dùng trên 4 vẫn lo lắng về việc bắt gặp Covid-19 trong các cửa hàng.
Mặt khác, sự quan tâm đến các nền tảng bán lại cần được lưu ý. Vì vậy, 43% người tiêu dùng cho biết họ đã mua và bán qua loại nền tảng này, chuyển sang đồ cũ.
