Trước khi mua một sản phẩm hoặc đăng ký một dịch vụ, nhiều người dùng Internet tham khảo các đánh giá của khách hàng để hình thành ý kiến riêng của họ. Được coi là xác thực hơn so với các bài phát biểu quảng cáo của các thương hiệu, đánh giá của khách hàng hiện đại diện cho một điểm bán hàng thực sự cho các công ty. Nhận thức được vấn đề này, từ năm 2009, Google đã cung cấp dịch vụ tham khảo miễn phí, cho phép các công ty hiển thị trên công cụ tìm kiếm và khách hàng gửi đánh giá.
Để hiểu tác động mà các bài đánh giá của Google thể hiện ngày nay, Custplace đã nghiên cứu, trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2021 đến tháng 4 năm 2022, hơn 100.000 điểm bán hàng từ 10 lĩnh vực khác nhau như khách sạn, quần áo may sẵn, ngân hàng và bảo hiểm hoặc ô tô.
Thách thức của đánh giá của Google đối với doanh nghiệp
Theo nghiên cứu, hầu như 9 trong số 10 người tiêu dùng tham khảo ý kiến đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng. Một thống kê chứng minh tầm quan trọng của việc có thể đăng xếp hạng và nhận xét tích cực về doanh nghiệp của bạn. Do đó, danh sách doanh nghiệp của Google (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi), hiển thị tất cả thông tin quan trọng về công ty, cũng như các đánh giá nhận được, là một công cụ thực sự cho các chiến lược SEO địa phương. Trên thực tế, gần một nửa số lượt tìm kiếm trên Google dành cho thông tin địa phương (46% tổng thể).
Một vấn đề quan trọng khác đối với các cửa hàng: 88% lượt tìm kiếm trên thiết bị di động cho một doanh nghiệp địa phương dẫn đến một cuộc gọi hoặc một lượt ghé thăm trong vòng 24 giờ sau khi tìm kiếm.
Đánh giá của khách hàng Google, một tác động khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động
Để đo lường tác động của các bài đánh giá trên Google đối với doanh nghiệp, Custplace đã sử dụng 3 các chỉ số, cụ thể là số lượng cuộc gọi được thực hiện, lượt truy cập trang web được ghi lại và chỉ đường đến cửa hàng.
Dưới đây là bảng xếp hạng các lĩnh vực được nghiên cứu chịu tác động nhiều nhất từ việc thực hiện chiến lược trưng cầu ý kiến trên Google, từ năm 2021 đến năm 2022 (xem phân phối ở hình trên):
-
Khách sạn, khu cắm trại và nhà hàng: với số lượng liên hệ tăng 50%,
Tự làm, nhà ở và cải tạo: + 47% địa chỉ liên hệ,
Phân phối và thực phẩm: + 46% địa chỉ liên hệ,
Bác sĩ nhãn khoa và trung tâm y tế: + 43% địa chỉ liên hệ,
Nội thất và nhà thiết kế nhà bếp: + 37% địa chỉ liên hệ,
Sẵn sàng để mặc : + 37% địa chỉ liên hệ,
Ô tô: + 35% địa chỉ liên hệ,
Dụng cụ gia đình : + 33% địa chỉ liên hệ,
Ngân hàng và bảo hiểm: + 32% địa chỉ liên hệ,
Các trường sau đại học: + 30% liên hệ.
Tất cả các lĩnh vực cộng lại, đánh giá tích cực của khách hàng do đó tạo ra hơn 39% liên hệ bổ sung cho các công ty.
Ngành sản xuất đồ nội thất và nhà bếp ghi nhận mức tăng trưởng mạnh nhất, với 15,6 % địa chỉ liên hệ so với năm ngoái. Mặt khác, các bác sĩ nhãn khoa và trung tâm y tế đã giảm 4,4 ít hơn% địa chỉ liên hệ so với năm 2021.
Sự phát triển của tác động của các đánh giá của Google từ năm 2021 đến năm 2022, theo lĩnh vực kinh doanh. © Nơi lưu trúĐánh giá của Google không đủ để trấn an khách hàng
Mặc dù đánh giá trên danh sách Google của bạn có nhiều ưu điểm, nhưng cũng có một số nhược điểm cần lưu ý:
Cần phải có tài khoản Google để có thể gửi đánh giá, điều này có thể gây trở ngại cho những khách hàng chưa có. Các đánh giá còn lại là cụ thể cho từng điểm bán hàng chứ không phải cho toàn bộ thương hiệu. Có thể rất khó để kiểm duyệt các đánh giá trên Google, điều này khiến cơ hội để xảy ra lạm dụng (đánh giá giả mạo của đối thủ cạnh tranh, spam, v.v.).
Vì tất cả những lý do này, có vẻ thú vị khi sử dụng giải pháp đánh giá khách hàng bổ sung, giải pháp này sẽ cung cấp cho bạn khả năng quản lý hoàn chỉnh các bài đánh giá, từ việc thu thập đến phân phối của chúng trên trang web của bạn.
Nguồn: Custplace
