Nếu người dùng Office 365 của bạn không thể truy cập các thư mục công cộng, hướng dẫn này có thể lưu lại ngày. Đây là một vấn đề thường xảy ra với các thiết lập triển khai kết hợp. Và đôi khi Không thể mở rộng thư mục một thông báo lỗi cũng được hiển thị trên màn hình.
Chúng tôi hy vọng rằng các giải pháp được liệt kê dưới đây sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố và khắc phục nó.
Lưu ý quan trọng:
- Người dùng Outlook 2016 không thể truy cập các thư mục công cộng kế thừa từ Exchange 2007. Giải pháp là di chuyển thư mục sang phiên bản Exchange Server mới hơn. Điều này là do Outlook 2016 chỉ tương thích với Exchange 2010 trở lên.
Yêu cầu để truy cập các thư mục công cộng trong Office 365
Có một số điều kiện phải được đáp ứng để người dùng Office 365 và Exchange truy cập các thư mục công cộng.
- Đảm bảo rằng các thư mục chung cho một triển khai kết hợp đã được định cấu hình chính xác. Để biết thêm thông tin, hãy xem trợ giúp của Microsoft cho Exchange 2013/2016 hoặc hướng dẫn cho Exchange 2010.
- các PublicFoldersEnabled cài đặt nên được đặt thành từ xa thay vì nó là mặc định. Để thực hiện việc này, hãy chạy lệnh Powershell sau được kết nối với EXO: Get-OrganizationConfig | fl * Công khai *, * Thư mục * .
- chạy lệnh Get-OrganizationConfig | fl * điều khiển từ xa * để xem tên của các hộp thư thư mục công cộng cục bộ từ xa. Các hộp thư này phải được đồng bộ hóa với Office 365 dưới dạng đối tượng người dùng thư.
- Đối với người dùng đám mây, tên hộp thư thư mục công cộng sẽ xuất hiện bên cạnh tệp DefaultPublicFolderMailbox hoặc là Hiệu quảPublicFolderMailbox thuộc tính.
- Đảm bảo rằng người dùng đám mây được coi là hộp thư người dùng từ xa trên máy chủ và đồng bộ hóa đang hoạt động bình thường.
- Người dùng phải có quyền thích hợp trên các thư mục công cộng. Sử dụng lệnh Get-PublicFolderClientPermission | Florida để kiểm tra quyền của người dùng trên một thư mục công cộng cụ thể.
- Đảm bảo rằng các bản ghi DNS tự động phát hiện trỏ đến máy chủ Exchange. Đảm bảo rằng tính năng tự động phát hiện cũng được định cấu hình chính xác.
Cách khắc phục sự cố truy cập thư mục công cộng trong Office 365
1. Kiểm tra xem người dùng có phải là thành viên của thư mục chung hay không.
Nếu người dùng không được liệt kê là thành viên của các thư mục công cộng mà họ đang cố gắng truy cập, điều này giải thích tại sao họ gặp sự cố này.
- Đi Trung tâm quản trị Exchange và chọn thư mục công cộng
- Nhấp vào thư mục chung mà người dùng không thể truy cập
- Đi quyền thư mục và chọn Xử lý
- Kiểm tra xem các tài khoản người dùng có vấn đề có được liệt kê ở đó không. Nếu không, hãy thêm chúng.
- Ngay cả khi các tài khoản người dùng hiển thị trong danh sách, hãy xóa chúng rồi thêm lại và kiểm tra xem hotfix này có giải quyết được sự cố hay không.
2.Đảm bảo rằng thư mục chưa bị xóa
Nếu thư mục chung đã bị xóa, hiển nhiên người dùng sẽ không thể truy cập vì nó không còn tồn tại.
Khởi động PowerShell và chạy Get-Mailbox -PublicFolder -SoftDeletedMailbox để kiểm tra xem ai đó đã xóa thư mục.
3. Kiểm tra dịch vụ tự động phát hiện
Nếu sự cố này ảnh hưởng đến người dùng Outlook đang cố gắng truy cập thư mục công cộng trong Exchange Server 2013 hoặc Exchange Server 2016, hãy kiểm tra cài đặt Tự động phát hiện của bạn.
- Như Microsoft đề xuất, bạn có thể tạo bản ghi DNS tự động phát hiện cho địa chỉ email được hiển thị trong hộp thư thư mục công cộng.
- Hoặc bạn có thể thay đổi địa chỉ email của hộp thư thư mục công cộng để khớp với miền email đã được sử dụng để xuất bản các bản ghi tự động phát hiện.
Microsoft giải thích rằng sự cố này là do tính năng Tự động phát hiện không thể xác định địa chỉ email được in trên hộp thư thư mục công cộng.
Khắc phục sự cố bổ sung
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể sử dụng hướng dẫn khắc phục sự cố tương tác này của Microsoft để xác định các giải pháp bổ sung dành riêng cho sự cố cụ thể của bạn.
