<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp phương tiện truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội, chiều rộng = chiều 164 ″ chiều cao = điều 167 đang tải = cách lười biếng src = “Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png”> Đẹp như tranh vẽ Hồ Arrowhead, chỉ 90 dặm về phía đông Los Angeles, từ lâu đã là một nơi trú ẩn yên bình cho người nổi tiếng, giám đốc điều hành từ Rạp chiếu phim và gia đình: Hơn 120 hãng phim đã quay ở đây và khu vực này tổ chức một số sự kiện xổ số lớn mỗi năm.
Tuy nhiên, cộng đồng hồ KHÔNG có ngân sách ngôi sao nhạc rock.
Với một tỷ lệ nhỏ tiền thuế quận, Phòng thương mại cộng đồng Lake Arrowhead phải hỗ trợ hai trung tâm du khách, nhiều sự kiện và khuyến mãi cho khu vực.
Cộng đồng từ lâu đã dựa vào quảng cáo in để giữ khách truy cập. Nhưng mọi thứ đã thay đổi vào năm 2009.
Các doanh nghiệp nhỏ đã rút ra, và các nhà tài trợ đã rút ra hỗ trợ cho các sự kiện lớn.
"Đến cuối năm 2008, tôi nhận ra rằng Tôi sẽ không có tiền quảng cáo tùy ý trong năm 2009Leslie Saint McLellan, giám đốc tiếp thị và du lịch cho biết. Tiền từ trợ cấp của quận chỉ cho phép chúng tôi tiếp tục các sự kiện và vận hành các trung tâm du khách của mình. Tôi sững sờ. Chúng ta sẽ làm gì? Làm thế nào chúng ta sẽ quản lý?
McLellan đã nghe nói về Twitter y FacebookNhưng giám đốc tiếp thị bán thời gian vẫn chưa tìm thấy thời gian để điều tra họ.
"Tôi biết đây là điều tôi phải biết, nhưng đây là cú đá tôi cần," anh nói.
Với năm 2009 sắp bắt đầu, McLellan đã nhảy đầu vào nghiên cứu truyền thông xã hội và sớm đăng dòng tweet đầu tiên của mình. Bây giờ, một năm sau, cộng đồng đã thay thế hoàn toàn quảng cáo in bằng phương tiện truyền thông xã hội và đóng cửa năm 2009 với nhiều đặt chỗ ở hơn so với năm trước..
Cơ quan: Phòng thương mại cộng đồng hồ Arrowhead
Thống kê truyền thông xã hội:
Twitter: @lachamber, 700 người theo dõi
Facebook: Phòng Arrowhead, 317 bạn bè
Blog tiếp thị của McLellan
Các kết quả:
- Hồ Arrowhead cạnh tranh với các điểm tham quan ngân sách cao hơn với sự trợ giúp của phương tiện truyền thông xã hội.
- Yêu cầu người đi xem hòa nhạc đã tạo ra 15.000 tweet trong một ngày cuối tuần.
- Hồ tăng dự trữ hàng năm mặc dù mất ngân sách quảng cáo.
Ngân sách nhỏ? Bạn vẫn có thể cạnh tranh
Hồ Arrowhead, một phần chưa hợp nhất của Hạt San Bernardino, nhận được một khoản trợ cấp nhỏ mỗi năm dựa trên doanh thu thuế của quận: 133.000 đô la vào năm 2009. Hồ Big Bear gần đó có ngân sách hơn $ 1 triệu.
Phòng cộng đồng Lake Arrowhead hoạt động hiệu quả, với McLellan chỉ làm việc 10 giờ mỗi tuần. Tuy nhiên, nó phải cạnh tranh với mọi thứ khác trong khu vực.
"Trong khi Hồ Arrowhead luôn là một điểm đến du lịch, Chúng tôi rất khó khăn để cạnh tranh với bãi biển và sa mạc và mọi thứ khác ở Nam California.," cô ấy nói.
Ở vị trí của mình trong gần 20 năm, McLellan đã nhận ra giá trị của web trong tiếp thị du lịch ngay từ đầu.
Vào năm 1994, tôi đã thuyết phục được ban giám đốc của mình rằng chúng tôi cần một trang web và cuối cùng chúng tôi đã áp dụng tiếp thị điểm đến internet trong giai đoạn đầu. Đột nhiên, chúng tôi có thể cạnh tranh tốt hơn nhiều với các lĩnh vực khác có ngân sách tiếp thị đáng kể.. "
Mạng xã hội là biên giới tiếp theo. McLellan bắt đầu bằng cách mở Twitter y Facebook Mặc dù nản chí, cô đã bỏ qua, đọc và thử nghiệm các tweet và cập nhật trạng thái.
Khi ông mất trợ lý do cắt giảm ngân sách vào đầu năm nay, cô tìm thấy một sinh viên đại học nhiệt tình với chuyên ngành tiếp thị ở Los Angeles để nghiên cứu các công cụ truyền thông xã hội. Ông đã phát hiện ra HootSuite và TweetDeck để đơn giản hóa phương tiện truyền thông xã hội cho McLellan.
Với HootSuite, một Twitter khách hàng McLellan củng cố tweet trong vài phút điều đầu tiên vào buổi sáng bằng cách lên lịch trước tất cả các tweet cho các thời điểm khác nhau trong ngày.
Với phân tích trên HootSuite, cô biết có bao nhiêu người nhấp vào liên kết và vị trí của họ. Khi nào Khi biết rằng một nửa số lần nhấp của mình đến từ châu Âu, anh bắt đầu lên lịch các tweet để được đăng trong ngày..
Trong TweetDeck, bắt tất cả các tham chiếu đến Hồ Arrowhead và đề cập đến hashtag. Các tweet yêu thích của bạn (bao gồm @mexaminer) đi đến cột riêng của họ để dễ theo dõi.
Một ngày cuối tuần: 15.000 Tweets
Trong mùa hè, hàng ngàn người đến Hồ Arrowhead cho chuỗi buổi hòa nhạc miễn phí lớn nhất ở Nam California. Sê-ri Hòa nhạc mùa hè Lake Arrowhead có hơn 30 buổi hòa nhạc từ tháng 5 đến tháng 9.
Mùa hè vừa qua Twitter thử nghiệm trong các buổi hòa nhạc. Người dẫn chương trình yêu cầu khán giả tweet về các buổi hòa nhạc. ngay tại đó bằng cách sử dụng hashtag. Sau những ngày cuối tuần bận rộn 4 Tháng 7, anh đã rất ngạc nhiên khi theo dõi trên TweetDeck hơn 15.000 tweet đề cập đến các buổi hòa nhạc, chỉ một ngày cuối tuần.
Ấn tượng hơn nữa, Hồ Arrowhead không có gần 15.000 người theo dõi. Ngày nay, số người theo dõi xấp xỉ 700, nhiều hơn so với mùa hè năm ngoái. Những người đi xem hòa nhạc đã tweet về sự kiện này và đã được chuyển tiếp. Ngoài ra, cư dân trong cộng đồng và các cơ quan chuyên trách tweet và r tweet.
"Vào thứ năm mỗi tuần, chúng tôi bắt đầu tweet về các buổi hòa nhạc sẽ được tổ chức vào cuối tuần đó," anh nói. "Nó gần giống như chúng tôi có thêm một đội quân người ngoài kia với chủ nhà thứ hai và những người đi xem hòa nhạc nói về Hồ Arrowhead và điều đó mang chúng ta ra ngoài. Ai đó sẽ bắt được một cái gì đó về Hồ Arrowhead ở đâu đó và nó cứ lớn lên và phát triển. "
Cô cũng bị ấn tượng bởi tuổi thọ của một tweet.. Lúc đầu, họ đã sử dụng hashtags cho mọi thứ. Một hashtag cho Liên hoan phim Lake Arrowhead hàng năm "là một ân huệ tiết kiệm".
"Trong khoảng một tháng sau sự kiện, anh ấy tiếp tục sống nhờ hashtag", anh nói. "Trước (Twitter), ngày hôm sau, bạn đã hoàn thành. "
Biết rằng, năm nay Họ lên kế hoạch một cuộc thi với giải thưởng cho các tweet chất lượng cao nhất với hashtag liên hoan phim (#laff) Trong thư gửi các nhà làm phim, cô đã thông báo cho tất cả những người tham gia cuộc thi, khuyến khích họ tham gia.
Đoạn phim quảng cáo của Liên hoan phim Lake Arrowhead từ David Dibble trên Vimeo.
Đặt chỗ phát triển mà không có ngân sách quảng cáo
Một năm trước, nhà tiếp thị truyền thông xã hội tân binh McLellan sẽ không bao giờ mong đợi được dạy người khác cách sử dụng những công cụ mới này. Cô thậm chí đã bắt đầu blog riêng của mình: Chỉ là một thị trấn nhỏ – Để giúp đỡ những người khác tiếp thị với ít hoặc không có ngân sách.
Tác động của truyền thông xã hội làm cô ấy ngạc nhiên và hội đồng của Phòng. Năm 2009, Phòng đã chi 500 đô la cho quảng cáo, giảm từ 15.000 đô la năm trước. Twitter y Facebook nó chỉ lấp đầy khoảng trống.
"Phương tiện truyền thông xã hội giống như trúng xổ số" cô ấy nói. "Nó đã diễn ra bảy tháng quảng cáo trên một tạp chí quốc gia, cũng như phương tiện truyền thông in ấn nói chung cho chúng tôi."
Quan trọng nhất, năm 2009 đã vượt qua năm trước và năm 2010 đã đi trước thời điểm này năm ngoái.
"Tôi hoàn toàn ngạc nhiên khi điều này thực sự hiệu quả, khi tôi nghĩ về mùa thu 2008 khi chúng tôi đang hoảng loạn. Tôi phải ghi nhận ban giám đốc vì đã nói: "Hãy tiếp tục, thử cái này." Đó là một bước nhảy vọt về đức tin, nhưng nó chắc chắn xứng đáng với chúng tôi. "
Bài học từ McLellan1. Nhảy vào trongMcLellan không có kinh nghiệm truyền thông xã hội, nhưng học nhanh. "Phương tiện truyền thông xã hội tích cực đến mức bạn thực sự nên bước vào. Không ai sẽ đóng đinh bạn nếu bạn làm điều gì đó sai."
2. Nó giống như một thị trấn nhỏ.
Cư dân Lake Arrowhead lâu năm nhận thấy phương tiện truyền thông xã hội rất khác với thị trấn nhỏ của cô và nhiều người sẵn sàng đưa ra hướng dẫn. "Chỉ cần hỏi," cô nói.
3. Đừng lo lắng về các chi tiết.
"Đừng để bị mang đi bởi các chi tiết," cô nói. Lúc đầu, anh ta quan tâm đến cách sử dụng hashtags, nhưng anh ta nhận ra rằng việc đăng bài thường xuyên là quan trọng hơn.
4. Tìm một thực tập sinh tràn đầy năng lượng.
Một chuyên gia tiếp thị nghiên cứu về các công cụ và chiến lược truyền thông xã hội cho McLellan, người thực hiện tất cả các bài viết thực sự. Thực tập sinh học trong quá trình.
Bạn đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá một sự kiện hoặc điểm đến? Nếu vậy, hãy chia sẻ kinh nghiệm và lời khuyên của bạn dưới đây.
