▷ Tác động của kỹ thuật số đối với sự phát triển của các công ty Pháp vào năm 2021

ACSEL, hiệp hội kỹ thuật số đa ngành và xuyên suốt chính ở Pháp, vừa xuất bản ấn bản thứ 5 của phong vũ biểu Tăng trưởng & Kỹ thuật số. Cuộc khảo sát do Ipsos thực hiện trên mẫu gồm 700 công ty thương mại và dịch vụ của Pháp, từ ngày 31/5 đến 18/6/2021.

Ấn bản năm 2021 tiết lộ rằng VSEs, SMEs và ETI đã bị thuyết phục bởi các cơ hội của kỹ thuật số trong bối cảnh khó khăn liên quan đến cuộc khủng hoảng y tế vào năm 2020. Giờ đây, họ phải duy trì và củng cố các kênh phân phối và truyền thông mới của mình. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ thực sự cho một số người trong số họ gặp khó khăn về cơ cấu trước khủng hoảng, thiếu nguồn lực (nhân lực, tài chính, vật chất, v.v.).

Kỹ thuật số, một động lực kinh doanh mới cho bán lẻ

Vào năm 2021, gần một nửa số công ty nhận ra rằng kỹ thuật số đóng góp vào doanh thu của họ (41%). Cần lưu ý rằng phần lớn các ETI (các công ty có quy mô trung bình) bị thuyết phục về tác động tích cực của kỹ thuật số đối với doanh thu của họ (60%).

Các doanh nghiệp coi kỹ thuật số vừa là phương tiện đảm bảo hoặc bảo vệ doanh nghiệp của họ (50% hoặc +12 điểm so với năm ngoái) vừa để cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng (48%).

Một số cần nhớ: 63% các công ty có hơn 20 nhân viên coi chuyển đổi kỹ thuật số là một cơ hội.

Hướng tới tăng tốc số hóa doanh nghiệp

Kể từ năm ngoái, nhiều công ty Pháp đã phải đặt cược vào kỹ thuật số và đã nhân rộng các kênh bán hàng kỹ thuật số của họ: trang thương mại điện tử, chợ, mạng xã hội … Cuộc khủng hoảng do đó đã “thúc đẩy” sự hiện diện của các thương gia trên các kênh. bán hàng trực tuyến. Gần một phần ba những người bán sản phẩm của họ trên mạng xã hội đã làm như vậy để 1 chỉ trong năm. 20% người bán đã chọn bán hàng trên trang web bán hàng của riêng họ đã làm như vậy trong 12 tháng qua.

Một số cần nhớ: 70% ETI (Doanh nghiệp quy mô trung bình) sử dụng một hoặc nhiều kênh kỹ thuật số để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Omnichannel ngày càng được tìm kiếm nhiều hơn

Việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ của mình trên một số kênh bán hàng được các công ty Pháp ưu tiên hơn trong năm nay. Các lợi ích của đa kênh (cả tại cửa hàng và trực tuyến) như sau: bảo vệ hoạt động kinh doanh, duy trì quan hệ khách hàng bất chấp khủng hoảng và cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Một số cần nhớ: cho 32% (+6 pts so với năm 2020) của các công ty có điểm bán hàng, bản thân việc phát triển chiến lược đa kênh là một mục tiêu, đặc biệt là đối với các công ty quy mô vừa (61% trong số đó).

Tầm quan trọng của các công cụ phân tích khách hàng

Ở gần’1/4 của các công ty Pháp sử dụng các công cụ phân tích khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Phát hiện này thậm chí còn mạnh mẽ hơn đối với ETI (37%). Phong vũ biểu Acsel cũng tiết lộ rằng đầu tư kinh doanh đang tăng lên vào các công cụ kiến thức và lòng trung thành của khách hàng (tăng 18% vào năm 2021, so với 14% vào năm 2020).

Một số cần nhớ: 76% các công ty coi chiến lược tri thức khách hàng thông qua các công cụ kỹ thuật số là điều cần thiết hoặc thậm chí là bắt buộc.

Khám phá các công cụ tiếp thị kỹ thuật số trên BDM / tools

Rào cản đối với số hóa vẫn tồn tại bất chấp mọi thứ

Phong vũ biểu nêu bật những rào cản chính đối với số hóa đối với các công ty:

1 kinh doanh trên 2 thiếu kỹ năng nội bộ để hỗ trợ sự gia tăng của các hoạt động liên quan đến kỹ thuật số (51%). 80% công ty chưa thiết lập chương trình đào tạo để hỗ trợ nhân viên của họ trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. một mình 5 % công ty đã đăng ký tài trợ.

Cần hỗ trợ rõ ràng

Điều quan trọng là chỉ ra rằng hầu như1 kinh doanh trên 5 tin rằng họ cần hỗ trợ để hoàn thành thành công quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình (19%). Đa số các công ty (56%) muốn được hỗ trợ kỹ thuật (phát triển trang web, triển khai các giải pháp thanh toán, v.v.), trong đó gần như 6 VSEs trong số 10. ETI có nhiều nhu cầu hơn về chiến lược, triển vọng và lợi tức đầu tư.

Tất cả các nhân vật quan trọng được trình bày dưới dạng một đồ họa thông tin của Acsel:

Mục lục

Tác động của kỹ thuật số đối với sự phát triển của các công ty Pháp vào năm 2021