ACSEL (Hiệp hội Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến), công bố kết quả của ấn bản thứ 9 của Phong vũ biểu về niềm tin của người Pháp đối với công nghệ kỹ thuật số, cung cấp một cái nhìn rộng rãi về niềm tin kỹ thuật số. Cuộc khảo sát dựa trên câu trả lời của 1.200 người dùng Internet Pháp, từ 15 tuổi trở lên, trong khoảng 3 và ngày 21 tháng 12 năm 2021.
Sử dụng tăng lên, lòng tin bị đình trệ
Người Pháp thể hiện sự quan tâm ngày càng tăng đối với các hoạt động được thực hiện trên Internet. Vào năm 2021, mức độ sử dụng kỹ thuật số vẫn ở mức rất cao và có dấu hiệu tăng nhẹ. Bằng cách ấy :
94% người được hỏi sử dụng ngân hàng điện tử (+ 1 điểm), 93% đã áp dụng quản trị điện tử (bằng với năm ngoái), 91% chọn thương mại điện tử (+ 3 điểm), 87% sử dụng mạng xã hội (+ 2 điểm), 83% sử dụng tin nhắn tức thời (+ 1 điểm).
Cần lưu ý rằng các dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo đang tiến triển bằng 6 điểm, được 70% người Pháp sử dụng. (xem hình trên)
Bất chấp việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số ngày càng tăng, niềm tin của người dân Pháp vào Internet đang bị đình trệ. Để giải thích nghịch lý này, nghiên cứu nhấn mạnh sự số hóa của tất cả các lĩnh vực và khả năng tăng tốc của nó trong thời kỳ đại dịch. Từ 42% vào năm 2021, sự tin tưởng tăng lên 43% vào năm 2022 và giảm đối với người cao tuổi, trong đó chỉ 34% nói rằng họ tin tưởng các dịch vụ kỹ thuật số (- 8 điểm).
Niềm tin của người dân Pháp vào các hoạt động kỹ thuật số. © ACSELNghiên cứu cho thấy rằng các dịch vụ kỹ thuật số khác nhau trải qua sự khác biệt mạnh mẽ về niềm tin. Như vậy, niềm tin của người dân Pháp đối với mạng xã hội là 35%, còn đối với quản trị điện tử là 70%.
Các cuộc tấn công mạng ngày càng gia tăng, nhưng những người dùng Internet có thông tin tốt
Trong năm 2021, các cuộc tấn công mạng ngày càng gia tăng. Như vậy, 64% người Pháp cho rằng chúng ngày càng thường xuyên hơn, chủ yếu ảnh hưởng đến những người từ 65 tuổi trở lên (81%). 42% người dùng Internet cho biết họ đã phải chịu những hậu quả tiêu cực sau một vụ lừa đảo. 60% trong số họ từ 15 đến 24 tuổi.
Trong số các cuộc tấn công mạng phổ biến nhất, đó là lừa đảo thông qua một email lừa đảo đã được xác định nhiều nhất trên 6 những tháng trước. Tuy nhiên, 62% người Pháp nói rằng họ được thông báo đầy đủ về cách tự bảo vệ mình trước các cuộc tấn công mạng và 57% tin rằng họ được bảo vệ tốt.
Phần lớn người dùng Internet ở Pháp tin rằng họ được cung cấp thông tin đầy đủ và được bảo vệ khỏi các rủi ro mạng. © ACSELCác số liệu quan trọng khác: người Pháp dựa vào xác thực hai yếu tố, trong đó 68% tán thành tính hiệu quả của nó đối với các cuộc tấn công mạng. Thông tin người tiêu dùng và sự phát triển của xác thực bằng nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay là hai lựa chọn được trích dẫn nhiều nhất khác cho cuộc chiến chống gian lận trực tuyến. Ngoài ra, 78% người dùng Internet ở Pháp tin rằng họ sẽ yên tâm với điểm số trên mạng, hay còn được gọi là “Yuka của niềm tin kỹ thuật số”.
Người Pháp áp đảo nói rằng họ ủng hộ việc thiết lập một tỷ số mạng. © ACSELNhận dạng kỹ thuật số được chứng nhận được người dùng Internet Pháp cảm nhận rất tốt
Việc sử dụng danh tính kỹ thuật số được chứng nhận được gần như hoan nghênh 7 10 người sử dụng Internet để nâng cao tính bảo mật của trao đổi và giao dịch trên Internet. Người Pháp cho là cần thiết để:
các địa điểm hành chính quốc gia như thuế hoặc CAF (89%), các địa điểm ngân hàng và bảo hiểm (88%), các địa điểm tư vấn từ xa về y tế (87%).
Do đó, 70% người dùng Internet nói rằng họ tin tưởng France Connect, được sử dụng rộng rãi bởi những người từ 15-24 tuổi nói riêng (60%).
Người Pháp rất ủng hộ các tài khoản xác thực duy nhất. © ACSELĐối với người Pháp, nhà cung cấp danh tính an tâm nhất và được sử dụng thường xuyên nhất là Ameli, với 84% số người được hỏi, và trang web thuế (83%).
Ameli là nhà cung cấp danh tính đáng tin cậy nhất trong số những người sử dụng Internet. © ACSELCác ứng dụng mới của tiếng Pháp: tiền điện tử, metaverse, e-health
Nghiên cứu do ACSEL thực hiện cho thấy người Pháp ngày càng quan tâm hơn đến các phương tiện thanh toán mới, đặc biệt là qua điện thoại. 73% họ tin tưởng khi thanh toán bằng vân tay, 64% bằng nhận dạng khuôn mặt và 62% không tiếp xúc qua thẻ tín dụng. Các con số quan trọng khác: 3 trong 10 người được hỏi đang xem xét việc sử dụng tiền điện tử. 29% sẵn sàng đầu tư vào tiền điện tử, 27% dự định thanh toán bằng tiền điện tử và 36% tin tưởng vào những loại tiền mới này.
Tiền điện tử khiến nhiều người dùng Internet trẻ tuổi quan tâm. © ACSELVề phần mình, metaverse cũng gây tò mò cho người dùng Internet. 38% người được hỏi nói rằng họ muốn tiến hóa trong vũ trụ ảo này. Trong số các hoạt động mà họ muốn thực hành:
mua hàng (46%), tham gia các khóa học (45%), tham gia các cuộc họp (43%), làm việc (39%), thực hiện sở thích (35%).
Metaverse là một trong những cách sử dụng mới của người dùng Internet. © ACSEL9 Người dùng Internet trong số 10 người nói rằng họ đã có ít nhất một lần thực hành sức khỏe điện tử như đặt lịch hẹn khám bệnh qua nền tảng trực tuyến, sử dụng tài khoản Ameli của họ hoặc các trang web tư vấn về sức khỏe và hạnh phúc. Tuy nhiên, 45% người dùng Internet vẫn cho rằng việc sử dụng các công nghệ mới trong lĩnh vực y tế là một rủi ro.
Infographic của Phong vũ biểu về sự tự tin của người Pháp trong công nghệ kỹ thuật số. © ACSELKhám phá báo cáo đầy đủ
