<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp phương tiện truyền thông xã hội" width = "164" height = "167" load = "lat" src = "https: //www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png "> Đó là một khởi đầu kinh điển. Hai người bạn, một vài bông cúc và có thể là một chút nguệch ngoạc cocktail.
Năm 2004, Steven Cox đã ngồi lại với một nhạc sĩ đồng nghiệp sau một buổi hòa nhạc. Bạn của Cox và vợ anh ta đang mong đợi đứa con đầu lòng của họ và hy vọng sẽ mua được nhà. Nhưng là một nhạc sĩ và người hướng dẫn riêng, anh ấy đã đấu tranh để kết thúc.
"Chơi nhạc không nhất thiết phải trả tất cả các hóa đơn, trừ khi bạn có một hợp đồng hoặc buổi hòa nhạc thực sự lớn", Cox nói. "Bạn tôi đã treo tờ rơi trong các cửa hàng thuốc và cửa hàng âm nhạc, nhưng tôi vẫn không thể tìm thấy đủ sinh viên."
Cox, người đã từng là một nhạc sĩ toàn thời gian, làm việc một ngày trong tư vấn và quản lý CNTT tại thời điểm đó. Khi anh đề nghị bạn mình lên mạng để liên lạc với các nhạc sĩ tương lai, người bạn thừa nhận: "Tôi là một nhạc sĩ. Tôi không biết gì về nó."
Cùng với đó, Cox bắt đầu phối hợp TakeLessons.com.
Ngày nay, nó là công ty hàng đầu về các bài học về âm nhạc và giọng nói ở Hoa Kỳ, một vị trí chủ yếu đạt được thông qua tiếp thị truyền thông xã hội.
Cơ quan:
TakeLessons.com
Các công cụ truyền thông xã hội được sử dụng:
Các kết quả:
Giảm 39% chi phí mua lại hàng năm so với năm 30% tăng yêu cầu giáo viên hàng năm TakeLessons.com dành không quá sáu giờ mỗi tuần cho tiếp thị truyền thông xã hội Gần 10% lưu lượng truy cập trang web đến từ phương tiện truyền thông xã hội Kết nối với nhiều công ty Chúng tôi tìm thấy cơ hội liên doanh với hai công ty
Xây dựng những gì họ đến
TakeLessons.com cung cấp các lớp học ca hát và âm nhạc nhiều hơn 2. 800 thành phố ở Hoa Kỳ Sinh viên Hoa Kỳ đăng ký trực tuyến để nhận các bài học địa phương, tư nhân và trực tiếp với Giảng viên được chứng nhận TakeLessons 
sau khi bị tấn công bởi một phương thức Match.com.
Và như một trang web hẹn hò, TakeLessons.com chấp nhận một số rủi ro trong các cuộc họp cá nhân này.
"Tìm giáo viên có năng lực và đáng tin cậy có thể khó khăn trong các dịch vụ âm nhạc, đặc biệt là khi bạn mời ai đó đến nhà để dành thời gian với con cái của bạn", Cox, CEO và người sáng lập. "Khách hàng của chúng tôi chuyển sang TakeLessons.com để tìm hiểu về các tiêu chuẩn tuyển dụng giáo viên nghiêm ngặt của chúng tôi và các công cụ trực tuyến của chúng tôi là không ai sánh kịp."
Với mục đích này, TakeLessons.com chỉ sử dụng tốt nhất có sẵn: chỉ từ 4 đến 5 phần trăm của tất cả các giáo viên áp dụng.
TakeLessons.com phải tạo ra nhận thức giữa hai nhóm mục tiêu: sinh viên tương lai (và phụ huynh của họ trong một số trường hợp) và giáo viên tương lai. Với nền tảng xây dựng môi trường trực tuyến (trước đây Cox đã thực hiện chiến lược cho một trang mạng xã hội đại học), CEO thừa nhận giá trị của việc "khiến mọi người gặp nhau để nói về mọi thứ".
Vào năm 2005, TakeLessons.com đã mang đến cho khán giả của mình một diễn đàn trực tuyến. Trang web không chỉ cho phép sinh viên và giáo viên giao tiếp với TakeLessons.com mà còn với nhau để thể hiện sức mạnh của cộng đồng trực tuyến.
"Các giáo viên đã chia sẻ kế hoạch bài học và ý tưởng," Cox nói. "Thông qua diễn đàn họ có một hướng dẫn chất lượng lẫn nhau."
"Vì vậy, bạn muốn học chơi guitar"
Kể từ đó, tiếp thị truyền thông xã hội TakeLessons.com đã cất cánh. Chiến lược tích hợp chặt chẽ của công ty hiện bao gồm viết blog, Twitter, Facebook và YouTube
"Chúng tôi muốn mọi người tiêu thụ nội dung và ý tưởng mà họ muốn, bất cứ khi nào họ muốn", Cox nói.
Blog của TakeLessons.com vài lần một tuần về tất cả mọi thứ, từ việc nắm bắt giai đoạn sợ hãi đến công thức nấu ăn bằng giọng nói đến "Vì vậy, bạn muốn học cách chơi guitar".
Năm bài học từ TakeLessons.com
Bài học # 1: Xây dựng cộng đồng
Đừng chỉ phát cho khán giả của bạn. Cung cấp cho họ cách để tương tác với nhau.
Bài học # 2: Tìm chuyên gia được mời
Nhìn vào các chuyên gia trong hoặc trong đối tượng của bạn
Bài học # 3: Đừng chạm vào sừng của bạn
Luôn cung cấp nội dung có giá trị thay vì thể hiện bản thân.
Bài học # 4: Minh bạch có thể gây tranh cãi
Là chính hãng tạo ra niềm tin, nhưng không phải lúc nào cũng đồng thuận.
Bài học # 5: Cho phép chia sẻ dễ dàng
Tự động cập nhật trạng thái máy khách.
"Vì vậy, bạn muốn học cách chơi guitar."
Tuy nhiên, nhóm chỉ dành hai đến ba giờ một tuần để tạo, đăng và trả lời các bình luận. Bí mật của bạn? Blog khách.
"Chúng tôi có các giảng viên giỏi từ cả một trường đại học," Cox nói.
Năm 2009, TakeLessons.com bắt đầu được hưởng lợi từ nhóm các giáo viên chuyên gia nội dung. Công ty ngay lập tức cung cấp cho người hướng dẫn của mình sự tiếp xúc có giá trị và tiết kiệm thời gian cho nhân viên của họ, họ chỉ cần chỉnh sửa bài đăng và điền từ khóa.
Một blog-Twitter Duet
Lưu lượng truy cập blog hàng quý tiếp tục tăng, phần lớn là do thành công của công cụ tìm kiếm và Twitter hiệu ứng quả cầu tuyết. Blog của TakeLessons.com trên Twitter một hoặc hai lần một ngày, những người theo dõi theo dõi blog.
Bằng cách tuân theo các mẫu lưu lượng truy cập, TakeLessons.com biết rằng việc viết blog và tweet liên tục sẽ tăng lưu lượng truy cập trở lại blog TakeLessons.com. Công ty có khoảng 650 Twitter những người theo dõi chia sẻ với những người theo dõi của họ thông qua các tin nhắn lại.
Tuy nhiên, TakeLessons.com có cách tiếp cận không chính thức hơn Twitter rất nhiều
"Chúng tôi quyết định rời đi Twitter Xây dựng một cách hữu cơ và để những người theo dõi thực sự trở thành những người theo dõi, vì vậy chúng tôi không theo dõi những người khác để theo dõi chúng tôi, Lit Cox nói. "Chúng tôi cố gắng khác nhau bằng cách đơn giản là viết những gì có liên quan đến mọi người."
Video để cảm thấy tốt
TakeLessons.com cho vay hoàn hảo YouTube, công cụ tìm kiếm lớn thứ ba trên web. Nếu bạn tìm kiếm TakeLessons.com trên trang web, bạn sẽ tìm thấy những clip đầy cảm hứng và thú vị về bài đọc của học sinh, những bài học guitar nhỏ và màn trình diễn của giáo viên.
Chỉ với 150 đô la cho máy ảnh Flip có độ phân giải cao và đôi khi, công ty đã tạo ra hàng chục nghìn lượt truy cập bao gồm logo hoặc tên TakeLessons.com và tạo ra sự tiếp xúc có giá trị cho lưu lượng truy cập thương hiệu và trang web.
Đối với hầu hết các phần, công ty ghi lại các video vì lý do "Hiển thị những gì bạn biết", với các sinh viên ở mọi lứa tuổi lần đầu tiên chơi công khai. Mỗi clip bắt đầu bằng một màn hình có logo TakeLessons.com.
Công ty đã thực hiện một số quan điểm lớn nhất của mình, gần 50.000, với một phản hồi video cho một sự kiện gần đây. Khi một nhạc sĩ có tiếng guitar nổ trên chuyến bay của United Airlines phát biểu trong một video âm nhạc ("United Breaks Guitars"), Cox đã trả lời bằng một video. Ông đề nghị cho mượn cây đàn guitar Taylor của riêng mình cho các nhạc sĩ và lưu ý rằng công ty đã thay đổi một chuyến bay mới từ United đến Tây Nam để đoàn kết.
Không phải ai cũng đồng ý với Cox, nhưng anh ta gán cho bản chất của phương tiện truyền thông xã hội.
"Bạn phải học cách để mọi thứ đến từ lưng nếu bạn minh bạch và sử dụng phương tiện này để truyền tải thông điệp của bạn", ông nói.
Sáu tháng, 1000 người hâm mộ
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong chiến lược vuông của TakeLessons.com: Facebook, Với hầu hết 1.200 người hâm mộ. Phổ biến trong Facebook Vượt quá mong đợi ban đầu. Thay vì đạt 1000 người hâm mộ trong một năm, họ đã làm điều đó chỉ trong sáu tháng.
Mặc dù nhân viên xuất bản các liên kết đến hội thảo trực tuyến "Dạy cho giáo viên" miễn phí, công ty chủ yếu khuyến khích người hâm mộ chia sẻ tin tức của riêng họ và tương tác với nhau. Người hâm mộ xuất bản các ghi chú về các buổi hòa nhạc sắp tới của riêng họ, tổ chức các cuộc họp cá nhân, tìm phòng hòa nhạc hoặc tham gia để chơi cùng nhau.
Ở đây, TakeLessons.com quay trở lại nguồn gốc của nó trong việc xây dựng cộng đồng. Các giáo viên tương tác và khuyến khích nhau riêng biệt từ công ty.
Tự động cập nhật trạng thái máy khách
Theo một cách thông minh, TakeLessons.com tự động hóa Twitter và Facebook cập nhật cho khách hàng của bạn. Khi sinh viên đăng ký trên trang web của công ty, họ được hỏi về mục tiêu của họ. Sau đó, họ có thể theo kịp mục tiêu của mình, có thể là năm bài hát họ muốn học, trên trang web TakeLessons.com.
TakeLessons.com sau đó hỏi xem sinh viên có muốn cài đặt ứng dụng API của công ty không Facebook và Twitter. Trong trường hợp này, họ được hỏi loại thông tin nào họ muốn tự động xuất bản trên các trang web này.
Họ có thể chọn tự động xuất bản mỗi tuần họ đã có một bài học sau khi bài học theo lịch trình đã diễn ra. Hoặc bạn có thể hỏi họ nếu họ muốn xuất bản rằng họ đã đáp ứng một tỷ lệ phần trăm nhất định cho mục tiêu của họ.
"Chúng tôi cố gắng nói ít hơn về bản thân và nhiều hơn về họ," Cox nói. "Chúng tôi không đánh vào ngực mình, điều mà chúng tôi nghĩ là hoạt động tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội."
Phần thưởng
Nhìn chung, Cox ước tính rằng TakeLessons.com dành tối đa sáu giờ một tuần cho các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội. Từ đó, các môi trường trực tuyến khác nhau tạo ra hiệu ứng lan truyền.
"Nó đang phát triển vượt xa thực tế là chúng ta phải xử lý mọi thứ về thể chất", Cox nói. "Chúng tôi đã trở thành đường ống dẫn."
Trong sáu giờ này và hầu như không có chi phí trực tiếp, TakeLessons.com thấy kết quả ấn tượng:
Giảm 39% chi phí mua lại hàng năm so với năm 30% tăng yêu cầu của giáo viên từ một năm trước Gần 10% lưu lượng truy cập trang web từ phương tiện truyền thông xã hội Bán hàng trực tiếp do thông số kỹ thuật Twitter và Facebook Ấn phẩm Lời mời bằng miệng Kết nối với các công ty khác nhau. Cơ hội liên doanh với hai công ty.
Tuy nhiên, Cox cũng coi trọng lợi ích vô hình, đó là xây dựng niềm tin và mối quan hệ khách hàng.
"Chúng tôi không muốn ẩn đằng sau một hình ảnh công ty," ông nói. "Chúng tôi muốn mọi người nói 'Wow, có những người đứng sau ý tưởng này và công ty này.' Điều này phù hợp với giá trị cốt lõi của chúng tôi và mọi thứ chúng tôi làm. Mọi người tìm ra chúng tôi là ai để họ cảm thấy thoải mái khi đưa ra quyết định. "
