Lưu lượng truy cập trên thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng hơn từ năm này qua năm khác, điều cần thiết là các thương hiệu phải tối ưu hóa hành trình của khách hàng trên phương tiện này, vốn thường bị bỏ qua so với máy tính để bàn. Chúng tôi đã phỏng vấn Geoffrey Vion, Phó chủ tịch Tiếp thị EMEA tại Contentsquare, một nền tảng tất cả trong một phân tích hành vi của người dùng trên các trang web và giúp các thương hiệu tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của họ.
Tìm hiểu thêm về Contentsquare
1. Đạt được thời gian tải “vô hình”
Về thời gian tải, nó giống như một hàng đợi: không ai muốn làm điều đó. Cụ thể, thời gian tải nhiều hơn 20% có nghĩa là số lượt xem trang ít hơn 20% và khả năng người dùng rời khỏi trang web của bạn tăng 20%. Để hiểu đầy đủ về tác động này, chúng ta phải so sánh thời gian tải và số lượt xem trang cần thiết trước khi mua hàng, biết rằng trong một số lĩnh vực nhất định, khách hàng điều hướng trên vài chục trang trước khi tiếp tục giao dịch. Tuy nhiên, thời gian tải càng lâu, khách hàng càng ít truy cập trang và cơ hội mua hàng càng giảm … Thông tin: năm 2020, thời gian tải trung bình là 2.39 giây và 53% khách truy cập đã rời khỏi trang web mất nhiều hơn 3 giây để tải.
Mẹo để giảm thời gian tải của bạn:
Giảm trọng lượng trang: nhờ tính năng nén hình ảnh, kích thước và độ phân giải hạn chế, các định dạng phù hợp với hoàn cảnh (jpg, png, svg, gif hoặc webp)… để cuối cùng giảm thời gian tải.
Sử dụng bộ nhớ đệm: để hợp lý hóa việc điều hướng và giảm thời gian tải.
Kiểm tra để đảm bảo rằng máy chủ của bạn không áp đặt giới hạn cho bạn: về lượt truy cập mỗi tháng và đồng thời để ngăn băng thông bị hạn chế.
2. Cung cấp nghiên cứu không để lại chỗ nghi ngờ
Giúp nghiên cứu cũng thúc đẩy chuyển đổi. Nhưng mặc dù tỷ lệ chuyển đổi là quan trọng khi khách truy cập xem qua trang kết quả, nhưng điều quan trọng là không được lơ là chăm sóc những gì được cung cấp cho họ khi họ truy cập trang này. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ thoát là 20.7 % trên trang kết quả trong lĩnh vực Sang trọng. Nói cách khác, 1 người dùng trên 5 không hài lòng với trang kết quả.
Mẹo giúp tìm kiếm khách truy cập dễ dàng hơn:
Tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu: không ẩn thanh tìm kiếm trong menu, nhưng hãy cố định thanh này và đặt nó ở đầu trang dưới dạng biểu tượng (kính lúp nổi tiếng) hoặc một trường để nhập những gì chúng tôi đang tìm kiếm.
Sắp xếp kết quả của bạn: bằng cách cung cấp bộ lọc, tùy chọn đặt hàng và hiển thị, danh mục rõ ràng, “đường dẫn”, hệ thống phân cấp sản phẩm, v.v.
Đảm bảo tải nhanh: bằng cách thích một cuộn vô hạn để hiển thị ngay lập tức tất cả các kết quả, với các kết quả bổ sung được tải và hiển thị với gia số là mười.
Làm nổi bật nội dung “truyền cảm hứng”: rất quan trọng trong hành trình của người dùng, tuy nhiên, chúng hiếm khi được đánh dấu trên các trang web. Để khắc phục điều này, hãy đưa những nội dung này vào kết quả tìm kiếm.
3. Đề xuất một trang sản phẩm hấp dẫn
Trung bình 49,12 giây mỗi phiên được dành cho các trang sản phẩm (thiết bị di động). Thường được sử dụng làm trang đích, các trang này càng quan trọng hơn khi số lượt xem trang trên thiết bị di động mỗi phiên thấp: chỉ khoảng 6 !
Khả năng thu hút người dùng và giữ chân họ trên trang sản phẩm là rất quan trọng – cũng như việc nhắm mục tiêu đúng các chiến dịch chuyển đổi, đặc biệt là vì hành trình càng dài và phức tạp thì càng dễ xảy ra lỗi. Giữ cho nó đơn giản giúp hướng dẫn khách hàng tìm thấy những gì họ cần với một số lượng nhấp chuột tối thiểu. Mỗi trang phải là một cơ hội để hướng dẫn người dùng đến một bước mới rõ ràng và chính xác, để người dùng biết chính xác cách tiếp tục truy cập của mình.
Một thách thức còn quan trọng hơn khi chúng ta biết rằng thời gian trung bình mỗi phiên của một người dùng bắt đầu hành trình của mình trên một trang sản phẩm thấp hơn nhiều so với những người dùng truy cập trang web thông qua các trang khác.
Mẹo cho các trang sản phẩm của bạn:
Hãy nghĩ về “công thái học”: dính vào các quy ước. Mặc dù trình đơn “bánh mì kẹp thịt” ở trên cùng bên trái hoặc bên phải không được dễ dàng truy cập, vì 99,99% các trang web đặt nó ở đó, khách truy cập sẽ tự động tìm thấy nó ở cùng một vị trí trên tất cả các trang web.
Làm nổi bật ảnh của bạn: chúng là cách tốt nhất mà chúng tôi làm để thu hút khách truy cập vào trang sản phẩm. Trước tiên, hãy hiển thị chúng dưới dạng thanh trượt và cho biết, bằng cách sử dụng các mũi tên và vòng tròn lấp đầy ở cuối ảnh mà khách truy cập có thể “vuốt”.
Làm cho nút Thêm vào giỏ hàng luôn hiển thị: hiển thị nó theo một cách cố định, ở cuối các trang sản phẩm của bạn và tích hợp menu thả xuống (cũng dính) ở bên trái của CTA.
Dễ dàng hướng khách truy cập đến các bài đánh giá sản phẩm:cung cấp một liên kết ở đầu trang đến một liên kết bên dưới, nơi các bài đánh giá được liệt kê theo chiều ngang.
4. Thiết lập giỏ hàng chuyển đổi
Phần lớn khách truy cập vào giỏ hàng trên thiết bị di động không mua hàng. Để hiểu được những khó khăn mà khách truy cập của bạn có thể gặp phải, bạn phải phân tích số lần trang thanh toán đặt ra vấn đề và hỗ trợ khách hàng trong tất cả các giai đoạn của giao dịch.
Mẹo để có một giỏ được tối ưu hóa:
Đề xuất một giỏ mà không mơ hồ: trong đó liệt kê tất cả các sản phẩm mà khách đã chọn, từng thời điểm với số lượng, màu sắc, kích cỡ, giá cả, tổng số tiền. Nó cũng cung cấp khả năng dễ dàng xóa một sản phẩm mà không cần phải nhấn vào một chữ thập cực nhỏ.
Kết nối danh sách mong muốn với giỏ hàng: để việc chuyển sản phẩm từ danh sách yêu thích sang giỏ hàng (hoặc ngược lại) được thực hiện dễ dàng, trên cùng một trang.
Hiển thị nút “tiếp tục mua sắm” ở đầu trang: liên kết đến tuyển tập các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.
5. Thanh toán “không đau”
+ 33%: đây là tỷ lệ hoạt động của “người không mua” so với “người mua” trên trang thanh toán di động. Những khách truy cập không hoàn thành giai đoạn thanh toán sẽ cố gắng thử, đó là một dấu hiệu của sự thất vọng và một trải nghiệm tồi tệ.
Mẹo để cải thiện giai đoạn thanh toán cho khách truy cập của bạn:
Đề xuất các hình thức thông minh: xác thực hoặc làm mất hiệu lực định dạng trực quan (biểu trưng, màu xanh lá cây hoặc màu đỏ, v.v.) khi khách truy cập điền vào thông tin thanh toán của họ. Bắt buộc ? Tự động phát hiện các loại thẻ, để loại bỏ một bước trong biểu mẫu.
Đa dạng hóa các phương thức thanh toán: để hạn chế rủi ro bị bỏ rơi.
Cung cấp cho khách hàng sự trấn an cần thiết: đáng ngạc nhiên là nó có vẻ như là bảo mật thường được liên kết với máy tính để bàn hơn là thanh toán di động. Do đó, điều quan trọng là phải hiển thị rõ ràng tất cả các yếu tố tái bảo hiểm có sẵn trên trang web (biểu tượng bảo mật, biểu tượng đối tác ngân hàng, v.v.).
Làm cho các hình thức thanh toán tương thích với các tiêu chuẩn tự động hoàn thành: bằng cách tận dụng lợi thế của thực tế là tất cả các trình duyệt di động đều có trong bộ nhớ địa chỉ và số thẻ tín dụng của khách truy cập.
Nhìn chung, rõ ràng là về mặt thiết kế, trải nghiệm được cung cấp trên thiết bị di động không phải là một sự chuyển đổi đơn giản từ máy tính để bàn sang thiết bị di động.
Các số liệu được trích dẫn trong bài báo lấy từ hướng dẫn Contentsquare: “Les 5 cần thiết cho trải nghiệm di động thành công ”.
