Khi mua một chiếc điện thoại, điều đầu tiên đập vào đầu bạn là nguồn điện thô. Mặc dù nó có thể không phải lúc nào cũng nâng cao trải nghiệm người dùng, nhưng chúng tôi tìm kiếm các bộ vi xử lý lõi tứ và hexa và bộ nhớ RAM gigabyte. Sau đó đến mật độ điểm ảnh của màn hình và camera, trong danh sách ưu tiên. Trong tất cả sự điên rồ về thông số kỹ thuật này, không ai để ý đến dịch vụ sau bán hàng. Tuy nhiên, không có lý do gì để đổ lỗi cho người tiêu dùng, vì những người đánh giá ngày nay thích đánh giá thiết bị dựa trên các con số hơn là hiệu suất trong thế giới thực. Rốt cuộc, các con số dễ giải thích hơn so với kinh nghiệm. Tuy nhiên, đừng lo lắng, tôi đã đầu tư rất nhiều thời gian để tìm hiểu mức độ nghiêm túc của các công ty này khi giải quyết các vấn đề của khách hàng. Vì việc đến thăm từng trung tâm dịch vụ là không khả thi, tôi quyết định gọi cho hầu hết các trung tâm này và hỏi họ một bộ câu hỏi tiêu chuẩn như tính sẵn có của phụ tùng thay thế, địa chỉ, thời gian quay vòng sửa chữa, giờ làm việc, v.v. Các phát hiện dựa trên cơ sở của tôi. kinh nghiệm ở các thành phố như Mumbai, Delhi và Hyderabad.
Apple:
Theo trang web của công ty, đây là số trung tâm dịch vụ được ủy quyền –
- Delhi – 22Mumbai – 13Hyderabad – 4
Đi theo những con số, Applecủa mạng lưới dịch vụ sau bán hàng là rất tốt. Tôi đã gọi đến nhiều trung tâm để đánh giá mức độ sẵn sàng giúp đỡ của họ. Đã hài lòng với kết quả. Các chàng trai đã được đào tạo để xử lý các cuộc gọi. Hầu hết các truy vấn của tôi về giải pháp khả thi và sửa chữa phần cứng đã được trả lời đúng. Nhìn chung, trải nghiệm tuyệt vời, nhưng hãy chuẩn bị chi một quả bom nếu sản phẩm của bạn hết hạn bảo hành.
Nhấp vào đây để kiểm tra danh sách các trung tâm dịch vụ trong khu vực của bạn (https://locate.apple.com/in/en/service/?pt=3& lat = 17,4133993 & lon = 78,4600458).
Samsung:
Trang web của công ty Hàn Quốc cho phép bạn thiết lập những quãng đường bạn sẵn sàng đi để sửa chiếc điện thoại thông minh yêu quý của mình. Nếu bạn chọn bán kính 25 km, đây là những gì bạn nhận được –
- Delhi – 26Mumbai – 28Hyderabad – 13
Chà, đó là rất nhiều cơ sở sửa chữa. Quan trọng hơn, những người làm việc tại các cơ sở này đã nhanh chóng trả lời các câu hỏi, chẳng hạn như thời gian quay vòng để sửa chữa Galaxy Note 5 (mà tôi không sở hữu). Một trong những người của trung tâm dịch vụ thậm chí còn nhắn tin cho tôi địa chỉ để tiện theo dõi. Rõ ràng, Samsung khó bị đánh bại khi nói đến dịch vụ sau bán hàng.
Đây là liên kết để kiểm tra các trung tâm dịch vụ trong khu vực lân cận của bạn: http://www.samsung.com/in/support/servicelocation/
Microsoft:
Microsoft có một trong những trang web hỗ trợ tốt nhất ở Ấn Độ. Ngoài việc tìm kiếm các trung tâm dịch vụ, cổng thông tin cũng cho phép bạn đặt lịch hẹn. Trước khi nhận máy, bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa bằng cách chỉ cần nhập IMEI của điện thoại. Điều này có nghĩa là bạn không phải mất thời gian xếp hàng dài. Về chủ đề các con số, Microsoft có nhiều cơ sở sửa chữa –
- Mumbai – 16Delhi – 11Hyderabad – 8
Tôi đã gọi hầu hết các số này và nhận được câu trả lời thích hợp. Đừng lo lắng, nếu bạn có thương hiệu Nokia smartphones, Microsoft cũng bảo hành cho họ. Nói chung, bạn nhận được hỗ trợ hậu mãi hàng đầu từ Microsoft.
Hệ thống đặt hẹn: http://app.ask4token.com/selectcity.php
Trạng thái sửa chữa dựa trên IMEI: http://www.microsoft.com/en-in/mobile/support/repair-check/
Xioami:
Xiaomi được biết đến với việc bán phần cứng mạnh mẽ với giá cả phải chăng. Xét rằng đó là một thương hiệu mới, số lượng cơ sở sửa chữa không phải là kém.
- Delhi – 6Mumbai – 7Hyderabad – 5
Tuy nhiên, điều tồi tệ là thực tế là 5 ra khỏi 6 Các trung tâm Xiaomi được liệt kê ở Delhi không có số điện thoại. Không có cách nào bạn có thể giao tiếp với họ.
Tại Mumbai, một trong những trung tâm bảo hành được liệt kê, Prodcon Tech Service Pvt Ltd đã từ chối sửa chữa điện thoại Xiaomi!
Ở Hyderabad, số của trung tâm Madhapurservice đang đổ chuông, nhưng không ai trả lời ngay cả sau nhiều lần thử. Ngoài ra, một trung tâm bảo hành khác, số của Sri Vinayaka Electronics hóa ra không chính xác.
Dịch vụ đón khách mới ra mắt gần đây của Xiaomi dường như cũng không hoạt động. Tôi đã thử 1800-103-6286 từ Airtel, Vodafone và Idea. Nó thậm chí không đổ chuông. Nhìn chung, việc liên hệ với Xiaomi để nhận dịch vụ sau bán hàng là một điều rất khó chịu.
LG:
Tương tự như Microsoft, trang web hỗ trợ của LG cho phép bạn lên lịch một cuộc hẹn. Bạn cũng có thể theo dõi sửa chữa ngay từ trang web. Đây là số lượng trung tâm bảo hành mà LG có tại ba thành phố-
- Mumbai – 9Hyderabad – 6Delhi – 5
Tôi đã gọi đến các trung tâm bảo hành này với lý do rằng màn hình G4 của tôi cần được thay thế. Những người bắt máy là những người hiểu biết.
Tựu chung lại, nếu bạn đang sở hữu một chiếc điện thoại LG, đừng lo lắng về chế độ hỗ trợ sau bán hàng. Tìm trung tâm dịch vụ gần nhất của bạn bằng cách sử dụng liên kết này: http: //www.lg.com/in/support/repair-service/find-repair-provider
HTC:
Thương hiệu Đài Loan đã có mặt tại Delhi và Mumbai. Tuy nhiên, nó cho rằng hai trung tâm dịch vụ là đủ cho toàn bộ Hyderabad.
- Mumbai – 9Delhi – 11Hyderabad – 2
HTC không thèm liệt kê số điện thoại của các trung tâm bảo hành của mình. Chỉ để kiểm tra thời gian và sự sẵn có của các phụ tùng thay thế, bạn phải đến cơ sở gần nhất. Không xong HTC. Là một thương hiệu điện thoại thông minh uy tín, bạn nên biết tầm quan trọng của một chiếc điện thoại.
Trang web để tìm cơ sở sửa chữa gần nhất của bạn: http://www.htc.com/in/support/service-center.html
Sony:
Khi nó đến smartphones, đây là số lượng trung tâm bảo hành mà Sony có trong tay –
- Mumbai – 9Delhi – 9Hyderabad – 6
Xem xét rằng Sony đã hoạt động ở Ấn Độ trong nhiều thập kỷ, tôi đã mong đợi một mạng lưới trung tâm dịch vụ tốt hơn. Sony bù lại số lượng bằng chất lượng. Tất cả các số được liệt kê đã hoạt động. Các truy vấn đã được đáp ứng với các câu trả lời nhanh chóng. Không có gì lạ khi mọi người vẫn đặt niềm tin vào thương hiệu ốm yếu của Nhật Bản.
Micromax:
Giữ tất cả các giả định sang một bên, tôi đã tìm ra danh sách các cơ sở dịch vụ được Micromax ủy quyền –
- Mumbai – 10Delhi – 14Hyderabad – 1
Có, chỉ có một trung tâm dịch vụ, Rudra Agency, cho toàn bộ Hyderabad. Điều tồi tệ hơn là số được liệt kê “không tồn tại”. Nếu bạn đang ở Hyderabad, hãy suy nghĩ kỹ trước khi mua một sản phẩm Micromax.
Delhi có 14 địa điểm. Tôi đã thử từng số, và không ai, hoàn toàn không ai bận tâm khi nhận cuộc gọi. Dù sao thì một nửa trong số họ đã bị tắt. Để làm rõ mọi thứ, tất cả các cuộc gọi đều được thực hiện trong giờ làm việc.
Câu chuyện tương tự đối với Mumbai, nơi không ai ngoại trừ Ananya Infotech, nhận cuộc gọi và thông báo rằng trung tâm vẫn chưa được thành lập. Nên hoạt động sau 2 hàng tuần. Kinh nghiệm? Kinh khủng!
Mặc dù điều đó là vô nghĩa, bạn có thể tìm thấy trung tâm dịch vụ gần nhất bằng cách sử dụng liên kết này: http://www.micromaxinfo.com/support.aspx
Motorola:
Trong chiến lược trở lại của mình, Motorola đã áp dụng công thức bán hàng trực tuyến duy nhất. Rất may, nó có các cơ sở thực tế khi hỗ trợ sau bán hàng.
- Mumbai – 3Delhi – 9Hyderabad – 3
Mạng lưới dịch vụ hỗ trợ không phải là tệ đối với một công ty đã hoàn toàn kết thúc hoạt động kinh doanh từ Ấn Độ vài năm trước.
Ở Delhi, những người hỗ trợ đã trả lời các cuộc gọi. Tuy nhiên, tôi đã phải thử số của họ nhiều lần. Một giám đốc điều hành đã thông báo cho tôi về dịch vụ ‘Moto Xpress’ có giá 199 Rs. Tại đây, công ty sẽ cử một người chạy đến nhận điện thoại ngay trước cửa nhà bạn. Tốt cho Delhi, nhưng tôi không may mắn như vậy ở Mumbai và Hyderabad.
Cả ba trung tâm dịch vụ do B2X điều hành ở Mumbai đều không trả lời cuộc gọi. Tương tự với Hyderabad, nơi hoặc không ai bắt máy hoặc điện thoại đơn giản là tắt.
Liên kết để tìm trung tâm hỗ trợ Moto gần nhất: http://motorola-mobility-en-in.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
OnePlus:
Bạn có cảm thấy đặc ân sau khi mua OnePlus không 2? Nhận được một lời mời được coi là một vấn đề lớn đối với thanh thiếu niên ngày nay. Tuy nhiên, công ty đối xử với bạn như thế nào khi bạn mua hàng?
- Mumbai – 6Hyderabad – 3Delhi – 5
Hầu hết các trung tâm dịch vụ của OnePlus đều là tài nguyên được chia sẻ. B2X xử lý Motorola cũng chăm sóc OnePlus. Tất cả những điều khủng khiếp khi sử dụng B2X cho Motorola cũng áp dụng ở đây. Đại diện của Regenersis (xử lý OnePlus ở khu vực phía Bắc) sẵn sàng giúp đỡ. HCL là một công ty khác chăm sóc sửa chữa cho OnePlus. Nếu họ nhận cuộc gọi của bạn, bạn sẽ được giải đáp tất cả các câu hỏi. Bạn phải gọi nhiều lần trước khi có người trả lời cuộc gọi của bạn.
Hỗ trợ sau bán hàng là tệ. Tuy nhiên, chủ sở hữu thiết bị cầm tay OnePlus không có khả năng phàn nàn, bởi vì họ đã sử dụng những thứ khó chịu như mô hình bán hàng “chỉ mời”.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Các quan điểm và ý kiến được thể hiện trong bài viết này rất giống với những quan điểm và ý kiến của tác giả gốc. Những quan điểm và ý kiến này không nhất thiết phải đại diện cho Deccan Chronicle và / hoặc các nhân viên và cộng tác viên khác cho trang web này. Tác giả đã bao gồm tất cả mọi thứ-công nghệ trong hơn 10 năm. Anh ấy là một người đam mê khoa học viễn tưởng, muốn trở thành nhà thám hiểm không gian và Trưởng nhóm nội dung tại MySmartPrice.com
. .
…
