“Chúng ta đang sống ở thời kỳ cuối của kỷ nguyên”, theo những thuật ngữ này mà Simon Robic, đồng sáng lập Chitchat, mạng truyền thông đàm thoại đầu tiên ở Pháp và là cựu Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại iAdvize, đã phát động hội thảo “Đi từ ‘Gián đoạn vào cuộc trò chuyện ‘, trong sự kiện Inbound Marketing France.
Một thập kỷ (duy nhất) để đưa điện thoại di động vào sử dụng
Sau hàng loạt cuộc cách mạng công nghiệp và những bước phát triển lớn trong lối sống hàng ngày của chúng ta, cuộc cách mạng áp chót trong số đó đã cài đặt web trong khoảng thời gian 20 năm, Simon Robic lưu ý rằng chỉ mất khoảng mười năm để chứng kiến một cái mới xuất hiện: đó là thiết bị di động. Cuộc cách mạng công nghệ này đã tăng tốc, đặc biệt là do việc bắt đầu dễ dàng bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trên Internet.
Trong số các yếu tố được Simon Robic đề cập cho phép tăng tốc này, chúng tôi nhận thấy:
Tiếp cận với sự đổi mới công nghệ : chúng có thể truy cập miễn phí, như trí thông minh nhân tạo, có các dự án có sẵn miễn phí trên web,
Tiếp cận vốn : ngày nay việc kiếm được một triệu euro đầu tiên để bắt đầu kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn, thể hiện qua số tiền gây quỹ, đã tăng đáng kể trong 12 đến 18 tháng qua,
Tiếp cận tài năng : hệ thống làm việc tự do đã trở nên dân chủ hóa rộng rãi, thường được lựa chọn bởi những người thực hành nó hàng ngày, với các nhóm ứng viên mà các công ty có thể dễ dàng tiếp cận hơn,
Phương pháp làm việc mới, linh hoạt hơn : bắt đầu với phương pháp nhanh nhẹn, đã trở thành tiêu chuẩn mới trong kinh doanh, cho phép bạn tiến hành dự án nhanh hơn nhờ các lần lặp lại ngắn hơn và phản hồi ở mỗi giai đoạn mới.
Nếu công ty hoặc công ty khởi nghiệp của bạn bán sản phẩm trực tuyến, bạn cũng có thể hưởng lợi từ các thị trường lớn nhất, chẳng hạn nhưAmazon, để có được nhiều khả năng hiển thị hơn. Mạng xã hội, chẳng hạn nhưInstagramcũng đã thêm một mô-đun thanh toán, cho phép bạn mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng.
Ít chú ý đến các quảng cáo trực tuyến
Một hình thức cạnh tranh mới đang diễn ra mạnh mẽ, nhờ những người chơi mới này, những người gặp ít rào cản hơn khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Nhưng để phát triển nhanh chóng, các công ty này cần khả năng hiển thị: thị trường mua không gian quảng cáo đang bùng nổ, với 385 tỷ đô la dự báo cho năm 2020. Chi tiêu thậm chí nên tăng gấp đôi để đạt 517 tỷ đô la vào năm 2023.
Về phần mình, tỷ lệ nhấp đã giảm mạnh từ khi bắt đầu quảng cáo trực tuyến vào năm 1994 đến năm nay, giảm từ 44% xuống 00,05%. Việc sử dụng các trình chặn quảng cáo cũng đã tăng gấp đôi. Trong khi con số này là 15% vào năm 2015, thì 30% người dùng có ngày hôm nay.
Lý do: Người dùng Internet tự bảo vệ mình khỏi quảng cáo. Họ ít chú ý đến thông điệp thương hiệu hơn, mặc dù đã giới thiệu các định dạng mới, chẳng hạn như chiến dịch quảng cáo trong các câu chuyện chẳng hạn. Cùng quan sát trên các đầu video, được phân vùng, bất kể nền tảng nào được sử dụng.
Do đó, 93% người dùng Internet nói rằng, đối với họ, quảng cáo có khả năng xâm nhập nhiều hơn 2 Ở đâu 3 nhiều năm, và 82% người dùng Internet nói rằng họ đã rời khỏi một trang web vì một quảng cáo.
Sự bùng nổ của nhắn tin trực tuyến
Trong khi quảng cáo truyền thống không còn hoạt động, ít nhất là ở định dạng này, các ứng dụng mới đã xuất hiện. Với 5 tỷ người sử dụng ứng dụng nhắn tin mỗi tháng, một thị trường mới đang mở ra cho các thương hiệu.
Từ ICQ hoặc AIM (do AOL đưa ra trong những năm 1996-199) qua làn sóng MSN (1995) và Skype (2003), việc sử dụng nhắn tin trực tuyến chỉ mới bùng nổ, đặc biệt là sự xuất hiện của WhatsApp vào năm 2009, kể từ khi được tập đoàn này mua lại. Facebookvà ai đếm 1,6 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
Một số ứng dụng nhắn tin được sử dụng phổ biến nhất bao gồm Messenger (1,3 tỷ người dùng mỗi tháng) và Instagram Thẳng thắn (1 tỷ). Đối với Simon Robic, quan sát rất rõ ràng: các ứng dụng nhắn tin (5 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng) được sử dụng nhiều hơn mạng xã hội (3 MAU). Tại sao ? “Hội thoại là giao thức tương tác tự nhiên nhất của con người,” Alexandre Lebrun, cựuFacebook Nghiên cứu được Simon Robic trích dẫn trong hội nghị của ông.
Các thương hiệu phải thích ứng với những thực tiễn mới này
Đối mặt với những cách sử dụng mới này, thách thức đối với các thương hiệu là thành công trong việc thực hiện chuyển đổi giữa các giới hạn gặp phải trên các định dạng gián đoạn này, nơi người dùng Internet rời khỏi trang web do quảng cáo xâm nhập và các thực hành mới liên kết với ứng dụng nhắn tin. “Bạn phải ngăn chặn sự gián đoạn và bắt đầu chuyển đổi,” chuyên gia truyền thông trò chuyện phân tích.
Đối với mỗi giai đoạn của phễu tiếp thị, vấn đề là tích hợp các ứng dụng nhắn tin để thu hút sự chú ý của người dùng Internet:
Nhận biết thương hiệu : để khám phá thương hiệu bằng cách sử dụng các không gian nội dung thương hiệu mới, ngày càng phổ biến này, được hưởng lợi từ tỷ lệ mở rất cao (trung bình 80%) và nhấp chuột (20%), bằng cách tạo kịch bản cho trải nghiệm của khách hàng trong việc lựa chọn các tùy chọn cho đến khi thanh toán.
Sự xem xét : thu hút lại cuộc trò chuyện với các tình huống hiệu suất bằng cách tham gia vào phương tiện đàm thoại khi người dùng Internet sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, vì tỷ lệ lấp đầy hiệu quả hơn nhiều thông qua trò chuyện so với biểu mẫu trực tuyến cổ điển, với liên hệ trực tiếp, bao gồm cả đối với địa phương cửa hàng (nút tin nhắn có sẵn trong Google Doanh nghiệp của tôi để đặt câu hỏi).
Chuyển đổi : tạo lưu lượng truy cập từ các ứng dụng nhắn tin này đến trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, tránh những cạm bẫy lớn của các trang thương mại điện tử hiện tại, cụ thể là giao diện người dùng giao dịch thường phức tạp từ các giao diện được phát minh cách đây vài năm, hai mươi năm và một giai đoạn quá dài để hiểu nhiên, điều này không khuyến khích khách hàng tiềm năng.
Mối quan hệ khách hàng / lòng trung thành : thiết lập các đầu mối liên hệ phổ biến sau khi mua hàng để giải quyết vấn đề (dịch vụ sau bán hàng) và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, chế độ trò chuyện là một trong những đòn bẩy tốt nhất để tạo sự hài lòng, hiệu quả hơn email và mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho các công ty sử dụng nó hoạt động, với tác động kinh tế mạnh mẽ và lâu dài.
Các số liệu đã tự nói lên: bằng cách cung cấp hỗ trợ đàm thoại, tỷ lệ chuyển đổi được ước tính là 10%; sử dụng trang web có ứng dụng nhắn tin làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%.
