Trình bày về chiến lược được đưa ra bởi Ramsay Santé để biến nhân viên của mình trở thành những đại sứ thương hiệu thực sự.
Để tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất cần áp dụng và kết quả của các hành động vận động nhân viên, chúng tôi đã phỏng vấn Kevin Nayraguet Trưởng phòng Truyền thông xã hội tại Ramsay Santé và Bertrand Barbet, đồng sáng lập Limber, một nền tảng hàng đầu của Pháp về Tiếp thị vận động chính sách.
Bạn có thể giới thiệu bản thân và cho chúng tôi biết thêm về nhiệm vụ của bạn?
KN: Tôi là Giám đốc Truyền thông Xã hội tại Ramsay Santé cho Pháp và Châu Âu. Với 350 cơ sở chăm sóc sức khỏe ở Châu Âu, trong đó có 135 cơ sở ở Pháp, và 7 triệu bệnh nhân, Ramsay Santé đã trở thành một trong những người đi đầu trong lĩnh vực chăm sóc bệnh nhân toàn diện ở Châu Âu. Vai trò của tôi, trong Bộ phận Truyền thông, Thương hiệu & CSR, là vừa đảm bảo truyền thông của Nhóm trên mạng xã hội và điều phối hoạt động của các cơ sở kết hợp với các nhóm trên trang web.
BB: Tôi là đồng sáng lập của Limber, một nền tảng Marketing SaaS chuyên về Tiếp thị Vận động. Được tạo ra vào năm 2015, giải pháp của chúng tôi cho phép hơn 120 công ty B2B, tại hơn 20 quốc gia, tăng cường khả năng hiển thị của họ trên mạng xã hội thông qua sự tiếp sức của nhân viên, người quản lý, đối tác, công ty con, người có ảnh hưởng …
Tại sao nội dung do cộng tác viên chia sẻ lại thú vị hơn nội dung được chia sẻ bởi thương hiệu?
BB: Quan sát của chúng tôi khá đơn giản: 78% người dùng Internet tin tưởng vào thông tin đến từ đồng nghiệp hơn là từ thương hiệu (báo cáo của Nielsen). Do đó tầm quan trọng của việc huy động tất cả các bên liên quan của công ty. Các nhà tiếp thị B2B tạo ra rất nhiều nội dung cho các hoạt động tiếp thị của họ, nhưng nó tạo ra ít tương tác và không phải lúc nào cũng được khai thác và phân phối đầy đủ.
Một nền tảng như Limber giúp bạn có thể tận dụng tối đa nội dung này. Chúng tôi cố gắng triển khai và khuếch đại tất cả nội dung được tạo ra mà không gây khó khăn và không lãng phí thời gian cho nhân viên. Do đó, chúng trở thành phương tiện truyền thông thực sự mà không gặp vấn đề về phạm vi tiếp cận hoặc nội dung hữu cơ để tài trợ cho các không gian xã hội của công ty.
KN: Ngoài sự tin tưởng vào thông tin, câu hỏi đặt ra về sự tin tưởng của các công ty đối với nhân viên của họ. Mặc dù nhân viên nói trước công chúng luôn dễ dàng hơn, nhưng một số công ty cho rằng họ có thể kiểm soát việc giao tiếp này bằng cách thiết lập một điều lệ có nội dung ràng buộc. Tại Ramsay Santé, tôi đã lựa chọn ngành sư phạm, ngành Pháp lý và Nhân sự, bằng cách phân phát lời khuyên về truyền thông kỹ thuật số cho tất cả nhân viên. Đó là một vòng tròn đạo đức: một số nội dung được chia sẻ bởi nhân viên của chúng tôi đôi khi là chủ đề giao tiếp của Ramsay Santé!
Đăng ký hội thảo trên web do Limber và Ramsay tổ chức về vận động chính sách cho nhân viên
Các mục tiêu của chiến lược Bênh vực Nhân viên là gì?
KN: Ramsay Santé vừa công bố chiến lược công ty mới của mình. Một trong những đòn bẩy chuyển đổi của công ty là trải nghiệm bệnh nhân và hình ảnh thương hiệu. Sức hấp dẫn của “thương hiệu nhà tuyển dụng” của chúng tôi là một điều khác. Và cả Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nữa. Những đối tượng này, và nhiều đối tượng khác, cung cấp cơ hội giao tiếp cho Tập đoàn và nhân viên của Tập đoàn.
Đằng sau thương hiệu “Ramsay Santé”, chúng tôi muốn bệnh nhân có thể xác định các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Ví dụ: 100% cơ sở của chúng tôi được chứng nhận A hoặc B bởi Haute Autorité de Santé! Chúng tôi cũng tìm cách bảo vệ danh tiếng của mình và sự nổi tiếng của các cơ sở của chúng tôi. Điều này liên quan đến các cộng tác viên, người hành nghề, đối tác của chúng tôi …
Chiến lược của chúng tôi dựa trên việc tạo ra nội dung có khía cạnh biên tập mạnh mẽ. Chúng tôi cố gắng có tầm nhìn xuyên suốt về nội dung và điều chỉnh các định dạng của chúng tôi cho phù hợp với các đối tượng khác nhau: video, chân dung, podcast, lời chứng thực, bài báo nổi bật, thông cáo báo chí … Tất cả nội dung này phải cung cấp thông tin liên lạc địa phương ở cấp độ của các cơ sở khác nhau , mà còn là truyền thông trong nước và quốc tế về các chủ đề chiến lược hơn.
Chúng tôi cũng sử dụng Limber để cung cấp nội dung xem, không chỉ nội dung tập trung vào doanh nghiệp. Nội dung có thể liên quan đến đổi mới y tế, trí tuệ nhân tạo, phòng ngừa, v.v. Theo quan điểm của chúng tôi, mục tiêu của chương trình đại sứ là nói về lĩnh vực của nó chứ không chỉ đơn giản là để phân phối nhiều nội dung của công ty.
Vì lý do này, chúng tôi đã chọn thiết lập một chương trình Bênh vực Nhân viên. Ngay từ khi bắt đầu triển khai, chúng tôi đã thấy tỷ lệ tương tác 3 tại 4 mạnh hơn nhiều lần so với trong các bài phát biểu của công ty chúng tôi.
BB: Limber giúp bạn có thể tập trung trong thời gian thực tất cả nội dung mà người dùng tạo, cũng như tất cả nội dung bên ngoài và đặc biệt là giám sát phương tiện truyền thông. Chúng tôi cho phép bạn tạo Hub nội dung được sắp xếp theo nguồn, chủ đề hoặc từ khóa, sau đó để tạo các kịch bản chia sẻ thông minh. Tất cả nhân viên có thể chuyển tiếp nội dung này trên tài khoản xã hội cá nhân của họ. Ngoài ra, đối với các công ty có nhu cầu, nền tảng này cũng giúp bạn có thể xác định các địa chỉ liên hệ quan tâm đến nội dung được chia sẻ (tạo khách hàng tiềm năng).
Cuối cùng, điều quan trọng cần lưu ý là trung bình, nội dung được chia sẻ bởi một cá nhân hấp dẫn hơn tám lần so với nội dung có thương hiệu! Và về đối tượng, rõ ràng là đăng nội dung qua tất cả các tài khoản của nhân viên và người quản lý, thay vì thông qua các tài khoản B2B của công ty về bản chất ít được theo dõi và không hấp dẫn lắm.
Những nhân viên nào được quan tâm bởi chương trình này?
KN: Một số nhân viên, đặc biệt là ở cấp quản lý, không phải lúc nào cũng có thời gian hoặc mã để tạo và chia sẻ nội dung. Với hệ thống ủy quyền tài khoản, chúng tôi có thể đề xuất nội dung cho các tài khoản xã hội và xuất bản chúng tự động. Cộng tác viên ủy quyền tài khoản của mình luôn có thể sửa đổi hoặc từ chối nội dung trước khi nó được xuất bản. Điều này cho phép các nhóm tham gia sâu mà không làm phiền họ trong các công việc hàng ngày của họ.
Limber cho phép chúng tôi có cái nhìn tổng quan về những nhân viên tích cực và có ảnh hưởng nhất. Chúng tôi lưu ý rằng trong số những nội dung được chia sẻ hấp dẫn và dễ thấy nhất, chỉ có một nhân viên thuộc Bộ phận Truyền thông, Thương hiệu & CSR, những người còn lại là nhân viên trong lĩnh vực này. Điều này cho thấy rõ ràng rằng chủ đề liên quan đến tất cả nhân viên và tất cả họ đều có vai trò.
Đưa thương hiệu vào cuộc sống liên quan đến càng nhiều người càng tốt, không chỉ là Giám đốc hoặc Trụ sở chính.
BB: Ủy quyền tài khoản là một cách tuyệt vời để thu hút các nhà quản lý hàng đầu, những người không phải lúc nào cũng có thời gian để quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của họ, nhưng họ vẫn phải lên tiếng và đại diện cho công ty trên mạng xã hội. Quá trình này được giao cho nhóm tiếp thị hoặc truyền thông và người quản lý nhận được thông báo về bài đăng được đề xuất và lên lịch. Anh ta chỉ cần xác nhận hoặc sửa đổi nó. Đây là một cơ chế rất hữu ích để tập trung các bài phát biểu và đảm bảo rằng các thông điệp phù hợp được phát đi vào đúng thời điểm.
Kết quả của việc thực hiện chương trình là gì?
KN: Limber cho phép chúng tôi tăng tốc và tăng khả năng hiển thị của họ trên mạng xã hội. Nền tảng này cũng giúp chúng ta có thể điều phối các hoạt động diễn thuyết một cách hiệu quả trong một tổ chức phi tập trung và trao thưởng cho những đại sứ tích cực nhất của chúng ta. Người dùng Limber cũng có thể đề xuất nội dung. Đó là một cách tiếp cận trở thành tập thể và mang lại giá trị cho nền tảng.
Trong hai năm, đây là một số số liệu chúng tôi thu được:
Hơn 1 250 phần nội dung cung cấp cho nhân viên 11.500 lượt chia sẻ trên mạng xã hội đã xuất bản 70.000 lượt nhấp vào các bài đăng
Tính năng Kêu gọi hành động cho chúng tôi cơ hội khuyến khích công chúng tiến xa hơn: đăng ký kênh của chúng tôi YouTubetheo dõi chúng tôi tại Twittertải xuống Sách trắng, v.v.
Ngoài Bênh vực nhân viên, chúng tôi cũng dựa trên nền tảng Limber để cho phép những người tham khảo truyền thông của các cơ sở của chúng tôi lập kịch bản phân phối nội dung của họ trên FacebookLinkedIn, Google,… theo lịch biên tập cộng tác.
Tại sao nên chọn Limber làm nền tảng vận động chính sách cho nhân viên?
KN: Chúng tôi đã chọn Limber cho 3 lý do lớn: đó là một nền tảng hoàn chỉnh, quản lý tất cả các mạng xã hội và giá cả rất cạnh tranh. Chúng tôi cũng đánh giá cao thực tế rằng đó là một cầu thủ người Pháp, đặc biệt là về dịch vụ khách hàng.
BB: Limber luôn có nhiệm vụ giúp các công ty và tổ chức quản lý tốt hơn và khai thác tốt hơn nội dung của họ (trang web, video, đồ họa thông tin, sách trắng, v.v.). Với ý nghĩ này, chúng tôi luôn muốn giúp các nhà truyền thông tối đa hóa các kênh hiển thị (mạng xã hội, bản tin, chữ ký email, v.v.) và đo lường hiệu suất của họ, đồng thời giảm thiểu thời gian phân bổ cho quá trình này.
Về phần mình, các đại sứ do đó có quyền truy cập vào một công cụ dễ sử dụng, cho phép họ được cảnh báo khi nội dung có thể khiến họ quan tâm và dễ dàng chia sẻ nội dung đó.
Cuối cùng, để đơn giản hóa hơn nữa việc sử dụng các đại sứ, Limber hiện đã tích hợp với các nền tảng như Slack hoặc Teams, được triển khai rộng rãi trong các công ty.
Để tìm hiểu thêm về chủ đề này, Limber sẽ tổ chức hội thảo trên web chuyên dụng vào ngày 22 tháng 6 lúc 11 giờ sáng.
Đăng ký hội thảo trên web
