Bạn đang tìm kiếm một CRM sẽ giúp bạn quản lý quan hệ bán hàng và khách hàng? Nếu vậy, bạn có thể đã từng gặp Salesforce và Zoho.
Hầu hết người dùng đang tìm kiếm một CRM dễ sử dụng, giá cả phải chăng và có các tính năng họ cần để quản lý mối quan hệ bán hàng và khách hàng.
Zoho và Salesforce là hai trong số những CRM phổ biến và đáng tin cậy nhất trên thị trường. Nhưng bạn cần cái nào còn tùy thuộc vào yêu cầu, hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, sức mạnh nhân viên, v.v.
Salesforce được biết đến với nhiều khả năng, tự động hóa tiếp thị và danh sách tích hợp dài. Tuy nhiên, nó hơi quá kỹ thuật đối với người mới bắt đầu, chi phí cao hơn Zoho và các tính năng của nó phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn.
Mặt khác, Zoho cung cấp giải pháp đơn giản nhưng mạnh mẽ để quản lý quan hệ khách hàng. Nó tích hợp hoàn hảo với các công cụ phổ biến và có giá cả phải chăng hơn.
Hướng dẫn so sánh Zoho và Salesforce này sẽ thảo luận về các tính năng, giá cả, tính dễ sử dụng và khả năng mở rộng của chúng. Chúng tôi cũng sẽ đưa ra một số khuyến nghị về loại CRM nào phù hợp với các loại hình doanh nghiệp khác nhau.
Đến cuối bài đăng trên blog này, bạn sẽ hiểu rõ sự khác biệt giữa Zoho và Salesforce. Bạn cũng có thể quyết định CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Đọc để tìm hiểu thêm!
Lợi ích của CRM
Sự phổ biến của CRM đã khiến nó trở thành thị trường phần mềm phát triển nhanh nhất trên thế giới. Ngoài các đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi là Zoho và Salesforce, còn có nhiều hệ thống CRM phổ biến khác như Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM và các hệ thống khác.
Nhưng tại sao hệ thống CRM lại phổ biến đến vậy? Dưới đây là một số lý do tại sao các công ty yêu thích chúng:
# 1. Nó đơn giản hóa việc quản lý danh bạ và khách hàng tiềm năng
Phần mềm CRM đã thay thế các quy trình thủ công rườm rà như sổ địa chỉ và bảng tính bằng hệ thống quản lý liên hệ thống nhất. CRM giúp các tổ chức xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Trong những năm gần đây, sự phổ biến ngày càng tăng của phần mềm dựa trên đám mây đã biến CRM trở thành công cụ kinh doanh quan trọng cho các nhóm tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và kế toán.
#2. Tăng khả năng giữ chân khách hàng và dự báo doanh số
Theo Big Contacts, các công ty sử dụng CRM đã ghi nhận doanh thu trên mỗi người bán tăng 41%. Một báo cáo khác cho thấy CRM cải thiện khả năng giữ chân khách hàng tới 27%.
Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng CRM trong kinh doanh là khả năng dự báo doanh thu và doanh thu. Theo báo cáo của Gartner, chưa đến 50% lãnh đạo bán hàng và nhân viên bán hàng tự tin vào dự đoán doanh số bán hàng của họ.
CRM thu thập dữ liệu chuyên sâu về hiệu quả hoạt động trong quá khứ và hiện tại của công ty, đồng thời kết hợp dữ liệu đó với các mô hình và thuật toán AI để cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc và dự báo bán hàng chính xác.
#3. Sẵn có trên thiết bị di động
Hầu hết các hệ thống CRM hiện nay đều cung cấp ứng dụng di động cho phép doanh nghiệp truy cập thông tin khách hàng ở bất cứ đâu. Nhờ đó, họ đáp ứng hiệu quả nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Theo Future Market Insights, quy mô của thị trường CRM di động vào năm 2022 ước tính là 26,2 tỷ USD. Thị trường toàn cầu cho CRM di động được dự đoán sẽ tăng thêm 10,4% CAGR từ năm 2022 đến năm 2029. Giá trị của thị trường CRM di động được ước tính vào khoảng 52 PLN,4 tỷ USD vào năm 2029.
Ngành tài chính và chăm sóc sức khỏe đã đóng góp tích cực vào sự phát triển của CRM, trong khi sự gia tăng của các mô hình định giá linh hoạt so với các gói đăng ký truyền thống đang thúc đẩy sự mở rộng của CRM di động.
Những mô hình mới hơn này cung cấp cho doanh nghiệp nhiều quyền kiểm soát hơn về cách họ hưởng lợi từ số tiền họ chi cho CRM di động.
Các công ty sử dụng Mobile CRM đã nhận thấy nhiều lợi ích, chẳng hạn như truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, giao tiếp tốt hơn với các nhân viên và khách hàng khác cũng như cải thiện sự cộng tác trong nhóm.
Cũng đọc: Các công cụ CRM di động giúp doanh nghiệp của bạn mọi lúc, mọi nơi
So sánh chuyên sâu giữa Zoho và Salesforce
Cả Salesforce và Zoho đều là những CRM mạnh mẽ với nhiều chức năng mở rộng. Chúng có thể là giải pháp tốt nhất để quản lý liên hệ hoặc quản lý khách hàng tiềm năng, báo cáo bán hàng và dự báo dữ liệu, hỗ trợ và thậm chí là cộng tác nhóm.
Trong khi Salesforce được coi là CRM phổ biến nhất trong ngành thì Zoho lại được biết đến với mức giá thấp và nhiều khả năng tích hợp với các công cụ và quy trình kinh doanh khác.
Hãy cùng xem so sánh chi tiết về hai đối thủ nặng ký về CRM này.
Giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng
Zoho
Khi bắt đầu với Zoho, bạn sẽ nhận được các mô-đun cốt lõi như Danh bạ, Khách hàng tiềm năng, Tài khoản, Thỏa thuận, v.v. ngay trên màn hình chính của mình. Bạn có thể thêm các mô-đun khác như SalesInbox, Hóa đơn, Đơn hàng, Chiến dịch, Nhà cung cấp, v.v.
Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm mọi thứ trong cơ sở dữ liệu Zoho của mình. Mô-đun Giao dịch được tổ chức theo dạng xem Kanban và bạn có thể di chuyển các bản ghi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác chỉ bằng cách kéo và thả.
Khi nói đến trải nghiệm người dùng, Zoho cung cấp nền tảng kiến thức sâu rộng và cộng đồng người dùng tích cực để tìm hiểu và tương tác. Ngoài ra, trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng:
- Hỗ trợ qua email có sẵn cho tất cả khách hàng, kể cả người dùng miễn phí
- Hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện có sẵn cho tất cả người dùng trả tiền (giới hạn trong giờ làm việc)
- Hỗ trợ 24/77 và thời gian phản hồi nhanh hơn cho khách hàng cấp cao nhất
Lực lượng bán hàng
Trang tổng quan Salesforce ban đầu hiển thị thông tin cơ bản nhưng bạn có thể tùy chỉnh thông tin đó để hiển thị các tiện ích nâng cao khác. Thanh tìm kiếm ở trên cùng, luôn hiển thị.
Mô-đun Khả năng được tổ chức theo dạng xem Kanban và bạn có thể dễ dàng di chuyển các bản ghi bằng cách kéo và thả chúng hoặc mở bản ghi và thay đổi giai đoạn.
Khi nói đến trải nghiệm người dùng, Salesforce có Đại học Salesforce riêng cung cấp các mô-đun đào tạo và tài liệu khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nếu chỉ đơn giản như vậy thì đã không có nhiều nhà tư vấn và quản trị viên Salesforce kiếm sống từ nó!
Ngoài ra, việc hỗ trợ khách hàng rất hướng tới doanh nghiệp:
- Hỗ trợ qua điện thoại chỉ dành cho người dùng gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp và có tính phí
- Yêu cầu hỗ trợ trò chuyện và email có thể mất tới hai ngày làm việc
Trong Zoho vs. Salesforce trên UX và UI, Zoho có lợi thế rõ ràng với thiết lập khởi đầu sẵn sàng, thân thiện với người mới bắt đầu.
Dễ sử dụng
Zoho
Giao diện người dùng của Zoho CRM được người dùng khen ngợi là thân thiện, trực quan và có thể tùy chỉnh. Trên thực tế, G2 Crowd lưu ý rằng 84% người dùng Zoho CRM đánh giá giao diện người dùng là “xuất sắc” hoặc “tốt”.
Tính năng nhập và đồng bộ hóa của phần mềm cho phép bạn điền vào bảng điều khiển tất cả thông tin liên hệ của bạn trong vài phút. Bạn nhận được tất cả các bản ghi, quy trình và bảng thông tin cài sẵn. Không cần cấu hình; chúng được áp dụng hồi tố cho dữ liệu của bạn.
Và chính trong lĩnh vực dễ sử dụng, chúng ta bắt gặp tính năng đặc biệt đầu tiên của Zoho: Canvas – giao diện kéo và thả không cần mã, cho phép bạn tạo bố cục CRM của riêng mình.
Đây là một tính năng có giá trị đối với người dùng Zoho vì họ nhận thấy rằng việc tùy chỉnh hình ảnh như vậy không dễ dàng trong Salesforce.
Lực lượng bán hàng
Salesforce được biết đến với giao diện người dùng mạnh mẽ và giàu tính năng. Tuy nhiên, nhiều người dùng cảm thấy khó khăn khi thiết lập nó ngay lập tức. Bạn có thể cần một nhà tư vấn Salesforce để thiết lập ban đầu và một quản trị viên được đào tạo để vận hành hệ thống.
Phần mềm cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, điều này rất cần thiết cho các doanh nghiệp cần một giải pháp CRM đã được chứng minh và hỗ trợ tốt với các tính năng nâng cao.
Tuy nhiên, quá trình học tập sẽ dốc hơn và việc thuê một nhóm Salesforce chuyên dụng có thể tốn kém đối với một số công ty.
Các tính năng và chức năng chính
Zoho
Zoho CRM được biết đến với các gói giá cả phải chăng và giao diện đơn giản, ngay lập tức. Các tính năng cơ bản của nó, tức là theo dõi liên hệ, giao dịch, sự kiện, hoạt động, quy trình, KPI, v.v., sẽ đáp ứng các nhu cầu cơ bản của hầu hết các hoạt động bán hàng.
Ngoài ra, nó có các tính năng độc đáo giúp nó trở nên khác biệt so với đối thủ ở từng cấp độ sản phẩm.
Ví dụ: bạn nhận được Canvas – một nhà thiết kế đồ họa kéo và thả – với tất cả các gói trả phí. Canvas giúp bạn điều chỉnh trang tổng quan theo yêu cầu kinh doanh của mình và tăng cường cộng tác cũng như năng suất.
Người dùng chuyên nghiệp cũng nhận được Tín hiệu bán hàng. Nó gửi thông báo theo thời gian thực tới CRM của bạn khi khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này thậm chí còn hoạt động với các ứng dụng của bên thứ ba.
Người dùng Enterprise và Ultimate nhận được những hiểu biết sâu sắc về AI mang tính dự đoán để làm phong phú thêm dữ liệu. Nó bao gồm dự báo, phân công khách hàng tiềm năng, thiết kế quy trình làm việc, v.v. Những người dùng này thậm chí còn nhận được các báo cáo và phân tích nâng cao.
Điều đáng ngạc nhiên nhất là Zoho tính phí làm giàu dữ liệu và hỗ trợ AI rất ít so với các CRM khác.
Lực lượng bán hàng
Salesforce cung cấp nhiều tính năng, nhưng một trong những tính năng chính của nó là quản lý giao dịch. Nó cho phép bạn dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ qua kênh bán hàng. Nó cũng cung cấp dữ liệu và phân tích để cải thiện tỷ lệ chốt hợp đồng của bạn.
Một tính năng quan trọng khác là quản lý tác vụ. Nó cho phép bạn quản lý nhiệm vụ, phân công ngày tháng và tạo lịch trình để cải thiện sự cộng tác của nhóm.
Phân tích kết quả bán hàng bằng các công cụ phân tích của Salesforce.
Hệ thống quản lý tài khoản Salesforce cải thiện hiệu quả nhóm của bạn bằng cách chia sẻ thông tin khách hàng và sắp xếp danh sách liên hệ của bạn. Bạn có thể kết hợp nó với các công cụ quản lý sản phẩm để sắp xếp tốt tất cả các hợp đồng, tài liệu và thông tin sản phẩm.
Với quản lý hồ sơ, bạn có thể quản lý các trường hợp thông qua liên hệ cá nhân, điện thoại và thậm chí qua mạng xã hội.
Quản lý trường hợp Salesforce sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách quản lý các trường hợp không chỉ qua điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp mà còn qua mạng xã hội.
Tự động hóa và quản lý quy trình làm việc
Zoho
Tự động hóa và quản lý quy trình làm việc là những ưu điểm lớn nhất của phần mềm CRM chuyên nghiệp, có lẽ là lý do chính khiến CRM trở nên phổ biến.
Cả Zoho và Salesforce đều có thể tự động hóa một số quy trình làm việc thông thường bằng cách kết hợp thông tin chi tiết trực quan dựa trên dữ liệu và tính điểm khách hàng tiềm năng dựa trên quy tắc.
Gói miễn phí của Zoho cho phép bạn tự động hóa các quy trình chính với khách hàng tiềm năng, người liên hệ, tài khoản, giao dịch và nhiệm vụ. Tuy nhiên, dự báo doanh số chỉ khả dụng cho các gói trả phí. Nếu bạn muốn sử dụng “SalesSignals” nâng cao, bạn phải chọn gói Chuyên nghiệp.
Lực lượng bán hàng
Hầu hết các khả năng tự động hóa của Salesforce đều được dành riêng cho các gói cao hơn. Phần mềm CRM cung cấp dịch vụ đăng ký khách hàng tiềm năng, dự báo cộng tác và chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên quy tắc cho người dùng gói Chuyên nghiệp. Người dùng gói doanh nghiệp nhận được tất cả những điều này, cùng với quy trình làm việc và tự động hóa phê duyệt.
Zoho và Salesforce cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị tích hợp, nhưng với Salesforce, bạn có thể thêm Pardot – giải pháp tự động hóa tiếp thị B2B của riêng họ.
Tuy nhiên, nó không dành cho tất cả mọi người. Pardot có giá 1.250 USD mỗi tháng cho tối đa 10.000 liên hệ.
Salesforce, mặc dù linh hoạt hơn Zoho nhưng yêu cầu gói cao hơn hoặc tiện ích bổ sung tốn kém cho trình kết nối của bên thứ ba để tích hợp và tự động hóa liền mạch.
Với Salesforce, bạn có thể tự động hóa hầu hết mọi thứ – nếu bạn sẵn sàng trả tiền. Tuy nhiên, nếu bạn có ngân sách eo hẹp và yêu cầu tự động hóa không quá cao, hãy gắn bó với Zoho.
Nói về khả năng tự động hóa trong trận chiến giữa Zoho và Salesforce này, Salesforce cung cấp cho bạn chức năng tự động hóa không giới hạn – nhưng có tính phí. Tuy nhiên, Zoho cho phép bạn tự động hóa các quy trình chính với mức giá thấp hơn.
Khả năng và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp
Zoho
Như tôi đã đề cập ở trên, Zoho cung cấp rất nhiều tính năng tự động hóa và tùy chỉnh. Ngoài ra, giá cả phải chăng khiến nó trở thành CRM hoàn hảo cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô.
Trong khi Salesforce có bộ tính năng tổng thể rất lớn khi xét đến giá trị đồng tiền bỏ ra thì Zoho vẫn duy trì vị thế là một trong những CRM giá cả phải chăng tốt nhất trên thị trường.
Ngoài ra, Zoho còn có một thư viện phong phú gồm các sản phẩm bổ sung giúp nâng cao hiệu quả cho tổ chức của bạn. Tất cả các sản phẩm đều có chung một UX và tích hợp liền mạch với nhau. Điều này tạo điều kiện dễ dàng thích ứng và tạo ra một “hệ điều hành” thuyết phục cho doanh nghiệp.
Nhưng nó có phù hợp với doanh nghiệp không?
Zoho CRM không cung cấp các sắc thái và tùy chỉnh mà một sản phẩm phức tạp như Salesforce cung cấp. Ví dụ: ngay cả ở gói Ultimate, vẫn có giới hạn về số lượng trường tùy chỉnh, quy tắc tính điểm, quy tắc xác thực, v.v.
Vì vậy, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn và phức tạp đòi hỏi sự linh hoạt không giới hạn thì Zoho có thể không dành cho bạn.
Lực lượng bán hàng
Salesforce đã ra mắt CRM của mình với hệ tư tưởng từ trên xuống, có nghĩa là ngay từ đầu họ đã có mục đích xây dựng sản phẩm của mình cho các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, gần đây họ đã bắt đầu cung cấp các giải pháp CRM phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Kết quả là trải nghiệm của người dùng cuối thường hỗn loạn. Ví dụ, người dùng phải liên tục chuyển đổi giữa giao diện Lightning cũ và mới để thực hiện công việc của mình.
Như tôi đã đề cập, bạn chỉ có thể tận dụng tối đa Salesforce nếu bạn có nhóm triển khai chuyên trách. Do đó, Salesforce CRM phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn vì họ có thể chịu được chi phí cao và thời gian học tập dốc liên quan đến các sản phẩm của Salesforce.
Salesforce cung cấp bốn “đám mây” cơ bản:
- Đám mây bán hàng
- tiếp thị đám mây
- đám mây dịch vụ
- Đám mây giao dịch
CRM là trung tâm của mỗi phần mềm nhưng có các tính năng và cấu hình khác nhau tùy theo trường hợp sử dụng cơ bản, giống như Zoho. Đám mây bán hàng chủ yếu mang lại lợi ích cho các nhóm bán hàng, nhưng việc tích hợp các nền tảng này rất hiệu quả để giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu hoặc sai sót giữa các chức năng kinh doanh.
Đơn giản là chi phí và độ phức tạp của Salesforce là quá lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì vậy thật khó để đồng ý rằng đây là công cụ phù hợp để mở rộng quy mô doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó mang lại kết quả tốt nhất cho các công ty vốn đã là doanh nghiệp lớn.
Báo cáo và phân tích
Để đưa ra quyết định tốt hơn, bạn cần phân tích dựa trên dữ liệu. Những phân tích này đóng vai trò là thông tin chi tiết về cách doanh nghiệp của bạn hoạt động, bộ phận nào hoạt động kém, nơi cần thay đổi, v.v.
Zoho
Zoho và Salesforce cung cấp các tính năng báo cáo mở rộng, phân tích dữ liệu chuyên sâu và bảng thông tin có thể tùy chỉnh.
Ví dụ: trên gói Zoho Standard, bạn nhận được tối đa 100 báo cáo tùy chỉnh với tối đa 10 trường tùy chỉnh cho mỗi mô-đun. Ngoài ra, Zoho còn tự hào có tính năng Trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp ấn tượng cho phép người dùng trích xuất những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu có giá trị từ thông tin khách hàng.
Lực lượng bán hàng
Salesforce Professional trở lên, mặc dù đắt hơn nhưng vẫn mở khóa các tính năng báo cáo nâng cao như tính điểm khách hàng tiềm năng và dự báo doanh số.
Người dùng có thể truy cập các báo cáo và bảng chỉ số một cách thuận tiện khi đang di chuyển thông qua ứng dụng di động CRM đi kèm. Điều này cho phép các giám đốc điều hành doanh nghiệp luôn cập nhật thông tin ngay cả khi họ ở xa bàn làm việc.
Hơn nữa, bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh với Salesforce mà không cần dựa vào hỗ trợ CNTT.
Trong Zoho vs. Salesforce – để báo cáo và phân tích – Zoho cung cấp nhiều loại báo cáo và phân tích với mức giá phải chăng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phân tích nâng cao, Salesforce có thể cung cấp cho bạn – nếu bạn có đủ khả năng trả tiền.
Đối với một số công ty, việc chuyển hoàn toàn sang phần mềm mới có thể là một rắc rối. Đó là lý do tại sao khả năng tích hợp CRM lại có ích.
Zoho
Zoho cung cấp nhiều tính năng tích hợp khác nhau; tích hợp liền mạch với Google, Slack, Shopify, Microsoft, v.v. Bạn cũng có thể tích hợp Zoho CRM với các ứng dụng Zoho khác. Một trong những thế mạnh lớn nhất của Zoho là khả năng tích hợp liền mạch với mạng xã hội.
Các tích hợp khác của bên thứ ba có sẵn với các công cụ như ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks, v.v. Bạn cũng nhận được các plug-in Microsoft Outlook dành cho người dùng Mac và Windowsđể đồng bộ hóa tất cả thông tin trong Outlook.
Lực lượng bán hàng
Salesforce cung cấp một trong những hệ sinh thái rộng lớn nhất gồm các tiện ích bổ sung, ứng dụng, công cụ dữ liệu, sản phẩm và dịch vụ bổ sung trong toàn bộ không gian CRM.
Điều này không có gì đáng ngạc nhiên vì Salesforce là một trong những công ty hoạt động lâu nhất trong miền SaaS và tự hào về khả năng tùy chỉnh của mình. Nhờ sự tích hợp của nó, nó mong muốn có được mọi chức năng kinh doanh thực tế của khách hàng.
Salesforce AppExchange có lẽ là thị trường phát triển và rộng lớn nhất, không chỉ trong miền CRM mà còn trong toàn bộ ngành SaaS. Nó bao gồm hơn 4.600 tiện ích bổ sung phần mềm và các công cụ Lightning được tạo sẵn.
Salesforce cũng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến như G Suite, Quickbooks và Mailchimp. Bằng cách này, các công ty có thể chuyển sang Salesforce một cách nhanh chóng và liền mạch mà không làm gián đoạn hoạt động hàng ngày của họ.
Cả Zoho và Salesforce đều cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp khác nhau, nhưng trong vòng đấu giữa Zoho và Salesforce này, Zoho đã giành chiến thắng cho tôi. Zoho cung cấp tính năng tích hợp trong hầu hết mọi khía cạnh của doanh nghiệp và quy trình tích hợp đơn giản thực sự hữu ích cho người dùng.
Khả năng truy cập di động
Salesforce và Zoho cung cấp các ứng dụng di động mạnh mẽ như nhau và khả năng truy cập toàn diện khi đang di chuyển cho người dùng iOS và Android.
Ứng dụng di động Salesforce hiệu quả hơn và cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn cho nhu cầu của tổ chức bạn. Bạn có thể truy cập toàn bộ nền tảng Salesforce từ ứng dụng di động. Bạn nhận được điều hướng được cá nhân hóa, thông báo đẩy tùy chỉnh và cá nhân hóa thương hiệu.
Tuy nhiên, ứng dụng di động Zoho cung cấp quyền truy cập hạn chế vào thông tin quan trọng và khả năng kết nối với khách hàng.
Vì vậy trong Zoho vs. Salesforce Salesforce có lợi thế rõ ràng.
Dùng thử miễn phí, kế hoạch và giá cả
Zoho
Ưu đãi của Zoho 5 cấp kế hoạch đăng ký. Nó bao gồm một gói miễn phí cho phép bạn tối đa hóa 3 người dùng miễn phí trong tổ chức của bạn. Vì vậy, nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu CRM tối thiểu, hãy sử dụng gói miễn phí của Zoho.
Phiên bản miễn phí bao gồm quản lý liên hệ, giao dịch, nhiệm vụ và lịch. Bạn cũng nhận được báo cáo tiêu chuẩn, các tùy chỉnh cơ bản, biểu mẫu web, tự động hóa email, truy cập API, nhắn tin nhóm và lưu trữ tài liệu.
Phần còn lại 4 cấp độ là kế hoạch trả phí. Mỗi gói sẽ mở khóa các tính năng nâng cao và tùy chỉnh. Nếu không muốn bị ràng buộc với gói hàng năm, bạn cũng có thể trả phí đăng ký hàng tháng.
Các gói có giá phải chăng khiến Zoho CRM trở nên phổ biến với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Lực lượng bán hàng
Salesforce không cung cấp bất kỳ phiên bản miễn phí mãi mãi nào cho người dùng hạn chế. Tuy nhiên, bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày cho bất kỳ gói nào. Bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả các tính năng của gói cụ thể này.
Khó khăn trong việc thiết lập, bảo trì ban đầu và việc thiếu gói miễn phí mãi mãi có thể đẩy nhiều doanh nghiệp nhỏ ra đi. Ngoài ra, bạn không có tùy chọn thanh toán hàng tháng; bạn phải cam kết thực hiện kế hoạch hàng năm.
Gói Essential Salesforce khá rẻ nếu bạn điều hành một doanh nghiệp cấp doanh nghiệp nhưng chỉ giới hạn ở 10 người dùng. Nếu bạn có 11 người dùng, bạn sẽ cần chọn gói Chuyên nghiệp. Điều này có nghĩa là chi phí di chuyển từ 10 đến 11 người dùng tăng lên đáng kể – từ $250/tháng lên $825/tháng.
Ngay cả gói cao nhất của Zoho, gói Ultimate, cũng rẻ hơn gói có giá cả phải chăng thứ hai của Salesforce, gói Professional.
Vì vậy, trong vòng giá của Zoho vs. Lực lượng bán hàng, Zoho lấy bánh.
Ý kiến khách hàng
Hãy cùng xem những ý kiến phổ biến về những CRM hạng nặng này và những điều người dùng yêu thích ở chúng.
Zoho
Những điều mà người dùng thích:
- Tùy chỉnh kéo và thả và giao diện người dùng thân thiện với người mới bắt đầu
- Thiết lập đơn giản ngay lập tức
- Các gói hàng đầu có giá cả phải chăng so với đối thủ
Những điều người dùng nói có thể được cải thiện:
- Không có tài liệu hoặc hướng dẫn
- Người dùng CRM lần đầu có thể cảm thấy choáng ngợp trước giao diện
Lực lượng bán hàng
Những điều mà người dùng thích:
- Tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ
- Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng toàn diện
- Tùy chọn tùy chỉnh mở rộng
Những điều người dùng nói có thể được cải thiện:
- Việc thiết lập và thiết lập ban đầu rất phức tạp
- Các gói này đắt tiền so với các CRM khác
- Đường cong học tập dốc và giấy phép bổ sung
Zoho vs. Lực lượng bán hàng: Chọn CRM nào?
Vì vậy, chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ và mọi người trong Zoho vs. Salesforce, nhưng CRM nào đã thắng?
Zoho CRM là sự lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với số lượng người dùng hạn chế. Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM tất cả trong một, giá cả phải chăng thì Zoho là dành cho bạn.
Bạn có thể dùng thử gói miễn phí vĩnh viễn của Zoho nếu bạn chỉ muốn thử nghiệm mọi thứ cho doanh nghiệp của mình. Thật dễ dàng để triển khai và bảo trì, đồng thời không yêu cầu đội ngũ CNTT chuyên trách – hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nếu bạn là doanh nghiệp lớn hoặc có ngân sách tốt, hãy chọn Salesforce. Mặc dù các gói này đắt hơn nhưng việc tùy chỉnh và tích hợp với các nền tảng khác khiến nó trở thành một trong những CRM toàn diện nhất hiện có.
Tuy nhiên, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ với một nhóm nhỏ không cần các tính năng nâng cao và hệ thống phức tạp thì Salesforce có thể là lựa chọn quá mức cần thiết.
Bạn là người mới làm quen với CRM và chỉ muốn dùng thử một vài cái miễn phí để xem chúng có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không? Hãy thử một trong những công cụ CRM miễn phí này để đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh của bạn.
