Bạn có biết rằng hơn 67% người dùng trang web thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ mà không trả tiền? Khách hàng muốn câu hỏi của họ được trả lời ngay lập tức và bất kỳ sự không chắc chắn nào với giao dịch mua của họ có thể dẫn đến việc mất doanh số.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp giúp bạn trả lời ngay câu hỏi của người dùng và biến họ thành khách hàng trả tiền. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ lựa chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Các dịch vụ trò chuyện trực tiếp này hoạt động hoàn hảo với bất kỳ trang web WordPress nào.
Tại sao thêm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn?
Theo eConsultancy, trò chuyện trực tiếp có mức độ hài lòng cao nhất của bất kỳ kênh dịch vụ khách hàng nào ở mức 73%, so với 61% cho email và 44% cho điện thoại.
Rõ ràng là trò chuyện trực tiếp có tác động đáng kể đến bán hàng và tiếp thị trực tuyến. Nó cho phép khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức mà không cần rời khỏi trang web của họ. Trải nghiệm trò chuyện trực tiếp tích cực có hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Thêm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chắc chắn có thể giảm việc từ bỏ giỏ hàng, tăng doanh số và tăng chuyển đổi. Nhưng rất nhiều phụ thuộc vào phần mềm trò chuyện trực tiếp bạn sử dụng.
Một trải nghiệm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp xấu có thể có tác động bất lợi. Bạn có thể mất doanh số, khách hàng có thể để lại ấn tượng xấu về thương hiệu của bạn, cuối cùng bạn có thể trả quá nhiều cho dịch vụ hoặc không sử dụng ứng dụng trò chuyện trực tiếp do kỹ năng kỹ thuật.
Về cơ bản, bạn muốn tìm một dịch vụ trò chuyện trực tiếp giá cả phải chăng, dễ sử dụng, hoạt động với WordPress và có đầy đủ tính năng để giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.
Như đã nói, chúng ta hãy xem lựa chọn chuyên gia của chúng tôi về phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất bạn có thể sử dụng để phát triển doanh nghiệp của mình.
1. Livechat
LiveChat là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm trò chuyện trực tiếp. Nó rất dễ dàng để cấu hình và cài đặt với plugin LiveChat miễn phí cho WordPress.
LiveChat cũng cung cấp các ứng dụng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được thiết kế đẹp mắt mà bạn và đại lý của bạn có thể sử dụng trên máy tính của họ. portátiles, máy tính bảng và thiết bị di động. Điều đó có nghĩa là bạn có thể trò chuyện với khách hàng khi đang di chuyển mà không cần phải đăng nhập vào bảng điều khiển WordPress của mình.
Bạn có thể thêm các mẫu khảo sát trước và sau một phiên trò chuyện trực tiếp, để bạn có thể đánh giá nhóm hỗ trợ của bạn đang làm như thế nào. Trong giờ rảnh rỗi, người dùng của họ cũng có thể thuận tiện gửi một vé hỗ trợ trực tiếp từ trò chuyện trực tiếp.
LiveChat tích hợp với hàng tá dịch vụ khác như phần mềm CRM phổ biến, Google Analytics, Zendesk, tất cả các dịch vụ tiếp thị qua email lớn và nhiều dịch vụ khác. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian vì bạn sẽ không phải nhập chi tiết khách hàng theo cách thủ công vào các hệ thống khác của bạn.
Có lẽ tính năng tốt nhất của LiveChat là tốc độ. Cửa sổ trò chuyện của nó tải cực nhanh, hoạt động trên tất cả các thiết bị và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều so với hầu hết các chương trình trò chuyện trực tiếp khác.
Chúng tôi sử dụng LiveChat trên các trang web thương mại điện tử của mình.
Giá cả: LiveChat có các kế hoạch khác nhau cho các công ty thuộc mọi quy mô. Kế hoạch ban đầu của bạn bắt đầu ở mức 16 đô la mỗi đại lý mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm hoặc 19 đô la mỗi tháng mỗi tháng. Mỗi kế hoạch đi kèm với một thử nghiệm 14 ngày miễn phí.
Đặc biệt: Người dùng WPBeginner được giảm giá 30% cho khoản thanh toán đầu tiên khi bạn sử dụng phiếu giảm giá LiveChat của chúng tôi.
2. Chatbot
ChatBots là tương lai của phần mềm trò chuyện trực tiếp vì chúng cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình 24 /7. ChatBot.com giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng khai thác sức mạnh của các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển doanh nghiệp của họ.
Nó đi kèm với giao diện kéo và thả trực quan mà bạn có thể sử dụng để tạo ChatBot của riêng mình. Họ cũng có hàng tá các mẫu sẵn sàng cho ngành giúp bạn dễ dàng thiết kế các kịch bản hội thoại tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Ví dụ: sử dụng mẫu bot Thương mại điện tử có thể giúp hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng. Bạn có thể sử dụng Robot thế hệ dẫn để tăng doanh số và đặt cuộc gọi. Mẫu bot bán hàng của nó cho phép bạn bán sản phẩm trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện, đây là một tính năng thực sự mạnh mẽ để bán hàng từ các hồ sơ truyền thông xã hội.
Các mẫu bot khác của anh bao gồm bot dịch vụ khách hàng, bot nhà hàng, bot theo dõi gói, bot cafe, bot tuyển dụng, và nhiều hơn nữa. Các mẫu Chatbot thực sự là một trong những phần tốt nhất của nền tảng này vì nó cấp sân chơi cho các doanh nghiệp nhỏ. Trước đây, trò chuyện là khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng điều này làm cho nó dễ dàng.
Nói một cách đơn giản, ChatBot.com cho phép bạn thêm trợ lý ảo vào các trang web, trang của bạn Facebook và các ứng dụng nhắn tin. Nếu người dùng muốn liên lạc với người thật, họ có thể dễ dàng gửi nó đến đại lý dịch vụ khách hàng của họ, Facebook messenger, hỗ trợ qua điện thoại hoặc một trong nhiều công cụ tích hợp trò chuyện trực tiếp.
ChatBot cũng tích hợp hoàn hảo với WordPress và WooC Commerce.
Tích hợp ChatBot vào các doanh nghiệp của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi trong năm 2020.
Giá cả: ChatBot có một số kế hoạch cho các công ty thuộc mọi quy mô. Gói ban đầu của bạn bắt đầu ở mức 50 đô la mỗi tháng, cho phép bạn truy cập 1000 cuộc trò chuyện mỗi tháng (về cơ bản là $ 0.01 / trò chuyện). Mỗi kế hoạch đi kèm với một thử nghiệm 14 ngày miễn phí.
3. Gửi thư
SendinBlue cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ nhưng thân thiện với người mới bắt đầu. Chỉ cần thiết lập hộp trò chuyện của bạn trong tài khoản của bạn và sau đó thêm nó vào trang web của bạn bằng cách sử dụng plugin WordPress.
Sendinblue cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi khách truy cập trang web của mình thành khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi vào phút cuối thông qua trò chuyện trực tiếp. Trò chuyện tích hợp với tự động hóa tiếp thị của Sendinblue cho phép bạn nắm bắt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Đi kèm với tích hợp tiếp thị email tích hợp, nhắm mục tiêu lại cho Facebook quảng cáo, nhắm mục tiêu và tự động hóa tiếp thị đầy đủ.
Sendinblue cung cấp một gói tiếp thị hoàn chỉnh với CRM, SMS và tiếp thị qua email, trang đích và hơn thế nữa. Bộ công cụ mạnh mẽ này giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn thành khách hàng trả tiền.
Giá cả: Sendinblue cung cấp các gói giá khác nhau, nhưng bạn sẽ cần gói Premium để truy cập tính năng trò chuyện. Giá gói bảo hiểm bắt đầu từ $ 66 / tháng và bao gồm tối đa 10 thành viên trong nhóm.
4. Olark
Olark là một giải pháp trò chuyện trực tiếp phổ biến cho kinh doanh trực tuyến. Nó rất dễ sử dụng và việc thêm Olark vào một trang web WordPress rất đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán đoạn mã vào tiện ích thanh bên WordPress hoặc chủ đề con.
Nếu bạn không muốn làm việc với mã, thì cũng có một plugin Olark Live Chat miễn phí giúp việc thiết lập trở nên dễ dàng hơn.
Olark cung cấp tích hợp với các dịch vụ khác như Salesforce, Zendesk, Highawn, v.v.
Có các ứng dụng di động của bên thứ ba cho phép bạn kết nối với trò chuyện Olark từ hầu hết mọi thiết bị iOS hoặc Android, do đó bạn có thể trò chuyện với khách hàng khi đang di chuyển.
Giá cả: Olark cung cấp một kế hoạch giá đơn giản hơn bắt đầu từ $ 17 mỗi đại lý mỗi tháng. Có giảm giá 12% nếu bạn chọn thanh toán hàng năm và giảm giá 29% cho thanh toán hai năm. Họ cũng cung cấp 2 tuần dùng thử miễn phí hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
5. LiveAgent
LiveAgent là một trong những phần mềm bàn trò chuyện và trợ giúp trực tiếp hàng đầu. Họ cung cấp một bộ phần mềm bao gồm vé email, trò chuyện trực tiếp, theo dõi thời gian, trung tâm cuộc gọi và nhiều hơn nữa.
Nếu bạn không có sistema hỗ trợ máy tính để bàn, sử dụng bộ LiveAgent có thể giúp mọi việc dễ dàng hơn vì đây là nền tảng tất cả trong một tương tự như Zendesk và các nền tảng khác.
LiveAgent cung cấp tích hợp liền mạch với WordPress và các nhà xây dựng trang web phổ biến khác. Họ cũng tích hợp với các dịch vụ tiếp thị email hàng đầu, CRM và các nền tảng tiếp thị khác.
Giá cả: Zendesk Chat cung cấp một tài khoản hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí có giới hạn cho 1 phiên trò chuyện đồng thời. Gói trả phí của bạn bắt đầu ở mức 14 đô la mỗi tháng cho mỗi đại lý.
6. Chaport
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp WordPress miễn phí thì bạn có thể muốn trả tiền cho Chaport. Họ cung cấp một gói miễn phí mãi mãi với các cuộc trò chuyện, lịch sử, thông báo không giới hạn, các nhà khai thác đã đăng ký không giới hạn và thậm chí 5 điều hành trực tuyến cùng một lúc.
Phần mềm của nó bao gồm tất cả các yêu cầu cơ bản. Họ có các ứng dụng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho thiết bị di động, tiện ích trò chuyện đa ngôn ngữ đẹp, báo cáo và phân tích, tích hợp của bên thứ ba thông qua Zapier.
Gói trả phí cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều tính năng hơn như nhập thông tin, ghi chú của khách truy cập, phản hồi đã lưu, gửi tệp, lời mời tự động, v.v.
Giá cả: Họ cung cấp gói miễn phí và gói Pro bắt đầu từ $ 9.80 mỗi đại lý / tháng.
7. Liên lạc
Liên lạc là một công cụ linh hoạt giúp bạn nắm bắt khách hàng tiềm năng, thu hút người dùng và tăng chuyển đổi. Nó cung cấp dịch vụ nhắn tin với các tiện ích trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể tự động hóa với các luồng của riêng mình, thêm các chatbot và thu hút khách hàng.
Nó không chỉ là một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Nó có thể được sử dụng như một công cụ nội trú, trợ lý hỗ trợ, công cụ tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và phần mềm tương tác với người dùng.
Nếu bạn chỉ tìm kiếm phần mềm trò chuyện trực tiếp, bạn có thể không sử dụng được toàn bộ tiềm năng của Liên lạc. Mặt khác, nếu bạn muốn phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của mình thực hiện tất cả các tác vụ này, thì bạn sẽ yêu thích Liên lạc nội bộ.
Thật dễ sử dụng, tích hợp với Google Analytics, phần mềm CRM, Slack, dịch vụ tiếp thị qua email và hơn thế nữa.
Giá cả: Gói thiết yếu của bạn bắt đầu ở mức $ 87 / tháng, sau đó giá được tính dựa trên mức độ sử dụng của bạn và các tiện ích bổ sung bạn mua.
8. Freshchat
Freshchat là một dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt khác với các tính năng tuyệt vời cạnh tranh với một số công ty nổi tiếng nhất trong danh sách này.
Được thiết kế để trở thành một ứng dụng trò chuyện và nhắn tin, nó cho phép bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện trong thời gian thực với các khách hàng sử dụng các tác nhân AI hoặc bot. Nó cũng cung cấp chế độ xem dòng thời gian của khách hàng, hồ sơ trực tiếp, chiến dịch trong ứng dụng và bot có thể tùy chỉnh cho các cuộc hội thoại tự động.
Bạn có thể kết nối các cuộc trò chuyện để hỗ trợ vé trong Zendesk hoặc trên một kênh lỏng lẻo. Nhóm của bạn có thể sử dụng phích cắm thông minh, trả lời đóng hộp, nhãn, ghi chú riêng và thông báo trên màn hình để có năng suất cao hơn.
Giá cả: Họ cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí cho tối đa 10 thành viên trong nhóm. Gói trả phí của bạn bắt đầu ở mức 15 đô la mỗi người dùng mỗi tháng và được lập hóa đơn hàng năm.
9. Người sống
LivePerson là một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ khác với vô số tính năng tuyệt vời để giúp bạn thu hút khách hàng và tăng doanh số.
Nó cho phép bạn thu hút khách hàng của mình thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, nhưng cũng thông qua SMS, Facebook Messenger, WhatsApp và nhiều hơn nữa. Bạn có thể sử dụng chatbot để tạo luồng hội thoại tự động và lưu thông tin khách hàng trong các ứng dụng bên thứ ba khác của bạn.
LivePerson nhắm đến các công ty vừa và lớn và khách hàng cấp doanh nghiệp.
Giá cả: Bạn sẽ cần yêu cầu báo giá thông tin về giá dựa trên nhu cầu của bạn.
10. Smartsupp
Smartsupp là phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với chi phí thấp cho phép bạn theo dõi và ghi lại các phiên của người dùng trên trang web của mình. Điều này giúp bạn thấy khách hàng tiềm năng sử dụng trang web của bạn như thế nào và điều gì ngăn cản họ mua hàng.
Nó cũng giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện trong Google Analytics để xem hiệu suất của bạn. Nó hoạt động với WordPress, Magento, Shopify và các nền tảng thương mại điện tử phổ biến khác.
Giá cả: Một gói cơ bản miễn phí mãi mãi và các gói trả phí của bạn bắt đầu từ $ 8 mỗi tháng cho mỗi đại lý.
11. Trò chuyện thuần túy
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí, Pure Chat là một lựa chọn tốt khác. Nó cho phép bạn dễ dàng thêm các tiện ích trò chuyện trực tiếp đẹp mắt vào trang web của mình và gói miễn phí cho phép bạn thêm 3 khai thác với lịch sử trò chuyện không giới hạn.
Nó đi kèm với các ứng dụng di động để bạn có thể kết nối với khách hàng. Khách hàng của bạn có thể gửi email cho bạn khi bạn ngoại tuyến và biểu mẫu trước trò chuyện giúp bạn thu thập thông tin người dùng để liên lạc sau.
Giá cả: Gói cơ bản miễn phí và gói thanh toán của bạn bắt đầu ở mức $ 79 / tháng được lập hóa đơn hàng năm.
12. Trôi
Drift là một nền tảng tiếp thị trò chuyện kết hợp sức mạnh của trò chuyện trực tiếp với bot trò chuyện tự động để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng chuyển đổi. Nó đi kèm với các tính năng mạnh mẽ để giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng.
Drift tích hợp với tất cả các dịch vụ CRM và tiếp thị email phổ biến.
Họ cung cấp một số tính năng mạnh mẽ bao gồm Drift bot, trí thông minh của khách truy cập ẩn danh, tiếp thị dựa trên tài khoản, lên lịch họp và hơn thế nữa.
Mặc dù có nhiều tính năng mạnh mẽ, nhưng Drift không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ.
Giá cả: Gói tiêu chuẩn bắt đầu ở mức $ 50 / tháng được lập hóa đơn hàng năm và đi kèm với 2 chỗ ngồi. Nếu bạn muốn tính năng bot, bạn sẽ phải nâng cấp lên gói Pro có giá khởi điểm $ 500 / tháng được thanh toán hàng năm và đi kèm với 5 chỗ ngồi.
Lựa chọn của chúng tôi: phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi khuyên dùng LiveChat Inc. Chúng là phần mềm trò chuyện trực tiếp được xếp hạng cao nhất trong danh sách của chúng tôi và chúng tôi sử dụng chúng trên các trang web thương mại của chúng tôi. Nó có tất cả các tính năng cần thiết cho giá cả phù hợp.
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm chatbot trực tiếp, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra ChatBot.com. Chúng là một trong những nền tảng chatbot tốt nhất trên thị trường và thực sự dễ cài đặt so với các giải pháp khác.
Nếu bạn đang muốn thuê các đại lý trò chuyện trực tiếp, nhưng không chắc bắt đầu từ đâu, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng LTVPlus. Chúng tôi sử dụng chúng để thuê các đại lý trò chuyện trực tiếp giá cả phải chăng 24 /7 cho trang web thương mại điện tử của chúng tôi.
Mẹo chuyên nghiệp: Hãy chắc chắn rằng bạn có một địa chỉ email chuyên nghiệp cùng với một cuộc trò chuyện trực tiếp để tăng uy tín của bạn.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn chọn phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho trang web WordPress của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem danh sách của chúng tôi về các dịch vụ điện thoại doanh nghiệp nhỏ tốt nhất và các công cụ SEO tốt nhất để tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn.
Nếu bạn thích bài viết này, đăng ký kênh của chúng tôi YouTube để xem video hướng dẫn WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng tôi tại Twitter và Facebook.
