Sự ra mắt của Google Pixel thế hệ thứ hai của Alphabet Inc smartphones đã bị cản trở bởi sự cố màn hình hiển thị và các vấn đề về giá cả và vận chuyển, khiến công ty phải mở một cuộc điều tra và đưa ra nhiều lời xin lỗi tới khách hàng.
Pixel 2 và Pixel 2 XL, bắt đầu từ $ 649 và ra mắt tại các cửa hàng vào thứ Năm, là cốt lõi cho những nỗ lực của Google để thực hiện Apple IPhone của Inc trực tiếp.
Pixel đời đầu 2 người dùng đã bày tỏ sự thất vọng với các rủi ro, bao gồm cả một sự cố nghiêm trọng có thể xảy ra với màn hình.
Google cho biết vào Chủ nhật họ đang điều tra xem liệu đồ họa có bị cháy vào màn hình của Pixel hay không 2, sau một báo cáo trên blog AndroidCentral nêu chi tiết vấn đề sau một tuần sử dụng. Burn-in, thường chỉ trở thành vấn đề sau vài năm hoạt động, có thể gây khó khăn cho việc xem thông tin trên màn hình.
Ryan Reith, nhà phân tích thiết bị di động tại công ty nghiên cứu IDC, cho biết Google có thể sẽ phải dừng sản xuất nếu có vấn đề.
Mario Queiroz, phó chủ tịch quản lý sản phẩm Pixel của Google, cho biết trong một tuyên bố gửi qua email cho Reuters: “Chúng tôi xem xét tất cả các báo cáo về các vấn đề rất nghiêm túc và các kỹ sư của chúng tôi điều tra nhanh chóng. “Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật ngay khi có dữ liệu kết luận.”
Cuộc điều tra sau khi Google thừa nhận rằng họ có thể giới thiệu phần mềm mới để giải đáp mối lo ngại của người dùng về màu xanh lam cho Pixel 2 XL của 6-màn hình inch. Thiết bị này kết hợp công nghệ màn hình OLED mới, mà Google mô tả là cung cấp “sự thể hiện màu sắc tự nhiên và chính xác hơn”.
Người đánh giá và người dùng trong các diễn đàn hỗ trợ trực tuyến cũng đã báo cáo tiếng ồn khi nhấp chuột trong khi gọi và kết nối Bluetooth kém giữa Pixel 2 và các thiết bị khác. Google đã không bình luận ngay lập tức về các vấn đề.
Vào thứ Sáu, công ty đã thề sẽ hoàn lại tiền cho một số người không được tiết lộ đã bị tính thêm 30 đô la cho Pixel 2 bởi người bán lại của Verizon Wireless (VZ.N) đang hoạt động tại các cửa hàng bật lên của Google ở Hoa Kỳ.
Khoản phụ phí “là một lỗi”, Google cho biết trong lời xin lỗi của mình.
Các khiếu nại trước đó khiến Google giảm giá bộ chuyển đổi dùng để kết nối tai nghe xuống $9 từ $ 20, phù hợp với giá của một bộ chuyển đổi iPhone tương đương.
Google cũng đã gửi email vào cuối tuần cho người mua thông báo rằng hãy phân phối Pixel của họ 2 có thể bị trì hoãn nhiều nhất là một tháng, đến cuối tháng 11, theo blog tin tức AndroidPolice và bài đăng của người dùng trên diễn đàn Reddit. Các khách hàng cho biết Google cung cấp một hộp đựng điện thoại thông minh miễn phí, nếu không thì bắt đầu từ $ 40. Google đã không bình luận ngay lập tức.
Google đã đặt cược đáng kể vào mảng kinh doanh điện thoại thông minh vào tháng trước, đồng ý mua lại nhóm phát triển phần cứng của HTC Corp với giá đô la1.1 tỷ.
Cổ phiếu của Google giảm 1.9 phần trăm lên 985,54 đô la vào cuối ngày thứ Hai.
. .
…
