Trong một tài liệu hỗ trợ mới được gửi tới các cửa hàng bán lẻ và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền vào cuối tuần này và được 9to5Mac thu được, Apple đã phác thảo quy trình sửa chữa cập nhật cho các trường hợp khách hàng gặp sự cố với Face ID trên iPhone X.
Về cơ bản, tài liệu giải thích rằng trước tiên nhân viên nên chạy thử nghiệm chẩn đoán để xem liệu các vấn đề về Face ID của khách hàng có thể được giải quyết bằng việc sửa chữa camera sau hay không. Nếu điều đó không xảy ra, nhân viên chỉ cần thực hiện thay thế toàn bộ bộ phận, đưa cho khách hàng một chiếc điện thoại mới.
Mặc dù việc sửa chữa camera sau để khắc phục sự cố Face ID có vẻ phản trực giác, nhưng đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi nghe nói về nó. Một số người dùng trên các chủ đề hỗ trợ khác nhau đã lưu ý rằng khi camera sau của họ bị lỗi, Face ID cũng không thành công.
Ví dụ: ngay sau khi iPhone X ra mắt, một người dùng đã đến Reddit để giải thích rằng cả camera sau và Face ID đã ngừng hoạt động bình thường trên iPhone X. Người dùng này lưu ý rằng các tính năng như pano, slow-mo và thời gian. -lapse vẫn hoạt động, nhưng mọi thứ khác thì không. Hơn nữa, khi một người cố gắng sử dụng Face ID, họ sẽ thấy thông báo “Face ID không khả dụng, hãy thử lại sau”.
Cuối cùng, người dùng iPhone X đó đã được thay thế thiết bị của họ bằng Apple Cửa hàng, với nhân viên Genius Bar giải thích rằng máy ảnh True Depth và ống kính máy ảnh tele được kết nối với nhau:
Tôi đã nói chuyện với anh chàng Genius Bar và anh ta nói rằng các camera đã được kết nối. Các ống kính khác nhau về chức năng của chúng. Góc rộng đã hoạt động và được kết nối với camera mặt trước. Ống kính tele được kết nối với độ sâu thực và không hoạt động.
Tài liệu hỗ trợ được phân phối vào cuối tuần này dường như trở thành một quy trình chính thức để các nhân viên của Genius Bar lần đầu tiên kiểm tra chẩn đoán của camera phía sau và cố gắng sửa chữa ở đó, trước khi thực hiện quá trình thay thế. Apple cho biết đây là “để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Tài liệu giải thích rằng “để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.” Trong khi iOS 11.2 đã gây ra lỗi Face ID cho một số người dùng, vấn đề này có vẻ khác.
Nguồn: 9to5mac
