Apple đã thừa nhận sự cố micrô ảnh hưởng đến một số lượng iPhone hạn chế 7 và iPhone 7 Cộng với các mẫu chạy iOS 11.3 hoặc sau đó.
Trong một tài liệu nội bộ được phân phối cho Apple Các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền trong tuần này, do MacRumors có được, Apple cho biết những khách hàng bị ảnh hưởng có thể gặp phải tình trạng nút loa bị xám trong khi gọi điện thoại. Sự cố cũng có thể ngăn không cho khách hàng bị ảnh hưởng nghe thấy trong khi gọi điện thoại hoặc trò chuyện video FaceTime.
Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền đã được hướng dẫn trước tiên yêu cầu khách hàng ngắt kết nối hoặc tắt nguồn bất kỳ tai nghe Bluetooth hoặc phụ kiện âm thanh nào khác được kết nối với iPhone của họ để xem liệu điều đó có làm giảm bớt sự cố hay không.
Nếu nút loa vẫn chuyển sang màu xám trong khi gọi, các nhà cung cấp dịch vụ đã được hướng dẫn chạy chẩn đoán âm thanh. Các thiết bị bị ảnh hưởng sẽ hiển thị cảnh báo “thiết bị không thể phát hiện đế cắm” hoặc “phụ kiện không được hỗ trợ” trong ngăn chẩn đoán, trong trường hợp đó, nhà cung cấp dịch vụ có thể bắt đầu sửa chữa iPhone.
Nếu một chiếc iPhone bị ảnh hưởng 7 hoặc iPhone 7 Plus không còn được bảo hành, Apple cho biết các nhà cung cấp dịch vụ của họ có thể yêu cầu một ngoại lệ cho vấn đề cụ thể này. AppleTài liệu của không nói rõ liệu việc sửa chữa có được hoàn thành miễn phí hay không, nhưng có vẻ như tùy theo hoàn cảnh.
Mặc dù đây không phải là vấn đề phổ biến nhưng đã có một số phàn nàn về vấn đề micrô trên iOS 11.3 rải rác trên MacRumors, Reddit, Twitter, và Apple Hỗ trợ cộng đồng trong những tháng gần đây.
Không rõ lý do tại sao iOS 11.3 và các phiên bản phần mềm tiếp theo đang vô tình vô hiệu hóa micrô trên một số iPhone 7 và iPhone 7 Đơn vị cộng. Apple đề cập rằng một số thiết bị có thể yêu cầu sửa chữa, cho thấy bản cập nhật phần mềm bằng cách nào đó có thể gây ra lỗi phần cứng, nhưng thiếu thông tin.
Những khách hàng bị ảnh hưởng có thể lên lịch một cuộc hẹn với Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền hoặc với Genius Bar tại một Apple Lưu trữ qua Liên hệ Apple Trang hỗ trợ: iPhone → Sửa chữa & Thiệt hại vật lý → Không thể nghe qua bộ thu hoặc loa → Loa tích hợp → Mang vào để sửa chữa.
Apple đã không xác nhận vấn đề này một cách công khai, nhưng MacRumors đã xác minh tính xác thực của tài liệu với một nguồn đáng tin cậy. Tuy nhiên, ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, một số Apple nhân viên có thể không biết hoặc phủ nhận thông tin. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển trường hợp của mình đến cố vấn cấp cao của AppleCare nếu có thể.
Nguồn: macrumors
