eHarmony là một trong những trang web hẹn hò đáng tin cậy nhất hiện có. Tuy nhiên, về mặt chính sách hoàn trả và thanh toán nói chung, ứng dụng không linh hoạt.
Bạn đã mua thành viên Premium và bây giờ muốn hủy bỏ nó, nhưng họ tiếp tục tính phí cho bạn như thể bạn vẫn là một thành viên tích cực. Bây giờ chúng tôi chỉ cho bạn cách liên lạc với bộ phận hỗ trợ của họ và giải quyết vấn đề này.
Cách liên lạc với Hỗ trợ eHarmony
Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ, hãy đảm bảo bạn đã đọc phần Câu hỏi thường gặp trên trang web eHarmony. Như chúng tôi sẽ giải thích sau, có những tình huống mà eHarmony không trả lại tiền của bạn.
Ví dụ: bạn đã đăng ký một 6-tháng thành viên, hai tháng trôi qua, và bạn không hài lòng với trang web này. Bạn luôn có thể hủy tư cách thành viên của mình, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn sẽ được hoàn lại tiền đầy đủ.
Nhưng nếu bạn nghĩ rằng họ đang làm bạn sai, hãy liên hệ với họ và giải thích tình huống của bạn. Chúng tôi chắc chắn rằng bạn sẽ có thể tìm thấy điểm chung và giải quyết vấn đề này.
liên hệ với dịch vụ khách hàng
Nếu bạn chưa xóa hồ sơ của mình trên eHarmony, bạn có thể sử dụng nó như cách dễ nhất và nhanh nhất để liên lạc với bộ phận hỗ trợ của họ. Dịch vụ khách hàng trực tuyến có sẵn 24 /7và họ thường trả lời rất nhanh. Hầu hết các yêu cầu được giải quyết trong vòng 36 giờ.
Truy cập trang web của eHarmony và nhấp vào Trợ giúp. Nó sẽ đưa bạn đến trung tâm trợ giúp, nơi bạn có thể chọn liên hệ với dịch vụ khách hàng. Khi bạn nhấp vào nó, trang web sẽ yêu cầu bạn đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn.
Sau đó gửi tin nhắn hoặc câu hỏi cho nhóm hỗ trợ. Hãy chắc chắn rằng bạn giải thích chi tiết tình huống của mình để nhóm có thể tìm ra cách tốt nhất để giúp bạn. Cung cấp cho họ tất cả các thông tin cần thiết để tăng tốc toàn bộ quá trình.
Như bạn có thể nhận thấy, trang web của eHarmony hoạt động tốt hơn trên máy tính để bàn so với trên thiết bị di động. Đó là lý do tại sao chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ dễ dàng bật máy tính của mình hơn và liên hệ với họ thay vì truy cập trang web di động của họ.
Gửi cho họ một email
Nếu bạn không còn có quyền truy cập vào hồ sơ của mình, bạn luôn có thể gửi email cho họ. Ngay cả khi bạn vẫn có hồ sơ của bạn, một số người thích nó qua email. Có vẻ chuyên nghiệp hơn và bạn sẽ luôn có bằng chứng về cuộc trò chuyện của mình nếu có sự cố xảy ra.
Địa chỉ email chính thức của họ là [email được bảo vệ]. Đừng quên viết chủ đề cho email của bạn, vì đó là một trong những cách họ ưu tiên các email họ nhận được.
Mặc dù dịch vụ khách hàng hoạt động 24 /7, nó thường đưa họ đi khắp nơi 8 Giờ trả lời. Điều này là bình thường vì họ nhận được rất nhiều tin nhắn mỗi ngày. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ bình tĩnh vì vấn đề của bạn sẽ sớm được giải quyết. Nếu bạn đang vội, bạn có thể đánh dấu email của mình là khẩn cấp.
Làm cách nào để tắt tự động gia hạn?
Có thể eHarmony sẽ tiếp tục tính phí cho bạn vì bạn quên tắt tự động gia hạn. Nếu bạn không, họ có thể tính phí cho bạn mỗi tháng mặc dù bạn đã ngừng sử dụng dịch vụ của họ. Đây là cách thực hiện:
- Mở tài khoản eHarmony của bạn.
- Nhấp vào Dữ liệu và Cài đặt.
- Nhấp vào Thay đổi đăng ký.
Đăng ký của bạn sẽ bị hủy vào cuối thời hạn thanh toán. Điều này có nghĩa là nếu bạn hủy gia hạn tự động vào đầu tháng, bạn vẫn có thể bị tính phí cho tháng đó. Đó là một trong những quy tắc của eHarmony, vì vậy hãy ghi nhớ điều này trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Chúng tôi cần nhắc bạn rằng bạn không thể viết tin nhắn tùy chỉnh hoặc xem ảnh từ các thành viên khác khi bạn hủy hoặc tắt tự động gia hạn. Chỉ làm điều đó nếu bạn hoàn toàn chắc chắn rằng bạn không còn cần các tùy chọn này nữa.
Chúc may mắn
Trong một số trường hợp, bạn sẽ không thể hủy đăng ký của mình ngay lập tức. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng bạn có thể giải quyết vấn đề với sự hỗ trợ của họ.
Kinh nghiệm tổng thể của bạn với eHarmony là gì? Có bất cứ điều gì bạn sẽ cải thiện nếu bạn có cơ hội, ngoài chính sách hoàn trả của họ? Chúng tôi muốn nghe trong phần ý kiến dưới đây.
