>> Xem toàn bộ nghiên cứu điển hình
Don’t Call Me Jennyfer là một diễn viên may mặc nổi tiếng. Kể từ giữa năm 2019, thương hiệu đã sử dụng ví di động từApple và Google để hỗ trợ chiến lược kỹ thuật số của mình. Các mục tiêu là nhiều và bổ sung cho nhau:
Thích ứng với việc sử dụng thiết bị di động mới và tạo kênh địa phương mới Giao tiếp qua thông báo đẩy Tăng tỷ lệ mua hàng và lượt truy cập lặp lại Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa
Ví di động cũng là một cách để Don’t Call Me Jennyfer giảm bớt tình trạng xếp hàng tại điểm bán. Thật vậy, mỗi thẻ walletized được trang bị một mã vạch cho phép khách hàng nhanh chóng được xác định khi thanh toán bằng cách quét đơn giản. Ngoài việc dễ dàng tìm thấy khách hàng trong cơ sở dữ liệu, người bán có thể thực hiện giao dịch của mình mà không cần bất kỳ liên hệ nào với chính khách hàng này (loại giao dịch được ưu tiên trong bối cảnh hiện tại).
Cơ chế đơn giản để có được và giữ chân khách hàng
Triển khai các ưu đãi đặc biệt qua thông báo đẩy
Điểm mạnh đầu tiên của ví di động là khả năng gửi thông báo đẩy cho người dùng, đặc biệt là để quảng cáo các ưu đãi đặc biệt của nó: bán hàng, bộ sưu tập mới, giảm giá, v.v.
Đối với thương hiệu, rất dễ dàng để tuyển dụng người dùng trên ví iOS và Android. Chỉ cần chia sẻ liên kết hoặc mã QR trên trang web, bản tin, mạng xã hội hoặc điểm bán hàng để cho phép khách hàng tạo thẻ Don’t Call Me Jennyfer trong ví.
Sau khi thẻ được cài đặt, Don’t Call Me Jennyfer có thể chuyển tiếp tất cả các ưu đãi và tin tức của nó thông qua các thông báo đẩy được gửi trong thời gian thực đến điện thoại của người dùng ví. Một kênh cực kỳ hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời khuyến khích hành động mua hàng.
Thương hiệu cũng có thể cập nhật nội dung của thẻ với thông báo được thông báo trong lần đẩy.
Một đòn bẩy chuyển đổi hiệu quả
Ví điện thoại di động không chỉ được sử dụng để gửi thông tin thúc đẩy đến những khách hàng hiện tại của một thương hiệu, nó còn cho phép bạn có được những khách hàng mới. Nhân dịp ra mắt bộ sưu tập lấy cảm hứng từ loạt phim “Riverdale”, Don’t Call Me Jennyfer đã hợp tác với Netflix để thu hút người đăng ký mới trực tiếp trên ví di động. Việc mua lại này được hỗ trợ bởi hình ảnh tại điểm bán, trên trang web dành cho thiết bị di động và trên các mạng xã hội.
Ví: một kênh để tương tác và kích hoạt lại
Apple Wallet và Google Pay là đòn bẩy tuyệt vời để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng hiện tại và kích hoạt lại những người dùng không hoạt động. Do đó, tần suất mua hàng của những khách hàng sử dụng ví đã tăng 63% so với những khách hàng không sử dụng thẻ phi vật chất hóa. Điều này cũng dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ về doanh thu trên mỗi khách hàng (khách hàng đã sử dụng tài chính có mức chi tiêu cao hơn 45% so với khách hàng không sử dụng tài chính).
Về ROI, đây một lần nữa các màn trình diễn rất xuất sắc: cho 1€ đã chi tiêu, các ví tạo ra € 12 thu nhập. Một con số được giải thích cụ thể bởi sự kích hoạt lại của những khách hàng không hoạt động: những khách hàng không hoạt động không hoạt động 2,5 có khả năng mua hàng cao hơn gấp nhiều lần so với các sản phẩm không hoạt động không có mã hóa.
Khả năng giao tiếp bất cứ khi nào bạn muốn, thông qua các cú hích được gửi đến khách hàng của bạn, cũng làm tăng tần suất mua hàng một cách ấn tượng. Điều này sau đó được nhân với 4 cho người dùng walletized!
Graziella Kaeuffer, Giám đốc CRM tại Don’t Call Me Jennyfer, đã tóm tắt rất rõ tầm quan trọng của ví đối với thương hiệu:
Giải pháp ví điện thoại di động cho phép Jennyfer lưu ý đến mục tiêu tài chính hóa cốt lõi của chúng tôi bằng cách tích hợp hoàn hảo vào thói quen tiêu dùng của họ.
Tính năng tuyển dụng, ngoài việc kích hoạt lại những khách hàng không hoạt động, còn củng cố và mở rộng cộng đồng của chúng tôi.
Chúng tôi không nghi ngờ gì về tiềm năng của công nghệ địa phương này và có kế hoạch đi xa hơn nữa: cung cấp Click & Collect trên các ứng dụng này để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập bưu kiện tại các cửa hàng.
>> Xem toàn bộ nghiên cứu điển hình
