Lợi tức đầu tư (ROI) trên phương tiện truyền thông xã hội chỉ đơn giản là thước đo hiệu quả. Có nhiều điều với nhiều người: "trở về từ không hoạt động", "trở về từ đổi mới" và "trở lại từ cam kết".
Trong một ý nghĩa chặt chẽ hơn, ROI phương tiện truyền thông xã hội được định nghĩa là thước đo hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội.. Định nghĩa này nghe có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự khá đơn giản.
ROI thực sự có nghĩa là gì?
Hãy sao lưu một chút.
Chúng ta đều đã nghe "ROI" nghĩa là gì, nhưng điều ít được hiểu nhất là ý nghĩa thực sự và tầm quan trọng của ROI.
Trong thế giới tài chính, ROI là một thói quen đo lường hiệu quả tài chính của khoản đầu tư. ROI dựa trên công thức tài chính:
ROI = (lợi nhuận – đầu tư) /% đầu tư.
Điều này có nghĩa rằng Nếu bạn tăng lợi tức của mình trong khi vẫn giữ khoản đầu tư của mình như cũ, ROI của bạn sẽ tăng.. Điều này là tốt Nếu bạn giảm lợi nhuận của mình trong khi vẫn giữ khoản đầu tư của mình ở cùng mức, ROI sẽ giảm. Thật tệ. ROI cao tốt hơn ROI thấp.
Bởi vì nó Công thức ROI chỉ sử dụng hai đầu vào: lợi nhuận và đầu tư. – Công thức ROI là một cách đơn giản để đo lường và so sánh các chiến dịch tiếp thị. Chiến dịch tiếp thị ROI cao được coi là tốt hơn và hiệu quả hơn chiến dịch tiếp thị ROI thấp hơn.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng ROI đo lường hiệu quả của một khoản đầu tư bởi vì bạn cũng hiểu rằng ROI không thể được định nghĩa bằng các định nghĩa thay thế. "Trở về từ không hoạt động" sẽ không giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch.
ROI phương tiện truyền thông xã hội sử dụng ROI và đầu tư
Bây giờ chúng tôi chỉ cần lấy lại tiền từ phương tiện truyền thông xã hội (số tiền giá trị chúng tôi nhận được từ chiến dịch truyền thông xã hội của chúng tôi) và đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội (chúng tôi đầu tư bao nhiêu tiền vào chiến dịch truyền thông xã hội của mình) và thúc đẩy nó. thông qua công thức ROI tài chính.
ROI cho các mạng xã hội = (Trả lại SM – Đầu tư SM) /% SM đầu tư.
Sự thật đơn giản? Không quá nhanh. Đầu tư truyền thông xã hội được xác định rõ ràng, nhưng làm thế nào để bạn xác định hiệu suất của phương tiện truyền thông xã hội và làm thế nào để bạn gán một giá trị đô la cho hiệu suất? Chúng tôi phải trả lời cả hai câu hỏi trước khi chúng tôi có thể tính lợi nhuận trên phương tiện truyền thông xã hội.
Sự trở lại của phương tiện truyền thông xã hội là sự trở lại của các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn
Tính năng tuyệt vời của phương tiện truyền thông xã hội là bạn có thể định nghĩa nó là cơ bản những gì bạn muốn!
Brian Solis từ Altim Group thể hiện nó thậm chí còn ngắn gọn hơn trong bài viết của mình. ROI không đại diện cho sự trở lại của sự thiếu hiểu biết: "Mọi thứ bắt đầu với một kết thúc trong tâm trí."
Trên thực tế, lợi nhuận trên phương tiện truyền thông xã hội là giá trị đến từ chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Ví dụ: nếu mục tiêu của chiến dịch truyền thông xã hội của bạn là thúc đẩy doanh số, sau đó lợi nhuận truyền thông xã hội của bạn là số tiền bán hàng bạn có thể quy cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Thay vì bán, hãy nói rằng mục tiêu của bạn là tăng ý tưởng tiêu dùng. Trong trường hợp này, kết quả truyền thông xã hội của bạn là số lượng và chất lượng đánh giá của người tiêu dùng bạn nhận được từ người hâm mộ và người theo dõi..
Một ví dụ thứ ba về sự trở lại của mạng xã hội là nhận thức về thương hiệu. Nếu mục tiêu của bạn là Tăng nhận thức về thương hiệu, sau đó sự trở lại của bạn với phương tiện truyền thông xã hội là nhận thức về thương hiệu.
Tôi có thể đưa ra nhiều ví dụ nữa, nhưng vấn đề là Lợi nhuận của mạng xã hội là giá trị được lấy từ các mạng xã hội dựa trên các mục tiêu của chiến dịch của bạn. (Lưu ý rằng số lượng người theo dõi, người hâm mộ, lượt thích và bình luận không phải là mục tiêu của chiến dịch trên phương tiện truyền thông xã hội.)
Định lượng sự trở lại của mạng xã hội
Khi chúng tôi đã xác định kết quả của mình trên phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi phải định lượng kết quả cho phương tiện truyền thông xã hội bằng đô la và xu. Điều này thật khó khăn vì bạn cần phải Nhìn vào từng loại lợi nhuận truyền thông xã hội và phát triển một phương pháp để định lượng đồng đô la.
Ví dụ: nếu chúng ta xem xét kỹ doanh số, chúng ta có thể định lượng hiệu suất truyền thông xã hội bằng cách xem doanh số "lần chạm cuối" hoặc chúng ta có thể sử dụng dự báo bán hàng hoặc sử dụng số nhận dạng duy nhất làm mã phiếu giảm giá.
Định lượng kiến thức của người tiêu dùng khó khăn hơn và đòi hỏi các kỹ thuật khác nhau để ước tính giá trị.
Một kỹ thuật phổ biến là so sánh số lượng và chất lượng hiểu biết của người tiêu dùng từ các nhóm tập trung ngoại tuyến với thông tin chi tiết của người tiêu dùng từ chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Ý tưởng là bạn biết giá trị của kiến thức tiêu dùng của các nhóm tập trung ngoại tuyến dựa trên chi phí của họ. Bằng cách so sánh số lượng và chất lượng hiểu biết của người tiêu dùng từ cả hai kênh, bạn đạt được ước tính hợp lý về giá trị của thông tin chi tiết của người tiêu dùng từ chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Nhận thức về thương hiệu đòi hỏi một phương pháp khác. Vào tháng 4 năm 2010, một công ty phân tích mạng xã hội. Vitrue gây ra một chút khó chịu khi họ tuyên bố rằng trung bình theo nghiên cứu của họ là Facebook quạt được ước tính trị giá $ 30,60. Vitrue đã xem xét số lượng tin nhắn trung bình mà mỗi người hâm mộ nhận được và sau đó so sánh số đó với chi phí để mua bản in để gửi cùng số lượng tin nhắn cho mỗi người hâm mộ.
Sử dụng ROI từ phương tiện truyền thông xã hội để so sánh táo với táo
Sau khi đánh giá cao lợi nhuận và đầu tư của bạn, bạn sử dụng công thức ROI để tính ROI phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Hãy nhớ rằng, ROI là thước đo hiệu quả, vì vậy, khi bạn đã tính lợi tức cho chiến dịch truyền thông xã hội của mình, bạn Sử dụng số ROI để so sánh nó với các chiến dịch truyền thông xã hội khác và cả với các chiến dịch truyền hình, in ấn, đài phát thanh và các chiến dịch khác của bạn.
ROI được cho là công cụ mạnh nhất trong hộp công cụ tiếp thị của bạn. Cảm giác này được thể hiện trong ấn phẩm của Amy Porterfield, Nghiên cứu tiết lộ hàng đầu. 6 Các mục tiêu truyền thông xã hội cho năm 2011, trong đó nó được chỉ ra một cách chính xác rằng theo Altim Group, 48.3% của tất cả các nhà chiến lược xã hội của công ty sẽ có ROI phương tiện truyền thông xã hội là trọng tâm hàng đầu của họ trong năm 2011.
ROI là một vũ khí rất mạnh trong kho vũ khí tiếp thị của bạn.
Bạn nghĩ sao? Những phương pháp nào bạn sử dụng để đo lường lợi nhuận trên phương tiện truyền thông xã hội? Để lại ý kiến của bạn vào ô bên dưới.
