<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "nghiên cứu trường hợp phương tiện truyền thông xã hội" alt = "nghiên cứu trường hợp truyền thông xã hội, chiều rộng = chiều 164 ″ chiều cao = điều 167 đang tải = cách lười biếng src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Quay trở lại năm 2008, gã khổng lồ của mạng Cisco đã rất tiến bộ trong sự phát triển của nó trong các mạng xã hội. Vào thời điểm đó, bạn có thể tìm thấy công ty ở Facebook, Twitter y YouTube
Tuy nhiên, một điều còn thiếu: trường hợp kinh doanh khó khăn cho truyền thông xã hội. Giống như hầu hết các công ty, Cisco biết rằng họ được hưởng lợi từ phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không thể chứng minh điều đó.
Ra mắt bộ định tuyến mới chỉ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội sẽ cung cấp bằng chứng mà các nhà cung cấp của Cisco đang tìm kiếm.
Kết quả gây ngạc nhiên ngay cả những người đam mê truyền thông xã hội. Với dự án độc đáo này, công ty cạo sáu con số ra khỏi chi phí ra mắt của bạn và thiết lập một tiền lệ mới cho các sản phẩm ra mắt trong tương lai.
"Nó được phân loại là một trong năm bản phát hành tốt nhất trong lịch sử của công ty,LaSandra Brill, quản lý cấp cao của truyền thông xã hội toàn cầu cho biết. "Đó là sự vượt qua vực thẳm đối với chúng tôi trong giai đoạn áp dụng mạng xã hội và nó đã giúp chúng tôi vượt qua trở ngại của sự chấp nhận nội bộ. "
Thống kê truyền thông xã hội của Cisco:
- Trang web: www.cisco.com
- Blog: 22 bên ngoài, 475.000 lượt truy cập / quý
- Twitter: 108 Cisco được cung cấp bởi 2 triệu người theo dõi
- Facebook: 79 nhóm với 100.000 người hâm mộ
- YouTube: hơn 300 kênh, nhiều hơn 2, 000 video, 4 triệu lượt truy cập
- Cuộc sống thứ hai: 150.000 khách, hơn 50 sự kiện
- Flickr: hơn 300 ảnh, 400.000 lượt xem
Điểm nổi bật của việc ra mắt mạng xã hội:
- 9, 000 người đã tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm truyền thông xã hội, 90 người tham dự nhiều hơn so với trước đây
- Tiết kiệm 42.000 gallon xăng
- Gần gấp ba lần bài báo so với phương pháp công bố truyền thống
- Hơn 1, 000 bài đăng trên blog và 40 triệu lượt hiển thị trực tuyến.
- Giải thưởng ánh sáng hàng đầu cho tiếp thị tốt nhất
- Một phần sáu chi phí của một khởi động truyền thống
Ra mắt bộ định tuyến: quảng bá thông qua trò chơi
Cho đến lúc đó, việc ra mắt sản phẩm truyền thống đã diễn ra như thế này:
- Bay hơn 100 giám đốc điều hành và các thành viên báo chí từ 100 quốc gia đến trụ sở tại San José, California
- Dành vài giờ CEO hoặc thời gian điều hành để chuẩn bị và trình bày
- Phân phối được thiết kế tốt, nhưng tĩnh, thông cáo báo chí cho phương tiện truyền thông chính
- Email khách hàng
- Đăng quảng cáo in trên các tờ báo lớn và tạp chí kinh doanh.
Để ra mắt Bộ định tuyến dịch vụ tổng hợp (ASR), Cisco đã nhắm đến chạy hoàn toàn trực tuyến tận dụng phương tiện truyền thông xã hộivà trong Bằng cách làm như vậy, thuê các kỹ sư mạng theo cách tương tác và thú vị hơn..
Cisco đã gặp đối tượng của mình ở nơi họ đang ở: ở những nơi trực tuyến và trong thế giới trò chơi. Đây là cách:
– Công ty đã xây dựng một sân khấu với màn hình lớn, ghế khán giả và cây cọ cho sự kiện ra mắt hàng đầu của mình, hoàn toàn trong một thiết lập Cuộc sống thứ hai. Sau đó, một video của các giám đốc điều hành trình bày ASR đã được phát sóng.
Các kỹ sư mạng hoặc báo chí có thể lên "thiết bị vận chuyển cá nhân" của riêng họ để điều hướng qua một bộ định tuyến ảo.
Để tạo ra những tin đồn trước khi ra mắt, nhóm đã tổ chức một buổi hòa nhạc trong Cuộc sống thứ hai với tám ban nhạc trong bảy giờ.
Một giám đốc điều hành trình bày ASR mới tại một sự kiện trực tiếp Cuộc sống thứ hai.
– Hơn 20.000 kỹ sư mạng đã học được khi chơi một trò chơi 3D, trong đó họ "bảo vệ mạng" bằng ASR. (Nghiên cứu cho thấy 17% đến 18% chuyên gia CNTT chơi game trực tuyến mỗi ngày.) Những người ghi bàn hàng đầu đã đi đến một vòng vô địch với người chiến thắng đóng gói 10.000 đô la cộng với một bộ định tuyến.
"Nếu họ đang chơi game, đây là cách họ muốn tham gia và đó là những gì họ đang có, "Brill nói." Làm thế nào để chúng ta áp dụng điều đó vào những gì họ làm trong công việc? "
– Video nhận được nhãn cầu. "Tương lai mua sắm" của Cisco tùy thuộc vào 3,3 triệu lượt truy cập.
Ngoài ra, công ty đã sử dụng rất nhiều video để giáo dục khách hàng và giới truyền thông về ASR, khuyến khích họ truyền liên kết qua mạng xã hội.
– Công nghệ hội nghị truyền hình thế hệ tiếp theo của công ty, Cisco TelePresence, đã đưa khách hàng đến với nhau tại các văn phòng địa phương trên khắp thế giới. Các giám đốc điều hành ở San José đã có thể nhìn thấy biểu cảm trên khuôn mặt của khán giả và ngược lại.
– Một bảng dữ liệu video đã thuê các kỹ sư trên thiết bị di động của họ.
– Các kỹ sư mạng Hardcore có thể kết nối với Nhóm hỗ trợ Cisco của Uber cho Internet Junkies. Họ nghiện như thế nào? Một thành viên chia sẻ rằng anh ấy đã kết nối nhóm cộng đồng của mình để duy trì kết nối bên hồ bơi.
"Nó cho phép họ kết nối với Cisco theo một cách mới và tạo ra các ưu tiên và xây dựng lòng trung thành của khách hàng," Brill nói.
– Cisco tập hợp các video, tài liệu thế chấp và hình ảnh ở định dạng widget và kết hợp nó vào các thông cáo báo chí và các trang khởi động "phương tiện truyền thông xã hội". Các blogger và những người khác có thể dễ dàng truyền bá thông tin bằng mã nhúng.
– Các video và nội dung khác liên quan đến các blogger và khách hàng, thúc đẩy việc thu thập vi-rút.
– Cisco đã xây dựng Diễn đàn Cộng đồng Công nghệ Chuyên gia Mạng với các chủ đề thảo luận liên quan đến khởi chạy và cung cấp cho khách hàng tính năng "Hỏi Chuyên gia".
Toàn bộ chiến dịch kéo dài ba tháng với sự ra mắt ở giữa. Trong thời gian trước khi ra mắt, ra mắt và sau khi ra mắt, Cisco đã khiến khán giả quan tâm bằng cách khuyến khích thảo luận với và giữa các đối tượng của họ.
Vươn tới 9, 000 người
So với các bản phát hành truyền thống trong quá khứ, bản phát hành ASR mang lại những con số tiết lộ. Hơn 9, 000 người (Gấp 90 lần so với các phiên bản trước) từ 128 quốc gia đã tham dự các sự kiện ra mắt ảo. Không có chuyến đi, vụ phóng đã tiết kiệm được khoảng 42.000 gallon xăng.
Ngoài ra, các giám đốc điều hành hàng đầu đã dành chỉ một giờ để quay video thuyết trình.
Quảng cáo in được thay thế phần lớn bởi các phương tiện truyền thông, trong đó bao gồm gần gấp ba lần số bài báo như một bản phát hành truyền thống tương đương, nhiều hơn 1, 000 bài đăng trên blog và 40 triệu lượt hiển thị trực tuyến.
Tuy nhiên, Cisco không đơn độc trong việc thừa nhận tác động của chiến dịch. Trên thực tế, công ty đã giành được giải thưởng Ánh sáng hàng đầu cho tiếp thị tốt nhất.
Được thực hiện một mình, phạm vi của chiến dịch là ấn tượng. Nhưng hãy xem xét điều này: Việc khởi chạy hoàn toàn tốn một phần sáu so với lần khởi động tương tự sử dụng các phương thức công bố truyền thống.
Mạng xã hội: chuẩn mực mới
Sự ra mắt của ASR đã cắt giảm hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội tại Cisco, giờ đây thực sự nói về sức mạnh của mạng. Kể từ đó, phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành tiêu chuẩn với mỗi lần ra mắt sản phẩm và quỹ quảng cáo in phần lớn đã được chuyển sang các hoạt động xã hội.
Và các phương tiện truyền thông thích video, Facebook y Twitter giữ khách hàng và báo chí liên tục tham gia. Cisco hiện đang điều hành các phiên hỏi đáp trực tiếp công khai cho thấy John Chambers, chủ tịch và CEO của Cisco, khi ông trả lời các câu hỏi thông qua Twitter.
Các phiên TelePresence trực tiếp mang các giám đốc điều hành và khách hàng đến với nhau trong các cuộc gặp mặt trực tiếp ảo.
Giám đốc công nghệ của công ty, Padmasree Warrior, giao tiếp với gần như 1,4 triệu người theo dõi trong Twitter.
Với các bản phát hành tiếp theo, công ty đã đạt được ROI thậm chí cao hơn, hiện chỉ thấy chi phí chỉ bằng một phần bảy so với trước đó. Nhưng công ty mạng tiếp tục tìm kiếm lợi nhuận thậm chí còn lớn hơn từ phương tiện truyền thông xã hội.
"Bây giờ chúng tôi có sự chấp nhận đó, chúng tôi chỉ cần tiếp tục thể hiện sự thành công của một chiến dịch so với chiến dịch khác", Brill nói.
Các công cụ như Radian6 và Symphony giúp nhóm truyền thông xã hội cốt lõi, hiện có tám người, đo lường tác động chi phí của từng chiến dịch. Sau mỗi chiến dịch, nhóm chỉ cần đặt điểm chuẩn mới để đánh bại.
"Phương tiện truyền thông xã hội không phải là sự thay thế cho nhu cầu về giấy trắng hoặc tương tác bán hàng. Tôi nghĩ rằng nó giúp tăng tốc và rút ngắn chu kỳ bán hàng"Brill nói." Có những nghiên cứu ngoài kia rằng những người tham gia vào cộng đồng và cam kết với thương hiệu có thể chi tiêu nhiều hơn tới 50% so với những người không tham gia. Chúng tôi muốn cố gắng chứng minh điều đó. "
Mẹo
Nghe trước
Cho mỗi lần ra mắt sản phẩm, công thức của chúng tôi bắt đầu bằng việc lắng nghe. Chúng tôi đã bắt đầu một danh sách ít nhất một tháng trước khi buzzwords và các thách thức và sau đó phát hiện ra các công cụ phù hợp, "Brill nói.
Sử dụng video thường xuyên
Các trang web có video thu hút tương tác gấp năm lần so với những trang không có. Cisco khuyến khích viết blog video để thêm tính minh bạch cho tiếng nói của các blogger.
Nói so với nói
Ra mắt sản phẩm trong quá khứ truyền đạt đến khán giả. Hầu như tất cả các hoạt động bây giờ có một yếu tố tương tác.
Luôn xây dựng thương hiệu
Không phải ai cũng sẵn sàng mua ngay bây giờ, đặc biệt là mua sáu con số như ASR. Các hoạt động như chơi game trực tuyến thu hút sự trung thành của các kỹ sư mạng, những người ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định đó.
Thành công nào bạn đã thấy khi sử dụng các mạng xã hội để ra mắt các sản phẩm hoặc dịch vụ mới? Điều gì làm việc tốt và những gì không? Để lại ý kiến của bạn vào ô bên dưới.
