Nghiên cứu mới nhất do công ty tư vấn Accenture công bố đã chứng minh tầm quan trọng ngày càng tăng của thương mại xã hội trên thế giới. Báo cáo dựa trên cuộc khảo sát 10.053 người dùng mạng xã hội ở Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2021.
Nền tảng xã hội, tương lai của thương mại điện tử
Thương mại xã hội, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội làm kênh bán hàng, đang đạt được thành công thực sự. Thật vậy, hiện tại, các giao dịch trên các nền tảng xã hội ước tính đạt hơn 492 tỷ đô la trên toàn thế giới. Theo nghiên cứu, 64% người dùng mạng xã hội được khảo sát cho biết họ đã mua hàng thông qua thương mại xã hội vào năm 2021, mà công ty tư vấn cho biết sẽ đại diện cho 2 tỷ người mua trên toàn thế giới.
Accenture cũng dự đoán tăng trưởng theo cấp số nhân, với doanh thu dự kiến tăng gấp ba lần vào năm 2025, dẫn đến 1 200 tỷ đô la. Đồng thời, một số quốc gia đã dẫn đầu, chẳng hạn như Trung Quốc, nơi hơn 80% người dùng mạng xã hội đã áp dụng thương mại xã hội.
Tăng trưởng nhân với 3. © AccentureVà các nền tảng xã hội đã hiểu được vai trò ngày càng tăng của họ trong thương mại trực tuyến và các vấn đề nảy sinh từ đó. Bằng cách ấy, Twitter, FacebookTikTok, Instagram hoặc Pinterest cung cấp ngày càng nhiều tính năng dành riêng cho thương mại xã hội: cửa hàng ảo, mua sắm trực tiếp, sản phẩm được đề xuất, v.v.
Xu hướng thương mại xã hội có thể tác động đặc biệt đến các thế hệ mới. Thật vậy, vào năm 2025, Millennials và Thế hệ Z dự kiến sẽ chịu trách nhiệm cho 62% chi tiêu thương mại điện tử toàn cầu trên các nền tảng xã hội.
Millennials và Thế hệ Z sẽ có nhiều khả năng mua sắm thông qua thương mại xã hội hơn. © AccentureKhoản chi lớn nhất từ thương mại xã hội nên dành cho:
quần áo, với hơn 18% chi tiêu trên toàn thế giới, điện tử tiêu dùng, với 13% chi tiêu, trang trí nhà cửa, với 7 % chi tiêu.
Lưu ý rằng danh mục “chăm sóc sắc đẹp và cá nhân” cũng sẽ chiếm một vị trí quan trọng vào năm 2025, với tổng chi tiêu trực tuyến là 40%, ngay cả khi tổng doanh thu sẽ thấp hơn.
Sự gia tăng đều đặn thời gian dành cho mạng xã hội phản ánh bản chất thiết yếu của những nền tảng này trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Robin Murdoch, người đứng đầu toàn cầu về phần mềm và nền tảng tại Accenture, cho biết họ đang định hình lại cách mọi người mua và bán, mang đến cho các nền tảng và thương hiệu cơ hội mới cho trải nghiệm người dùng và nguồn doanh thu.
Một cơ hội thực sự cho các doanh nghiệp nhỏ
Thương mại xã hội có ưu điểm là giảm mạnh chi phí và các rào cản gia nhập thị trường thương mại điện tử. Thật vậy, chỉ cần sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội là đủ để mở một cửa hàng ảo hoặc mở một cuộc mua sắm trực tiếp. Do đó, những người sáng tạo độc lập, VSEs và SMEs có thể dễ dàng tham gia vào thương mại xã hội hơn. Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy 59% số người được hỏi sẽ có nhiều khả năng ủng hộ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua thương mại xã hội hơn là các trang thương mại điện tử truyền thống. 63% trong số họ cũng xác nhận rằng họ sẽ có nhiều khả năng mua lại từ người bán này. Do đó, thương mại xã hội dường như sẽ đảm bảo một mức độ trung thành nhất định của người tiêu dùng.
Thương mại xã hội là một lực lượng bình đẳng được thúc đẩy bởi sức sáng tạo, sự khéo léo và sức mạnh của con người. Oliver Wright, người đứng đầu toàn cầu về hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tại Accenture, cho biết nó trao quyền cho các thương hiệu nhỏ và cá nhân, đồng thời buộc các thương hiệu lớn phải đánh giá lại mức độ phù hợp của họ trong thị trường hàng triệu người.
Olivier Wright cũng giải thích rằng cần tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa người sáng tạo, người bán lại và thương hiệu, để đưa sản phẩm và dịch vụ đến tận nơi người tiêu dùng, thông qua một “hệ sinh thái năng động gồm các nền tảng, thị trường, phương tiện truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng”.
Thương mại xã hội vẫn tạo ra những nghi ngờ
Giống như thương mại điện tử truyền thống trong giai đoạn sơ khai, thương mại xã hội vẫn tạo ra một số e ngại ở người dùng các nền tảng xã hội. Thật vậy, 50% số người được hỏi cho biết rằng họ sợ thiếu sự bảo vệ của người mua, cũng như lỗ hổng trong chính sách hoàn tiền cho hàng hóa đã mua. Giám đốc Toàn cầu về Hàng hóa và Dịch vụ Tiêu dùng tại Accenture giải thích, “Niềm tin là một vấn đề sẽ cần thời gian để khắc phục, nhưng những người bán tập trung vào các lĩnh vực này sẽ có vị thế tốt hơn để tăng thị phần. »
Những người chưa sử dụng thương mại xã hội cho biết một trong những lý do khiến họ bị kìm hãm là họ thiếu tin tưởng vào tính xác thực của người bán trên mạng xã hội, trong khi những người dùng tích cực chỉ ra các chính sách trả hàng, hoàn tiền và trao đổi kém, ông khẳng định.
