Các 6 trụ cột của quản lý truyền thông xã hội
Bổ sung cho người quản lý cộng đồng (CM), người quản lý truyền thông xã hội (SMM) thiết kế chiến lược truyền thông kỹ thuật số của công ty hoặc khách hàng của anh ta. Nó giám sát việc thực thi của nó trên các nền tảng khác nhau. “Ngành truyền thông xã hội đã trở nên chuyên nghiệp hơn trong mười năm qua. Cô rời bỏ lĩnh vực truyền thông để trở thành tay ngang trong chiến lược truyền thông của các công ty. Chúng tôi đã chuyển từ phương tiện truyền thông xã hội, vốn là đòn bẩy cho truyền thông kỹ thuật số, sang phương tiện truyền thông xã hội vì lợi ích kinh doanh thương hiệu “, Vincent Montet, người sáng lập và giám đốc các MBA chuyên ngành của EFAP về Tiếp thị & Kinh doanh Kỹ thuật số (DMB), giải thích. chủ tịch hiệp hội kinh tế số (ACSEL).
Hàng ngày, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội làm việc trên 6 Chủ đề chính:
-
Nội dung thương hiệu: thương hiệu đã trở thành một phương tiện truyền thông với các mạng xã hội của nó. Ngoài sản phẩm, giờ đây cô ấy cần kể những câu chuyện để tạo nội dung thương hiệu, do người quản lý phương tiện truyền thông xã hội dàn dựng.
UGC (hoặc Nội dung do Người dùng Tạo): điều này liên quan đến việc quản lý nội dung được tạo bởi người dùng, những người gửi phương tiện truyền thông xã hội, theo cách giống như khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Quản lý người ảnh hưởng: người quản lý phương tiện truyền thông xã hội dẫn đầu một mạng lưới những người có ảnh hưởng, bất kể quy mô của họ (người có ảnh hưởng nano, vi mô, vĩ mô hay lớn, v.v.). Các đại sứ thương hiệu này trên mạng xã hội xuất bản các loại nội dung khác nhau và hiện đã được cấu trúc hóa. Họ đôi khi làm việc trong các cơ quan và là những chuyên gia thực thụ.
Quản lý trực tiếp: Trong khi các ngành nghề xung quanh mạng xã hội trước đây là đồng bộ / không đồng bộ, các nhà quản lý truyền thông xã hội ngày nay tạo ra cả hai cuộc sống trên mạng xã hội và họ chuyển tiếp chúng trên các nền tảng khác nhau thông qua nội dung (video, ảnh, văn bản …).
Quảng cáo xã hội: quảng cáo trên mạng xã hội là khoản đầu tư vào quảng cáo kỹ thuật số thứ 2 sau việc mua từ khóa. Đòn bẩy quảng cáo trên mạng xã hội này đã trở nên chuyên nghiệp hơn với sự phát triển của các nền tảng và công cụ chuyên dụng.
Thương mại xã hội: chiều hướng mới này của truyền thông xã hội đại diện cho xu hướng mạnh nhất trong lĩnh vực này trong những tháng tới, với sự tích hợp của các cửa hàng trực tuyến trong chính các nền tảng, như quan hệ đối tác gần đây giữa TikTok và PrestaShop, một công ty lớn trong lĩnh vực e -trade.
Nếu người quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoạt hình vài năm trước đây giữa 2 và 3 phương tiện truyền thông xã hội, số lượng nền tảng hiện đã nhân lên 3. Các mạng thiết yếu vẫn còn Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn hoặc thậm chí TikTok. Tùy thuộc vào công ty, SMM cũng có thể chịu trách nhiệm dẫn dắt các cộng đồng của thương hiệu của mình trên Twitch, Bất hòa, nhưng cũng là mạng xã hội địa phương, tập trung vào quốc tế. “Nếu tôi làm việc với châu Á, tôi không thể làm được nếu không có WeChat hoặc Lime. Người quản lý mạng xã hội phải có kiến thức quốc tế về tất cả các nền tảng xã hội trên thị trường, ”Vincent Montet cho biết thêm.
Các kỹ năng cần nắm vững để thực hiện nghề quản lý truyền thông xã hội
Để thực hiện các sứ mệnh khác nhau của mình, người quản lý truyền thông xã hội phải có những phẩm chất cần thiết của con người, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và khả năng lãnh đạo nhóm. “Quản lý mạng xã hội là một nghề của niềm đam mê, trên hết dựa trên bí quyết quan hệ. SMM thường xuyên liên lạc với người dùng, những người mà nó đối thoại và trao đổi thường xuyên, đồng thời nó cũng hỗ trợ một mạng lưới những người có ảnh hưởng. Ông điều phối các nhóm đa ngành, bao gồm các nhà quản lý cộng đồng, nhưng cũng có các ngành nghề sáng tạo và phát triển web. “Anh ấy là người điều hành các giao dịch này. Điều này có nghĩa là anh ta phải biết cách quảng cáo chiêu hàng, trình bày ngắn gọn, cả bên trong lẫn bên ngoài. Anh ấy có một số kỹ năng chung với người quản lý dự án web theo định hướng kinh doanh và truyền thông xã hội để có thể vượt ra khỏi nội dung không phải trả tiền và nội dung quảng cáo. »
Ngoài những kỹ năng quản lý này, anh ta còn phải thể hiện sự sáng tạo, biết cách thích nghi và phản ứng nhanh để có thể xoay sở với áp lực cuộc sống. “Nghề này khá mới và tương đối gần với các nghề liên quan đến sự kiện. Anh ta cũng phải nắm vững các công cụ phân tích hiệu suất và KPI (Các Chỉ số Hiệu suất Chính), để tính toán các khoản đầu tư ngân sách vào quảng cáo xã hội và sáng tạo nội dung, cũng như thời gian mà nhóm của anh ấy dành để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau, để có thể xác định lợi tức đầu tư của các hành động của họ. “Phần phân tích này đã trở thành một chất lượng thiết yếu trong nhiều ngành nghề kỹ thuật số. Điều này củng cố sự phát triển của nghề quản lý truyền thông mạng xã hội theo hướng tiếp cận giống doanh nghiệp hơn ngày nay. »
Một phẩm chất quan trọng khác cần có: thương hiệu cá nhân, bao gồm việc áp dụng cho bản thân những hành động mà SMM có thể sẽ đề xuất cho thương hiệu mà anh ta làm việc. “Mục tiêu không phải là trở thành người nổi tiếng nhất trên mạng xã hội, sắc thái của Vincent Montet. Đó là về việc sử dụng chúng trong môi trường chuyên nghiệp, trên họ và tên của bạn, bởi vì đó là những gì nhà tuyển dụng tương lai của bạn sẽ tìm kiếm trên Google. Tất cả công việc tạo nội dung này sẽ làm cho định vị của bạn đối với thương hiệu đáng tin cậy hơn một chút. »
Đào tạo để có được tất cả các chìa khóa để quản lý mạng xã hội
Các MBA chuyên ngành Tiếp thị & Kinh doanh Kỹ thuật số do EFAP cung cấp cho phép đào tạo để thực hành nghề quản lý truyền thông xã hội. Phương pháp sư phạm do trường giảng dạy dựa trên nhiều công trình thực tế và các trường hợp cụ thể, để nhanh chóng đi vào hoạt động. “Học viên được đào tạo về sáng tạo nội dung: viết bài cho blog và mạng xã hội, làm video, đo lường tác động, cạnh tranh với các công ty về nội dung thương hiệu… Chúng tôi cũng có các khóa học về quản lý mạng xã hội, cộng đồng và người ảnh hưởng. »
MBA là đối tác của các sự kiện như Hub Diễn đàn, Công nghệ Viva hoặc do ACSEL tổ chức, sinh viên có cơ hội thực hành bài tập trực tiếp bằng cách trở thành các phóng viên truyền thông xã hội. Khóa đào tạo cho phép bạn vượt qua các chứng chỉ PrestaShop về thương mại điện tử và Kế hoạch chi tiết của Facebook cho các mạng xã hội. “Với chương trình này, chúng tôi bao gồm 6 chức năng của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Trong số các sinh viên của chúng tôi, một phần tư tốt trong số họ theo nghề này sau khi họ đã lấy được bằng tốt nghiệp. »
MBA chuyên về tiếp thị kỹ thuật số có thể truy cập từ bac +4/5. Bạn nên theo học khóa đào tạo về truyền thông, thương mại hoặc quản lý, tại trường đại học hoặc trường học, với vai trò là một CM trong một công ty hoặc một doanh nghiệp vừa và nhỏ, để bắt đầu tích hợp hệ sinh thái này.
Đăng ký để trở thành người quản lý mạng xã hội
