Có một câu hỏi mà mọi người có thể gặp phải ít nhất một lần trong các cuộc phỏng vấn xin việc. Trong khi hỏi ‘bạn thấy mình ở đâu trong nhiều năm (lý tưởng là 10) kể từ bây giờ?’ Nhà cung cấp việc làm bắt buộc phải hiểu triển vọng tương lai của ứng viên để dẫn dắt sự phát triển của công ty. Nếu vượt qua một khúc quanh quan trọng này, mở đường cho sự nghiệp mơ ước, thì trong lĩnh vực công nghệ, một dấu hỏi chấm ở cuối mỗi khám phá mới là con đường duy nhất về phía trước. Cuộc hành trình công nghệ cao từ các trang web đã dừng lại ở các ứng dụng và đã đến lúc chúng tôi xem xét những gì ở phía trước.
Câu trả lời đã được lấp lửng trong một thời gian – Chatbots, cuộc trò chuyện của con người và trí tuệ nhân tạo (AI). Điều đó hứa hẹn sẽ cắt ngắn hàng đợi chờ đợi để tải xuống ứng dụng và buộc phải đóng gói hàng nghìn lẻ một biểu tượng ứng dụng đó trên màn hình điện thoại thông minh của bạn, rô bốt trò chuyện đang được coi là con đường phía trước. Một giao diện đàm thoại đơn giản được cho là có thể thay thế cho những giao diện phức tạp. Xác định các khả năng, phương tiện truyền thông xã hội và các lĩnh vực dịch vụ khách hàng đã tham gia vào công việc kinh doanh.
Nói một cách đơn giản hơn, Venturebeat giải thích những gì người ta có thể mong đợi từ nó: “Hãy tưởng tượng sau một cuộc chia tay tồi tệ, bạn gắn bó với một chatbot. Nó hành động đồng cảm với hoàn cảnh của bạn và gợi ý một số nơi nghỉ ngơi cuối tuần có thể giúp bạn vui lên. Cùng một chatbot có thể đặt chỗ nghỉ ngơi đó cho bạn ngay lập tức và đề xuất một vài bộ trang phục sẽ khiến bạn trông thật tuyệt. Có thể nó cũng gợi ý rằng bạn cho phép nó đặt chỗ cho bạn tại một trong những điểm nóng gần đó, ”nó rõ ràng.
Năm mở đầu với Facebook giới thiệu chatbots trên nền tảng nhắn tin của nó. Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhiều thương hiệu lớn đã tham gia. Trong số bảy thương hiệu lớn được Netimperative.com lựa chọn, có Pizza Hut, Sân bay Thành phố London, Chuyến bay giá rẻ, Netflix, American Express, KLM và H&M. Techcrunch tuyên bố rằng người ta không cần phải tìm kiếm những khám phá mới hơn trong chatbots và tất cả chỉ nhằm tập trung vào các chức năng hiện có.
“Điều đầu tiên cần hiểu về chatbots là hầu hết sẽ không giới thiệu các khả năng mới; thay vào đó, các chatbot thương hiệu sẽ tập trung vào vị trí và cách thức khách hàng tương tác, sử dụng mạng xã hội như một hệ điều hành, ”nó viết. Vai trò thủ công sau đó là gì? Và nó có câu trả lời. “Mặc dù các bot đang chuyển sang và có khả năng phổ biến trong vòng 3 đến 5 năm nữa, nhưng con người vẫn sẽ có một vị trí trong mạng xã hội. Tuy nhiên, điều đó cũng sẽ thay đổi. Khi các bot được trang bị để xử lý nội dung văn bản, khía cạnh con người của các thương hiệu và người tiêu dùng sẽ hướng đến những cách thức mới, phong phú hơn để tương tác, bao gồm cả thực tế ảo và thực tế tăng cường, ”nó nói.
. .
…
